一直以來(lái)，review一直是跨境賣家的老大難問(wèn)題。主要原因就是，平臺(tái)基本上現(xiàn)在已經(jīng)把所有的黑科技漏洞全補(bǔ)上了，賣家們只能白帽運(yùn)營(yíng)，但這樣時(shí)間成本就會(huì)被拉很長(zhǎng)。

盡管亞馬遜一直都在嚴(yán)厲打擊“虛假評(píng)論”，但是還是有一些賣家為了躲避平臺(tái)的審查，開(kāi)始使用更高科技的手段。

那前段時(shí)間，敏哥就在《新型刷單方式！亞馬遜又一波掃號(hào)！》文章中寫道，現(xiàn)在連ChatGPT都開(kāi)始被賣家利用起來(lái)操控評(píng)論了。

而就在近期，亞馬遜對(duì)于賣家們操控評(píng)論這一行為又開(kāi)始了新一輪的抨擊。

亞馬遜再一次抨擊“虛假評(píng)論”

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜近日表示，由于社交媒體和應(yīng)用程序上的一些“虛假評(píng)論”，不少消費(fèi)者都遭受到了欺騙。

一些賣家知道無(wú)法在亞馬遜平臺(tái)上無(wú)法進(jìn)行測(cè)評(píng)，所以他們就轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)，開(kāi)始在社交媒體上發(fā)布一下測(cè)評(píng)的言論：

“嘿，如果你為這個(gè)產(chǎn)品留下五星評(píng)論，我就免費(fèi)送給你這個(gè)產(chǎn)品，或者送給您一張價(jià)值25英鎊的禮品卡。”

去年，亞馬遜就表示已經(jīng)屏蔽了超2億條虛假評(píng)論。而對(duì)于這些虛假評(píng)論，亞馬遜客戶信任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Dharmesh Mehta表示：虛假評(píng)論正在傷害消費(fèi)者，導(dǎo)致它們“在應(yīng)該或不應(yīng)該購(gòu)買哪些產(chǎn)品方面受到欺騙”。

除此之外，Dharmesh Mehta還表示，這些在社交媒體上發(fā)布言論的背后都與一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)會(huì)去找賣家，稱他們會(huì)給他們提供好評(píng)，達(dá)成合作之后，他們就會(huì)去社交媒體上去尋找愿意留評(píng)的消費(fèi)者。

雖然這幾年亞馬遜和有關(guān)機(jī)構(gòu)近幾年都在嚴(yán)厲打擊這種操控評(píng)論的行為，亞馬遜也一直在使用人工智能在屏蔽這些虛假評(píng)論，但是仍然還是會(huì)有些很多漏網(wǎng)之魚(yú)。

那為了應(yīng)對(duì)這些漏網(wǎng)之魚(yú)，目前英國(guó)議會(huì)正在審批的《數(shù)字市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者法案》也將會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，而這些機(jī)構(gòu)將會(huì)行使英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局（CMA）在“打擊社交網(wǎng)絡(luò)虛假評(píng)論”這一領(lǐng)域的法律權(quán)力。

這些賣家不惜冒著賬號(hào)封禁的風(fēng)險(xiǎn)，也要去鉆漏洞去搞一些虛假評(píng)論，這是為什么呢？不就是想要鋌而走險(xiǎn)一點(diǎn)想快速把產(chǎn)品銷量做起來(lái)，覺(jué)得review多起來(lái)，銷量也就會(huì)多起來(lái)！

但是之后可能就不一定了！

亞馬遜review發(fā)生重大改變

據(jù)外媒報(bào)道到，亞馬遜正在對(duì)review進(jìn)行大變革：使用AI總結(jié)消費(fèi)者的評(píng)論，將多個(gè)評(píng)論中最能代表產(chǎn)品特征的話術(shù)總結(jié)成一條review。

根據(jù)一位賣家的曝光，該新功能位于“Reviews with videos”的上方，并且該評(píng)論還會(huì)顯示一條免責(zé)說(shuō)明“Al-generated from the text of customer reviews”（AI評(píng)論總結(jié)內(nèi)容）。

從上述圖片中可以看出，AI對(duì)該產(chǎn)品的好評(píng)進(jìn)行了總結(jié)，讓賣家對(duì)其的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一目了然，更好的產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

而這項(xiàng)政策一出，就引起了亞馬遜賣家的廣泛關(guān)注，不少賣家對(duì)這個(gè)政策也是褒貶不一：

“AI 好用，個(gè)人感覺(jué)AI在很多方面還是可以的， 用來(lái)寫評(píng)論也不錯(cuò)呀”

“這文字太直接了，感覺(jué)更像AI在回答你的問(wèn)題，不像是一個(gè)合理的評(píng)論”

但目前為止，該功能還只是在測(cè)試階段，目前還并不太了解AI會(huì)如何總結(jié)評(píng)論。但是依敏哥來(lái)看，正式普及也只是時(shí)間問(wèn)題。

值得注意的是，該功能一旦普及，那賣家的銷量絕對(duì)會(huì)受到不小的影響，并且AI總結(jié)評(píng)論的。

一方面，老品review數(shù)量的優(yōu)勢(shì)就會(huì)被削弱，一個(gè)類目的老品長(zhǎng)期以來(lái)積累了大量的review，很容易就出現(xiàn)壟斷現(xiàn)象，那AI總結(jié)評(píng)論之后，消費(fèi)者可以就會(huì)直接查看總結(jié)評(píng)論然后進(jìn)行下單，推新的難度就會(huì)降低；

另一方面，雖說(shuō)review的數(shù)量很重要，但是比起數(shù)量，賣家未來(lái)要更看重review的質(zhì)量，尤其是正面的評(píng)論尤其重要，如果產(chǎn)品的差評(píng)過(guò)多，那可以預(yù)見(jiàn)的就是AI總結(jié)評(píng)論的時(shí)候，就會(huì)總結(jié)產(chǎn)品的差評(píng)，那這些差評(píng)勢(shì)必會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

所以在敏哥看來(lái)，這一項(xiàng)決策還是“力大于弊”的，讓賣家更看中產(chǎn)品本身。

近幾年亞馬遜的一些決策變化，都是讓賣家回歸產(chǎn)品本身，那作為賣家最要的就是選好產(chǎn)品，選對(duì)產(chǎn)品，否則很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰！