首都機(jī)場T3航站樓是向國內(nèi)外旅客展示中國形象，中國服務(wù)的最重要的場所。我也相信，這也是首都機(jī)場集團(tuán)，民航局，文化和旅游部對首都機(jī)場的要求。但是，事實上T3航站樓在面對旅客在服務(wù)過程的處理情況，顯然非常不足。

2020年10月17日下午3點，我從首都T3航站樓出發(fā)去延安，受機(jī)場服務(wù)人員指引，選擇了行李自助托運(yùn)。由于以往托運(yùn)大多是人工，這次就完全聽旁邊的工作人員指點，操作完了事。我看行李完全進(jìn)去了，也沒有任何聲音提示有問題，我就放心的拿到行李條去趕飛機(jī)了（因為以往如果行李有問題，都是根本進(jìn)不去的）。

但是，令人氣憤的事，到達(dá)延安酒店后，我才發(fā)現(xiàn)行李密碼箱已經(jīng)被人打開檢查了。并且提示說，禁止托運(yùn)的物品全部被移除。我當(dāng)即打電話給客服投訴部門，反應(yīng)幾點問題：

1、全國其他機(jī)場安監(jiān)，如果行李有問題，工作人員或者是安監(jiān)系統(tǒng)不會讓行李通過，但是T3自助行李托運(yùn)的過程中，安監(jiān)系統(tǒng)順利讓我的行李通過了，我站了一會看行李沒有問題，就離開了。但是到了目的地，卻發(fā)現(xiàn)自己的行李被撬鎖，開箱。

2、我告訴客服，我的相機(jī)電池一直放在行李箱的。我的電池是有用的，第二天我要用相機(jī)去工作，現(xiàn)在無法工作，我暫不要求你們賠償損失，我只要求你們把我的物品第一時間寄回給我，或者我回北京的時候自己去取，因為我當(dāng)天立刻聯(lián)系你們的，我相信你們應(yīng)該不會拿找不到之類的問題搪塞我。

機(jī)場客服人員說會立刻反應(yīng)給相關(guān)部門，讓他們給你回復(fù)，如果 沒有回復(fù)，可以再繼續(xù)來電催促。我從17日到26日，打了數(shù)個電話，都是同樣的回復(fù)，至今沒有所謂的相關(guān)部門給我回聯(lián)系。這就是首都機(jī)場T3航站樓對待旅客的方式？不斷的更新智能化的設(shè)備，但是面對最基本乘客旅行過程中可能遇到的問題，就是眼睜睜看別人走掉，再把別人的私人物品銷毀？