在游戲公司里面對“溝通難”問題的解決方法（一）
如果你還沒有經(jīng)歷過游戲從業(yè)，可能你會不明白有什么溝通難的，如果你是在游戲公司工作的人，那我覺得這篇文章你肯定感同身受，因為有時候工作太難展開了，不管你是程序、策劃、運營還是美術，你會發(fā)現(xiàn)你跟別人交接工作，別人總會找一堆理由讓你無言以對。
因為專欄字數(shù)限制與精力等問題，UP發(fā)現(xiàn)一期無法寫完所有內容（因為真的太多了），所以我們計劃分成3個部分來寫這次的內容：
第一部分是與程序、策劃、運營溝通時遇到的問題
第二部分是與美術、外包團隊（比如音樂、片頭動畫）溝通的問題
第三部分是與你的上級（比如總監(jiān)、老總）溝通的問題
每個部分我會舉幾個具有代表性的例子來說明應對方式，其實你實際遇到的問題不僅僅如此，不過這些應對方式學以致用后，可以讓你的工作更順利，以及可以更順利的升職加薪哦
所以哪種情況叫溝通難啊，就比如策劃花了一天時間寫好一個功能，程序看了直接一句話：做不了?。髅鬟@個功能在同類游戲里就有）
所以以自身遇到的問題與解決方案來分享下如何應對這些工作問題，以下案例全是UP真實遇到的，有些理由真的很奇葩讓你無言以對，但是這些居然都是真的。
爭對程序的問題
游戲開發(fā)中最不起眼也是最關鍵的就是程序員，沒有程序員那就什么也不可能有，但是往往一個好游戲會被別人記下來的是策劃音樂美工，往往程序員都是被忽略的對象，所以程序員就是低調而光榮的人員.....
但是很多程序員的頭腦往往會很“邏輯化”，你可以將它理解為程序員賣萌，一般跟程序溝通最多的是策劃，而策劃總覺得很多設計是程序應該懂的，就比如：
例1：策劃給程序一個案子，如果登陸時用戶名和密碼不正確就提示錯誤，程序員制作出來后，輸入不正確的用戶名和密碼，屏幕中提示了2個字，錯誤，然后正常進入了游戲....
你跟程序說：密碼輸入錯誤了，為何提示了錯誤還進入了游戲
程序告訴你：你策劃有說明密碼錯誤不能進入游戲嗎
可能很多人看了這個問題想笑，但是這種問題真的存在，最后還要策劃改策劃案，增加如果密碼錯誤不能進入游戲的說明。
遇到這種問題怎么解決：策劃得提高自己的策劃邏輯能力，把能表達清楚的內容，完全的在策劃案上表達清楚，包括點擊某個按鈕會不會有按鈕動畫等必須全部表達清楚，再遇到程序問題的時候，告訴他我策劃寫了這一條，程序沒有實現(xiàn)，這樣程序就無話可說了。
例2：游戲總會有一些不容易觸發(fā)的BUG，有時候可能你也是無意間觸發(fā)，要觸發(fā)BUG需要非常多的步驟，測試員發(fā)現(xiàn)游戲BUG后匯報給程序，程序讓你當著他再重現(xiàn)一次，而你無法重現(xiàn)，最后BUG得不到修復。
這是測試員與程序溝通經(jīng)常遇到的問題，對于大部分程序來說，不能看到BUG是如何觸發(fā)的他就不會去修復，也不會去查找，所以遇到這種問題怎么辦？
測試游戲的時候開啟視頻錄制功能，測試出問題的時候，如果無法重現(xiàn)，把視頻扔給程序讓他看，程序絕對無話可說。
例3：策劃給程序匯報了BUG，程序一直拖著沒有修改，最后還是有BUG
這種事情是常有的，當你指出這個BUG為什么沒有修改時，程序告訴你一萬個理由，總之就是能改的，但現(xiàn)在不改。
這種事跟項目經(jīng)理說吧，以及一定要搞個Buglist之類的系統(tǒng)來監(jiān)控項目時間，是的，很多小團隊居然都沒有這玩意。
但是如果真的程序改不了，看下一條。
例4：修復了BUG1，出現(xiàn)了BUG2，修復了BUG2出現(xiàn)了BUG3，修復了BUG3出現(xiàn)了BUG1，這BUG一直在循環(huán)出現(xiàn)
這也是做游戲常見情況之一，一般是程序對項目不熟悉，而這類問題結果就是改到猴年馬月也改不完，如果遇到這種問題怎么辦。
別改了，策劃砍內容或者要程序重新做，不然就是無盡的加班，項目無限廷期，還可能程序員辭了不干了。
例5：程序稱開發(fā)不出某個功能
這種情況策劃要有經(jīng)驗，判斷這種功能是不是真那么難，比如整個同類游戲中都有的功能程序說無法開發(fā)，那么多半這個程序是不想做，如果確實是某個稀有功能程序水平不夠，這種也要理解。
爭對這種問題可以向主程反饋讓主程判斷：
水平不夠的：策劃妥協(xié)吧，也沒有必要逼著程序拖項目整體流程對吧，一人讓一步
明顯偷懶的：主程都說可以做，我還說什么呢
爭對策劃的問題
策劃是游戲的靈魂，一款好玩的游戲往往需要一個優(yōu)秀的策劃來設計，雖然策劃不是技術活，但是卻是技術中的技術，一個優(yōu)秀的策劃又能做程序員又能做美術又能做音樂，他們無所不能，所以他們偉大.........
