一個完善的在線幫助中心展示了企業(yè)的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)水平。用戶在幫助中心中獲取到滿意的自助服務(wù)，會增強對企業(yè)的信任，形成積極的品牌形象。專業(yè)品牌形象將吸引更多潛在客戶，提高客戶對企業(yè)的認知和購買意愿。??

隨著企業(yè)官網(wǎng)訪客流量越來越大，幫助中心所能起到的作用也是水漲船高。這時候你就會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如站點訪客老是問一些重復(fù)的問題，客服卻需要花費大量的時間去解釋，導(dǎo)致客服的效率大大降低和用戶的產(chǎn)品體驗不佳。

幫助中心的作用：

1、提供用戶自助式服務(wù)。在現(xiàn)階段，用戶也比較反感客服電話營銷，他們更喜歡自主去解決一些問題。如果企業(yè)有一個良好幫助中心文檔，能夠讓展現(xiàn)企業(yè)風采、產(chǎn)品優(yōu)勢的同時觸達客戶的需求，自然會為企業(yè)帶來便利，降低獲客成本。

2、樹立企業(yè)良好形象。用戶想要通過一個官方的渠道了解你的企業(yè)和產(chǎn)品，如果公司連這樣一個渠道都沒有，這會給人一種不是做長期事業(yè)的感覺。幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)的作用外，附帶價值其實是品牌形象的展示，提升可信度。

3、幫助中心頁面是個天然的廣告牌。無論是否嵌入網(wǎng)站中，它都是獨立存在的，訪問站點域名即可，比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁面的存在，對企業(yè)來說。管理員可以通過網(wǎng)站來發(fā)布自己想要公開的資訊、用戶手冊或者指南，或者利用網(wǎng)站來提供自身相關(guān)的服務(wù)。另一方面，對企業(yè)的潛在用戶來說。人們通過瀏覽器來訪問網(wǎng)站，獲取自己需要的資訊或者了解某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

4、提升銷售業(yè)績轉(zhuǎn)化。幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質(zhì)上能為用戶帶來便利，企業(yè)為用戶提供了方便，用戶自然更樂意為產(chǎn)品付費。

一個好的幫助中心是需要不斷完善的，企業(yè)可以利用Baklib豐富的插件，滿足多種需求。例如，團隊協(xié)同，就可實現(xiàn)多個員工輸送內(nèi)容，做到分工明確。

Baklib幫助中心建設(shè)意義和優(yōu)勢

使用Baklib，十分鐘就能搭建起一個幫助中心界面，零試錯成本，搜索Baklib，進入官網(wǎng)，注冊賬號，新建站點（幫助中心），選擇“幫助中心/FAQ/在線問答”。

Baklib在線幫助中心制作工具優(yōu)勢：

1. 支持富文本和Markdown編輯，可以將圖片、視頻、文件等上傳到文章中，直接在文章內(nèi)部編輯保存，在幫助中心就能展現(xiàn)，隨時可以更改調(diào)整內(nèi)容；

2. 網(wǎng)頁剪藏，可以直接將網(wǎng)頁內(nèi)容一鍵提取保存到站點內(nèi)部，提高工作效率；

3. 全文檢索，搜索類似百度，關(guān)鍵詞高亮顯示，給用戶良好的搜索體驗，在問題下方還有文章反饋按鈕，可以查看該回答是否解決了用戶的問題；

4. 多級欄目分類管理內(nèi)容，編輯內(nèi)容的時候右側(cè)可以直接選擇保存到的欄目下；

5. 頁面主題模板，? 都是免費使用的，一鍵切換就能在前臺，也就是幫助中心頁面看到，后臺內(nèi)容和前臺內(nèi)容同步；

6. 訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以了解到用戶最關(guān)心的問題；

7. 多端適配，支持手機端和電腦端顯示，幫助中心不僅能鏈接到官網(wǎng)，還能夠內(nèi)嵌到app、微信公眾號等地方；

8. 幫助中心的內(nèi)容繁多，數(shù)據(jù)安全一定要有保障，Baklib支持數(shù)據(jù)備份和下載。