成功實施IT流程并不是任何組織的最后階段。對于出現(xiàn)的問題、用戶需求和用戶反饋總能夠使IT流程有改進和開發(fā)的空間。關鍵績效指標（KPI）和其它指標在確定需要改進或變更的領域中起著重要作用。以下是此階段的涉及的方面：

IT服務回顧

對提供的服務和IT基礎結構進行回顧，以確定可能需要改進的任何領域。

IT流程評估

不斷監(jiān)控IT流程并對其進行評估，以確保其保持基準。

持續(xù)服務改進計劃管理

定義和監(jiān)視CSI計劃，以確保CSI活動按照計劃進行，并解決在此過程中可能出現(xiàn)的任何問題。

IT服務管理的落地是一項系統(tǒng)性的工程，涉及人員、流程、技術、組織文化等多方面變革，因此還需樹立正確的實施策略。

一個讓組織各方接受的IT服務管理愿景是其能夠落地的必要前提。在此基礎上，根據(jù)組織規(guī)模、IT水平、IT投入等條件確定是一次規(guī)劃、快速成型還是分步實施、迭代擴展；通過細致、廣泛的調研，明確用戶IT服務管理方面的需求；通過分析篩選確定IT服務管理的服務目錄與各種流程；通過方案選型確定落地工具；通過培訓將其進行推廣；通過持續(xù)改進使其更加完善。最終實現(xiàn)服務的流程化、標準化、自動化、智能化。

IT服務管理需要將涉及的所有人意識統(tǒng)一到一起，使大家向一個共同的方向努力。培訓將貫穿于IT服務管理的整個生命周期，包括但不限于認知培訓，認證培訓，技術培訓，推廣培訓等。

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