但是在工作中總遇到一些策劃明明是能力不夠還為自己找借口，所以通常交流就會很覺得心很累。
例1：策劃做的系統(tǒng)讓玩家集體吐槽，數(shù)值之高一個小怪要打1分鐘才死，把系統(tǒng)做的足夠坑，有時候坑的連運營都受不了了。
運營找到策劃反饋問題時，策劃告訴你：這樣是對的，就是要坑才賺錢才能坑用戶時間，不然我怎么讓用戶每天玩8小時
其實有時候可能策劃是對的，你認為錯誤的做法，卻真的玩家又喜歡又賺錢，當真正賺錢了后，你只會感嘆這屆玩家是怎么了。
在做運營的時候，很忌諱一點，就是運營告訴策劃哪里沒有做對。策劃會覺得我是策劃還是你是策劃，你有本事你來策劃啊。所以運營得拿出運營的東西來說服策劃。
這種問題怎么解決：數(shù)據(jù)。
將爭對系統(tǒng)改進、改版、用戶反饋的問題，做成對比數(shù)據(jù)作收集，甚至可以在游戲中開啟投票等功能讓用戶對功能進行投票，將這些問題收集起來反饋給策劃。
如果真的數(shù)據(jù)降了，在反饋策劃的時候告訴他，我的建議是什么，當然你自行判斷。
如果策劃繼續(xù)瞎判斷，那就繼續(xù)糟糕下去吧，這樣做是你不背鍋又能懟策劃最好的辦法了。
例2：策劃要求美術做了一版設定，第一次說衣服顏色深點好看，修改后策劃又說衣服顏色淺了，又修改后，策劃說：還是第一版好看，改回去吧
然后你改回去后，策劃說，感覺都不好看，再改個....
這是公司的美術與策劃溝時通常有的惹得美術炸毛的問題，在這里感覺策劃就跟甲方一樣，不斷的指使美術如何修改，然后這個甲方還根本就不懂瞎指揮。
相信美術遇到過不少這種策劃，遇到這種策劃最好的辦法是美術部門負起責任來，讓主美選擇一個美術對接人，告訴他我覺得美術方面的我們來把控比較好，因為我們在審美上有自己的理念，你看行不，把主導權交給美術，以后可以省很多事，如果不這樣做的話以后工作會累死，如果你的主美都不負責或者策劃死不把主導權交給美術，然后工作依然這么難展開，建議換工作。
例3：游戲的策劃設計的公會除了聊天功能外什么也沒有，PVP玩法就是玩家比數(shù)值自動戰(zhàn)斗沒有任何套路，策劃覺得這樣設計很有創(chuàng)意啊，別人公會一大堆功能理解成本太高了，我們的才最簡單最容易上手，別人PVP玩法太復雜了我們的才最容易拉動充值
我們游戲的聊天只有公共頻道買道具發(fā)喇叭，不給玩家提供私聊功能這樣才賺錢
這個X系統(tǒng)界面有一部分根本就看不到，是故意這樣設計的，是為了區(qū)分玩家，主動性的玩家才可以找到這個界面，如果跟著引導走的玩家故意讓他找不到
乍一看感覺和例1比較像，就是策劃會找無數(shù)個理由來告訴運營我這個做法是對的，但是運營會覺得不對，不過這些問題和例1不同的是，例1的問題還可以上線讓玩家反饋，這里的問題怕是能讓玩家離開你的游戲，屬于根本不能上線的內容。
不過之前也說過，運營最好不要指出策劃的“技能問題”，因為這樣會讓策劃很接受不了，以及會影響你以后的為人處世。
遇到這種情況一般向你的運營老大反饋，告訴運營老大你覺得這里存在什么問題，讓他去解決，如果你是運營老大，你可以再往上面報，總之就是你不要直接去處理這事，很得罪人，盡量交給上面去處理。
如果大家都不處理這事，那就這樣吧，因為一個項目的成功與失敗，真的是一個團隊的事，一個人的力量拯救不了一個項目。
