寧波公交乘車(chē)規(guī)則

為加強(qiáng)公交汽車(chē)客運(yùn)管理，維護(hù)公交汽車(chē)秩序，保持乘客和公交汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)《寧波市公交汽車(chē)客運(yùn)條例》等法律、法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)則。

凡在本市行政區(qū)域內(nèi)乘坐公交汽車(chē)的乘客應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)則。

第一條：乘客候車(chē)應(yīng)當(dāng)在場(chǎng)站候車(chē)區(qū)域或?？空咀杂X(jué)排隊(duì)，依次上車(chē)，不得在機(jī)動(dòng)車(chē)道上候車(chē)。在進(jìn)出場(chǎng)站時(shí)，乘客應(yīng)遵從現(xiàn)場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)或工作人員指示，不得妨礙車(chē)輛正常進(jìn)出。

第二條：乘坐公交汽車(chē)遵循先下后上原則。乘客應(yīng)當(dāng)按照指定車(chē)門(mén)上下車(chē)，上車(chē)后主動(dòng)向后車(chē)廂移動(dòng)。老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒的乘客優(yōu)先上下車(chē)，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動(dòng)讓座。

第三條：車(chē)輛行駛時(shí)，乘客應(yīng)最好站穩(wěn)，拉好扶手，不得隨意調(diào)換座位或在車(chē)廂內(nèi)奔跑嬉戲。

第四條：車(chē)輛進(jìn)（靠）站時(shí)，乘客應(yīng)坐提前做好下車(chē)準(zhǔn)備，攜帶隨聲行李物品，依次下車(chē)。車(chē)輛抵達(dá)終點(diǎn)站，乘客應(yīng)全部下車(chē)。

第五條：禁止在車(chē)廂和站臺(tái)從事下列妨礙運(yùn)營(yíng)安全和影響公共衛(wèi)生的行為：

（一）阻攔車(chē)輛運(yùn)行；

（二）翻越候車(chē)欄桿、爬窗、吊門(mén)等強(qiáng)行等車(chē)行為；

??? （三）損壞候車(chē)站臺(tái)及相關(guān)附屬設(shè)施；

??? （四）玩弄、污損或私自拿走車(chē)內(nèi)設(shè)備及服務(wù)設(shè)施；

??? （五）擅自開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)及在車(chē)門(mén)趣圖或通道就坐、堆物；

（六）妨礙駕駛員正常操作

（七）將身體任何部位及物品伸出車(chē)外；

（八）撐傘、削水果等危及乘坐安全的行為；

（九）打鬧喧嘩、乞討、賭博、賣(mài)藝、兜售商品和散發(fā)廣告；

（十）在車(chē)廂內(nèi)吸煙、飲食、向車(chē)內(nèi)外隨地吐痰、亂扔雜物、多占座位等不文明行為。

第六條：禁止赤膊者、傳染病患者乘坐公交汽車(chē)，乘運(yùn)人員可以拒絕其乘車(chē)。醉酒者、行動(dòng)不便者、精神病患者和學(xué)齡前兒童須有監(jiān)護(hù)人員或其他健康成年人陪同。

??????????? 票務(wù)管理

第七條：乘客上車(chē)應(yīng)主動(dòng)售票、刷卡、投幣或出示有效的乘車(chē)憑證，有義務(wù)配合乘務(wù)人員查驗(yàn)。購(gòu)票和投幣的，按額撕取票據(jù)。

第八條：乘客遇下列情況可以不支付車(chē)費(fèi)：

? （一）車(chē)輛未明示線路票價(jià)；

? （二）不出具或者不符合規(guī)定的車(chē)票憑證；

?? （三）空調(diào)車(chē)輛不按照規(guī)定使用空調(diào)設(shè)備和換氣設(shè)備設(shè)施；

?? （四）使用電子乘車(chē)卡的乘客遇電子讀卡機(jī)未開(kāi)啟或者發(fā)生故障無(wú)法使用時(shí)，第九條車(chē)輛在運(yùn)營(yíng)中國(guó)發(fā)生故障。行車(chē)事故不能正常行駛時(shí)，承運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)在三十分鐘內(nèi)安排乘客免費(fèi)乘坐同線路、同方向的公交汽車(chē)；乘客要求退票的，乘運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)退換車(chē)費(fèi)或者出具退票憑證。

