文 | 滬上聰少

編輯 | 小丸子

上汽通用別克品牌這兩年在國內(nèi)市場，越混越差，越來越賣不動(dòng)，自身不是沒有原因；

消費(fèi)者不總是這種爛人，別克品牌及公關(guān)公司，值得深刻反思。

廣東系車評人袁啟聰“火”了，按照部分網(wǎng)友和粉絲的評論，關(guān)注了那么多年，終于上了一次熱搜。

妥妥從汽車圈，成功破圈成為了全網(wǎng)廣泛關(guān)注和熱議的新聞大事件的“主角”。

不容易，聰哥狠狠挨了老半天的侮辱謾罵不說，差點(diǎn)還在“海島”挨了頓“HSH”式的毒打，據(jù)悉在場一位“拉架”的攝像小哥哥，在撕扯中損失了一副眼鏡。

傷害性不大，侮辱性極高。

更進(jìn)一步地講，如果不是聰哥名氣大、有理腰桿硬，按照當(dāng)時(shí)的架勢和后續(xù)的多位在場者的證詞說法，袁啟聰搞不好是要被稀里糊涂帶到警察局的。

光天化日，朗朗乾坤，在一心要打造成自由貿(mào)易島的海南島一隅——?？谶@個(gè)旅游城市，見慣了天南地北各型各色人和事的聰哥......

居然“頭一次”遭遇到了如此“蠻不講理、無法無天”的HSH性質(zhì)的侮辱、威脅、恫嚇！

難怪下了飛機(jī)回到廣州的聰哥，依舊意難平，一怒之下連發(fā)數(shù)條微博，公開向這種涉嫌H勢力的人和行徑宣戰(zhàn)！

所幸，當(dāng)時(shí)在海口麗思卡爾頓酒店遭遇此番揪心事的時(shí)候，從前到后周圍有包括別克公關(guān)、媒體同行，以及酒店保安及前臺等多位同胞在場，才使得兩位歇斯底里嗷嗷叫的“法外狂徒”，沒能做出更進(jìn)一步的激進(jìn)行為；

所幸，在這個(gè)事情發(fā)生的過程中，包括袁啟聰本人，以及多位媒體同行，將這個(gè)事件用鏡頭進(jìn)行了拍攝記錄并得以事后網(wǎng)上給予公開。

正是得益于聰哥的名氣、影響力，以及輿論的快速發(fā)酵，迫于巨大的輿論壓力，?？诜矫嫦嚓P(guān)派出所才對兩位涉H叫囂人員進(jìn)行了拘留和“處理”；

沖在前面愿意替大哥“頂雷”的紅衣男子，也在派出所里錄制了“道歉”視頻并發(fā)布在了其個(gè)人微博上。

對此，袁啟聰給予了轉(zhuǎn)發(fā)評論，這個(gè)道歉在聰哥看來“并不合格”，而且根本也沒有點(diǎn)出問題的核心癥結(jié)點(diǎn)，顯而易見紅衣男是有想“攬包”和保護(hù)他的朋友楊先生的意思。

而真正引發(fā)這起事件的核心主角——穿藍(lán)山衣服的楊先生，一開始叫囂的厲害，后面見風(fēng)使舵退到了幕后，到目前為止也未見其公開回應(yīng)，更別說公開道歉了。

我想，這也正是袁啟聰及廣大公眾，非常不能理解和憤憤不平的。

事情既然已經(jīng)發(fā)生，而且經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，成為了公共性輿論事件，不能只讓小弟和小嘍啰頂雷和頂包，背后的“老虎”和所謂的大哥，更應(yīng)該被推到陽光底下曬一曬。

不然，實(shí)施了幾年，今年仍在進(jìn)行時(shí)的“掃黑除惡”行動(dòng)，成果和成色，難免會因此受到影響、甚至大打折扣。

試想，全網(wǎng)擁有幾百萬粉絲的知名車評人和大V，遇到類似的涉H人員和行徑，尚且沒有十足的安全感，更勿談手無寸鐵、沒有什么公關(guān)話語權(quán)和影響力的廣大人民群眾！

于公于私，于理于法，海口當(dāng)?shù)啬酥梁Ｄ鲜∠嚓P(guān)部門，有必要站出來直面廣大網(wǎng)友和人民群眾的擔(dān)憂和關(guān)切。

不說別的，上述相關(guān)涉H二人，究竟給予了怎樣的處理措施？

接下來如何提振大伙兒對于?？?、乃至海南島的社會治安/旅游環(huán)境的信心，不僅廣大外地同胞非常介意，即便是海南本地不少善良人士，也急需一個(gè)說法和正名。

樂逗觀察：

無須諱言，這起事件中反應(yīng)出來的社會性問題，值得引起政府主管部門的高度警惕，掃黑除惡工作不應(yīng)該設(shè)置范圍和期限，回頭看、往深了挖，是極有必要的。

就筆者所在的汽車行業(yè)而言，這起事件背后，其實(shí)也反映了上汽通用別克品牌的一些人，在行事風(fēng)格和預(yù)防化解危機(jī)等事情上，還是有很多的工作做的不到位、不用心。非常值得反思！

比如這個(gè)事，目前反映出來，后面證明了紅衣男+藍(lán)衣男，素質(zhì)低、脾氣爆，他倆理應(yīng)受到全網(wǎng)的討伐和法律的懲戒。

但是，站在別克品牌的角度，放在當(dāng)時(shí)的情景，如果相關(guān)公關(guān)和工作人員，換一種方式和態(tài)度做法，比如面對藍(lán)衣男的“想要試駕”的詢問和沖動(dòng)，工作人員不僅表現(xiàn)的不是“冷漠、愛理不理”……

而是非常友好和有耐心地給予講解說明，甚至主動(dòng)為藍(lán)衣男找臺階下，在婉拒他們想要試駕的要求的同時(shí)，又給足他們面子，用熱情化解尷尬用真心消除誤解，是不是就不會有后面那么一堆的破事兒？！

無須諱言，只要不是瘋子、傻子，再爛的人也有講道理的時(shí)候，平白無故人跟你無冤無仇，誰沒事找事想要跟你擱這里耍無賴和斗狠。

退一萬步講，如果沒有后面的爭執(zhí)和撕逼，大伙兒怎么會看清楚——他們是兩個(gè)二愣子。

在這種情況下，你不知道來者何人，是不是流氓和爛人，只是路過問了你一嘴，可不可以試駕你們的車，別克正確的做法和方式態(tài)度是什么？是不是應(yīng)該多一些友好和耐心。

從這個(gè)角度來看，上汽通用別克品牌這兩年在國內(nèi)市場，越混越差，越來越賣不動(dòng)，不是沒有原因。

消費(fèi)者不總是這種爛人，別克品牌及公關(guān)公司，值得深刻反思。