例4：主策劃覺得我是游戲的創(chuàng)造者，你們這些普通策劃都是給我打工的，你們必須按照我說的來，就算大家都覺得主策錯了，主策還是覺得自己是對的
這種事情經(jīng)常發(fā)生在策劃部門里，是的經(jīng)常，就是有個認為自己無敵的主策，非常有經(jīng)驗，認為自己開發(fā)的什么都是對的，甚至有時候全部門都反對，但是他依然不聽你們的。
解決方案有3個。
當咸魚：他說怎么做就怎么做吧，反正做好他安排的工作就行，到時候游戲做失敗了你不背鍋，因為你完全好好的按照他的要求做了。
架空他：慢慢接他的事，比他更了解自己的產(chǎn)品，比他更主導這個項目，讓他除了開會匯報外幾乎沒別的工作，體現(xiàn)的很關心他，“你太忙了這個我來幫你搞吧”，不久后他就被“升職”成新項目負責人了，然后你就順理成章的上位。
選擇死亡：換下家。
例5：美術收到的策劃案亂糟糟，UI直接從其他游戲截圖粘貼，要求美術照著做就是了，最關鍵的是美術根本看不懂策劃想表達什么。
可能你沒有進過游戲公司你都無法想象有些策劃的案子排版有多亂，亂到你根本就看不懂，遇到這種情況解決方法就是“懟”回去，當然不能那么直接的懟，很得罪人的。
雖然那個策劃案看不懂，或者你勉強看得懂，就是覺得太亂太不負責任，你把策劃上你不懂的地方認認真真的標記下來，要標記的比策劃案還認真許多倍，然后去找主策，一條條的詢問他，這里我沒有看懂能講以下嗎，要虛心并耐心，感覺是一種學習的態(tài)度。
相信一個有良知的主策，看到這樣的反饋他自己都會不好意思，當然沒良知另說。
爭對運營的問題
運營一般與玩家更接近，反而游戲公司里的人一般不太了解運營，覺得好像運營就是“低級銷售員”，但是這些銷售員很重要，你知道嗎，那個游戲掉線補償?shù)幕顒幽芡旎囟嗌偌磳⒘魇У挠脩簦詣e小看運營的重要性。
但是在工作中，有些運營太憑借經(jīng)驗，以及對游戲開發(fā)的管理不熟悉，所以造成很多溝通問題。
因為一般運營都是交給另一家公司在執(zhí)行（比如發(fā)行方），所以一般交流溝通的問題不太多，主要就是以下4點：
例1：認為游戲做的不好，同類產(chǎn)品中別人有N個地方比我們做的好，但是我們沒有達到，項目經(jīng)理回去算了下，別人項目100個人的團隊，我們項目20個人，別人投資上千萬，我們幾十萬，這怎么比。
運營一般不知道同類產(chǎn)品的開發(fā)規(guī)模，或許你是個創(chuàng)業(yè)團隊，對方是個上市公司，然后運營會將你的產(chǎn)品與上市公司的進行對比，告訴你比那個上市公司的產(chǎn)品差了哪些地方。
不僅別人公司的員工比你多幾倍，可能別人員工的工資都比你的工資高幾倍，這必然是質量要比對方產(chǎn)品差的（所以沒錢就沒辦法開發(fā)游戲嗎，關于這個問題我們有機會探討下，挖個坑），這種時候你可以直接告訴運營，我們如果有資金的話有實力做到這樣現(xiàn)在資金不足所以沒辦法（意思就是找你們要錢呢），如果運營真的覺得挺好的，我給你一個億的錢你給我加吧，加到比競爭對手的產(chǎn)品還好，錢給夠了那還有什么話說呢，加啊。不過大多數(shù)運營都是哦，然后也就這樣了，他們也沒錢。