第十條：每位成年乘客可以免費(fèi)帶一名1.2米以下兒童乘車(chē)，兩名或兩名以上身高1.2米以下兒童乘公交汽車(chē)的，應(yīng)當(dāng)由成年人陪同，并按實(shí)際人數(shù)每?jī)扇撕粡堒?chē)票。

第十一條：高齡老人，現(xiàn)役軍人符合政策法規(guī)的，可憑相應(yīng)的電子乘車(chē)卡或有效證件免費(fèi)乘坐公交汽車(chē)。

第十二條：乘客乘車(chē)時(shí)持無(wú)效乘車(chē)卡應(yīng)無(wú)效乘車(chē)憑證，越戰(zhàn)乘坐、付費(fèi)不足及富用他人乘車(chē)卡或乘車(chē)憑證，乘銀人員可以要求公開(kāi)車(chē)費(fèi)或拒絕其乘車(chē)。對(duì)偽造、涂改、富用的乘車(chē)卡或乘車(chē)憑證，乘運(yùn)人員有權(quán)予以留置，乘客有上述行為的，其有關(guān)處理信息納入本市個(gè)人信息信用系統(tǒng)。

???????????????? 攜帶物品

第十三條：每位乘客乘車(chē)可以免費(fèi)攜帶重量不超過(guò)15公斤、體積不超過(guò)0.064立方米、占地面積不超過(guò)0.25平方米的行李物品，超過(guò)的部分應(yīng)以此基數(shù)的倍數(shù)（不足1倍的按1倍計(jì)算）按相應(yīng)的同程票款付費(fèi)。

第十四條：嚴(yán)禁攜帶以下物品上車(chē)：

（一）易燃、易爆、易腐爛、有毒、放射性等危險(xiǎn)品、槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具；

（二）重量超過(guò)59公斤或體積超過(guò)0.125立方米或長(zhǎng)度超過(guò)1.5米或占地面積超過(guò)0.5平方米的物品（殘疾人隨身專(zhuān)用物品除外）；

（三）散發(fā)強(qiáng)烈異味、未經(jīng)包裝的尖物品或其他容易污染、損害乘客和車(chē)輛設(shè)施的物品；

（四）家畜、貓、狗等寵物，未經(jīng)包裝的家禽，其他可能梵高運(yùn)營(yíng)或危及乘客人身安全的動(dòng)物（導(dǎo)盲犬除外）；

（五）影響乘客安全和公共衛(wèi)生的其他物品。

違規(guī)處理及其他

第十五條：乘客違反本規(guī)則的，乘運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，拒不改正的，可以責(zé)令其下車(chē)，因違反本規(guī)則而使其他人遭受損害或者損害車(chē)輛、站點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的，乘客應(yīng)當(dāng)賠償損失并承擔(dān)相應(yīng)法侓責(zé)任。

第十六條：凡擾亂公共秩序、故意損毀公共設(shè)施設(shè)備、危害交通安全和他人人身、財(cái)產(chǎn)安全等違法行為，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第十七條：乘客遇所車(chē)輛發(fā)生行車(chē)事故或

突發(fā)事件等緊急情況應(yīng)當(dāng)服從乘運(yùn)人員的應(yīng)當(dāng)措施，不得阻擾。車(chē)內(nèi)發(fā)生治安，刑事案件，乘客應(yīng)當(dāng)配合乘運(yùn)人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

第十八條：乘客在車(chē)內(nèi)拾到其他乘客遺失的物品，應(yīng)主動(dòng)交給乘運(yùn)人員處理；乘客若有遺失物品可撥打線路經(jīng)營(yíng)企業(yè)熱線電話查詢(xún)。

第十九條：乘客有權(quán)對(duì)乘運(yùn)人員的服務(wù)工作予以監(jiān)督，有權(quán)舉報(bào)和投訴乘運(yùn)人員違反工作職責(zé)和有關(guān)法律、法規(guī)和行為。

第二十條：本規(guī)則自2016年1月1日起施行。

交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話：12328

寧海公共交通有限公司服務(wù)熱線：65120110

網(wǎng)址：http：//www.nbnhgj.com

寧?？h公交交通有限公司社會(huì)服務(wù)承諾制度

寧?？h公交交通有限公司堅(jiān)持公交服務(wù)“滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)站”的理念，努力為乘客提供文明、便捷、安全、舒適的乘車(chē)條件，特作如下服務(wù)承諾：