例2：運營認為游戲里有些系統(tǒng)不符合用戶需求，比如沒有自動尋路自動戰(zhàn)斗、比如初期體驗好像難了一點，希望我們改進等等
首先這種問題肯定是跟策劃溝通，遇到這種問題，策劃別一開始就指出運營不對，比如：我就是不要自動尋路，我故意不做這個，為什么要做這個我又不是給辣雞游戲玩家玩的。
在這里也告誡策劃們一定要虛心好學，不管你再成功，也要虛心學習，世界變化太快，曾經(jīng)的東西不一定符合今天，很可能成功了幾十年一言不合就晚節(jié)不保了，國外那些頂級制作人走向沒落的不計其數(shù)（比如曾經(jīng)的生化危機、最終幻想、洛克人的制作人，當然他們也可能哪天又東山再起）
之前有說過，運營和策劃討論最好拿數(shù)據(jù)做證明，但是也不是說運營都知道這個道理，所以遇到這種問題，策劃也先別一口咬定自己沒問題，要給自己留后路“可能是存在問題，不過我覺得有一份數(shù)據(jù)證明更好，我也想知道我們的用戶要什么，不同的游戲會遇到不同的用戶群體”，叫運營拿一份數(shù)據(jù)。
運營可以做一些投票調查，以及做一些流失率統(tǒng)計（可能這一塊你也聽不懂，有機會我再挖個坑吧），然后反饋給策劃，如果玩家確實是大多數(shù)都想要自動尋路自動戰(zhàn)斗，給這部分想要的玩家提供就是了。如果運營自己打臉了，也不要太驕傲，只是運氣好推測正確了而已。
例3：運營需要策劃加運營方面的功能，比如可以方便的添加活動、方便的發(fā)放獎勵，游戲還沒有做
其實我覺得這屬于策劃問題，在游戲策劃的期間真的要考慮好一些運營問題，比如如何經(jīng)常展開7日活動、如何經(jīng)常展開節(jié)日活動、如何發(fā)公告、如果服務器掉線了如何補償玩家等。
如果運營反饋了這些問題后，策劃應該及時開發(fā)這些功能，因為沒有這些功能游戲的真的很難展開
例4：我們要個什么系統(tǒng)，比如玩家可以聯(lián)機等，但是策劃覺得沒必要，或者是策劃覺得有必要只是現(xiàn)在還開發(fā)不過來，或者團隊沒有這方面的技術
初期上線的游戲，系統(tǒng)不全是很正常的了，尤其現(xiàn)在這種靠補丁來更新游戲的年代，大家都希望以最快的時間與用戶見面，這種時候運營可能會讓你去開發(fā)一些玩法，你并不能馬上提供，然后就會遇到例子里說的幾種情況。
如果是策劃覺得沒有必要的，可以讓運營去投票調查玩家是否想要這樣的內容
如果是排期在后面的，策劃告訴運營我們團隊比較小，需要逐步才開發(fā)得到后面，然后告訴運營一個預定的時間
如果團隊沒有技術的，策劃告訴運營團隊規(guī)模較小暫時沒有這方的技術，運營能否支持開發(fā)團隊
其實這種問題解決方法很簡單，直接說實情就好了，誰都知道一個開發(fā)團隊不是無敵的，總有缺陷，如果這樣運營都無法理解的話，那這個合作有什么必要呢。
本次為這一系列的第一部分，可能很多人有疑問了，很多處理方式并不會讓游戲變得更好啊，只是讓我離開團隊或者干脆讓游戲更加糟糕下去，這樣真的好嗎。
但是人在江湖身不由己，之前也提過了，一個游戲做的好與壞，一個人的力量真的不夠，需要的是一個好配合好溝通的團隊，你的團隊都這么難溝通，能做好就怪了。
這和你玩游戲下副本一樣，遇到一個技術不好的T，不好的dps，不好的奶，溝通又不聽，這本能打完就怪了。