一.提前上客，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)；始發(fā)站提前讓乘客車(chē)；保證始發(fā)車(chē)首班不延遲，末班不提前。

二.車(chē)容整潔，設(shè)施齊全；車(chē)廂內(nèi)、外整潔；座椅、拉桿扶手等設(shè)施齊全完好；線路標(biāo)識(shí)牌規(guī)范準(zhǔn)確、清晰完整。

三.規(guī)范服務(wù)，保障營(yíng)運(yùn)；司、乘、調(diào)人員統(tǒng)一著裝，證件明顯；車(chē)廂溫度低于10攝氏度高于28攝氏度開(kāi)空調(diào)；車(chē)輛運(yùn)營(yíng)按線行駛、按點(diǎn)報(bào)站、按站?？?。

四.遵章駕駛，保障安全；無(wú)人售票車(chē)前門(mén)上、后門(mén)下，車(chē)未停妥不開(kāi)門(mén)，門(mén)未關(guān)好不起步，均速行駛不超速，斑馬線前必禮讓?zhuān)徊辉谶\(yùn)營(yíng)時(shí)吸煙、打手機(jī)、閑聊。

五.執(zhí)行票價(jià)，備好票證；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局核準(zhǔn)標(biāo)價(jià)，為乘客備足票價(jià)。

六.倡導(dǎo)文明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；老、弱、殘、孕等需要照顧的乘客上車(chē)時(shí)，及時(shí)播報(bào)服務(wù)用語(yǔ)，車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站時(shí)，及時(shí)提醒乘客攜帶隨聲物品。

七.投訴與監(jiān)察

（一）寧?？h公共交通有限公司的上述承諾敬請(qǐng)社會(huì)各界人士監(jiān)督批評(píng)，如果您對(duì)我們的工作不滿(mǎn)意，可向?qū)幒？h公交交通有限公司服務(wù)熱線反映，熱線電話：65120110

（二）如果對(duì)我公司的答復(fù)不滿(mǎn)意，可繼續(xù)向上級(jí)信訪部門(mén)反映。

八.承諾責(zé)任

經(jīng)調(diào)查核實(shí)違反上述服務(wù)承諾的處理辦法：

凡始發(fā)站首、末凡經(jīng)有關(guān)權(quán)利部門(mén)定責(zé)后班次未按照公示時(shí)間發(fā)車(chē)的，經(jīng)查實(shí)的責(zé)任單位將給予候車(chē)乘客10倍于票價(jià)的補(bǔ)償。

（一）乘客確因我公司公交車(chē)輛設(shè)施缺損造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，我公司給予相應(yīng)補(bǔ)償。

（二）在正常運(yùn)行中無(wú)故越戰(zhàn)拒載、中途驅(qū)客、斑馬線前未文明禮讓或撞自更改行駛路線的，經(jīng)查實(shí)給予第一投訴人補(bǔ)償10元整。

2（三）發(fā)現(xiàn)駕駛員行車(chē)時(shí)吸煙、打手機(jī)、闖紅燈、超速行駛以及未關(guān)門(mén)起步等違章行為，經(jīng)查實(shí)給第一舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)50元整。

（四）凡侵害乘客利益 多收付款的退一陪十；因我公司工作失誤造成IC卡金額多刷的，除退陪多刷金額外給予乘客10倍票價(jià)補(bǔ)償，發(fā)現(xiàn)票證未備足（沒(méi)有響示的）經(jīng)查實(shí)給予第一舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)10元整。

（五）對(duì)接到的投訴未按承諾規(guī)定時(shí)間及時(shí)落實(shí)并答復(fù)和處理的，每推遲一天給予投訴人五元補(bǔ)償。如遇特殊情況 無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

對(duì)違諾責(zé)任人和責(zé)任單位，將按企業(yè)規(guī)章及法律定視請(qǐng)作出處理。

寧?？h公交交通有限公司將始終堅(jiān)持“滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)站”的理念，圍繞“文明、便捷、安全、舒適”的質(zhì)量目標(biāo)，履行好服務(wù)市民的職責(zé)。

本制度解釋權(quán)在寧?？h公交交通有限公司。