面試要是實(shí)在無話可說，不妨先背幾個模版。

在這里，我要對模版做個申明：

很多人很多機(jī)構(gòu)都對模版嗤之以鼻，天天喊著反模版，但其實(shí)模版并不是原罪，只不過是大家把它給用死了。

模版是讓你先有一個思路，有話可說，沒有這個思路，答得就沒有邏輯感，明白了這個模版之后再去升華，而不是被套在里面，那你就完全可以出師了。

以下回到正文

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公務(wù)員面試無非就是考查你如何做人做事。

【做人】

人際溝通類題目的測查要素

【自我情緒控制 】

在受到強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力。（主要是根據(jù)面試當(dāng)時考生對一定問題的預(yù)測反應(yīng)考生日常生活中的表現(xiàn)。）

>在強(qiáng)刺激中，表現(xiàn)和言語自然；

>在受到有意識挑釁甚至侮辱的場合能保持冷靜；

>為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)時的欲望；

【人際交往的意識與技巧】

建立和維護(hù)自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的，與工作相關(guān)的，包括于他人的溝通、以及組織中的服從，合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。

>人際合作的主動性；

>對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（權(quán)限、服從、紀(jì)律）

>人際間的適應(yīng)；

>有效溝通；

>處理人際關(guān)系的原則性與靈活性；

話不多說，來看例題：

例1：小張是新入職的公務(wù)員，由于不能按時完成工作導(dǎo)致情緒焦慮心情低落，假如你是小張，你會怎么辦？

套路答法：態(tài)度——原因——化解——避免

如果我是小張，首先我會平復(fù)自己的心情，擺正自己的心態(tài)。
我會分析自己不能按時完成工作的原因，如果是。。。如果是。。。，針對這些問題我會從以下幾個方面解決，第一，我要。。。第二，我要。。。
在以后的工作中，我會更加積極地學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。

為什么說大家不要一味地排斥模版呢？

可以看到，上面這個答法它的整個結(jié)構(gòu)是非常完整的，但為什么得不了高分呢？

1、內(nèi)容過于空洞

沒有具體的解決措施，只有流程，抓不到重點(diǎn)。上面這個答案沒有具體的解決措施，你到底該如何才能調(diào)節(jié)好自己的情緒把這些工作做完。

2、脫離實(shí)際工作

想當(dāng)然，理想太豐滿，這當(dāng)然是比較難的，關(guān)系到一些政府工作實(shí)務(wù)。

3、答案內(nèi)容趨同

為什么現(xiàn)在每年的分?jǐn)?shù)分差太小，就是因?yàn)榇蠹抑苯影涯０婺脕肀沉?，上面的這個答案，90%的人都可以答出來。那剩下10%的牛人，人家的答案肯定和這個是不同的。

4、無關(guān)信息太多，信息涵蓋不全

在這道題里，很多人一上來就抓住了不能按時完成工作，而把情緒焦慮心情低落一帶而過，漏掉了一個作答任務(wù)，分?jǐn)?shù)肯定是不會高的。

那我們來分析一下上面這道題到底該如何作答：

第一步：找出問題關(guān)鍵

如果我是小張，不能按時完成工作導(dǎo)致焦慮，這說明一點(diǎn)，我是一個很有上進(jìn)心的年輕人，問題的關(guān)鍵在于如何化解情緒提高工作效率，讓上進(jìn)心轉(zhuǎn)化為工作效率和工作能力，所以，我會從以下幾個方面解決這個問題：（開頭就指出問題關(guān)鍵所在，讓考官知道你讀懂了這道題）

第二步:解決問題切實(shí)可行

首先，要調(diào)整好心態(tài)，情緒焦慮心情低落并不能幫助我按時完成工作，反而會讓我的工作效率更低下，這既要自己做好心理調(diào)節(jié)，例如。。。必要的時候還可以借助外力，也就是向領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人、朋友尋求幫助，向他們請教、學(xué)習(xí)、傾訴,化解心中苦楚。

其次，作為新入職的年輕人出現(xiàn)工作不能按時完成最大的可能性在于。。。當(dāng)然也有可能是。。。在前期的心情調(diào)節(jié)和原因的查找之后，就要主動的尋求改變，在工作中。。。

（作為一個新員工，單位也不可能把過多的工作放心交給你，所以最大的可能性在于對業(yè)務(wù)的不熟悉導(dǎo)致效率低下，當(dāng)然也不排除單位缺人或者正值工作量高峰期，安排到你的工作量有點(diǎn)大，但最有可能還是前者，這樣你可以找機(jī)會在合適的場合向領(lǐng)導(dǎo)說明心中的苦悶，詢問領(lǐng)導(dǎo)是否能安排一個有經(jīng)驗(yàn)的老同事帶你。當(dāng)然，除了帶力的幫助，更重要的在于自己，多問、多看、多聽、多學(xué)，多思考，在工作之余，看看相關(guān)的書籍，看看網(wǎng)絡(luò)課程，快速的提升自己的理論和實(shí)踐能力。）

第三步:總結(jié)

年輕人的成長過程不會是一帆風(fēng)順的，不管是工作中還是生活中遇到這樣或者那樣的難題,都不能退縮，敢于直面困難，戰(zhàn)勝困難，才是一個人真正的成長、成熟。

例2:你和小劉是同事，你工作仔細(xì)認(rèn)真，他工作馬馬虎虎易出錯，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)檢查審核他的工作，小劉有點(diǎn)不悅，你怎么辦?

套路答法:態(tài)度-原因-化解-避免

態(tài)度:謙虛，不能因此沾沾自喜，要處理好與小劉的關(guān)系。
原因:領(lǐng)導(dǎo)讓我?guī)托ⅲ⒂悬c(diǎn)不悅，可能是。。。也可能是。。。
化解:為了解決這些問題，我會首先和小劉進(jìn)行溝通，向他說明。。。解開小劉的心結(jié)。
避免:在接下來的工作中，我會一如既往的。。。

對比以下第一道題，是不是一模一樣的答法，一旦鉆進(jìn)去出不來是真的要害死人，這種套路的最大問題還是在于過于空洞，沒有體現(xiàn)出來自己對這道題的深度剖析。

“小劉的不悅”是這道題的關(guān)鍵所在。

第一步:明確指出你要解決的問題，讓考官認(rèn)識到你清晰的思路。

答題要點(diǎn):既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù),又要照顧到小劉的情緒，注意溝通的方式方法。

第二步:具體操作一人際溝通題當(dāng)做現(xiàn)場模擬來答，要有代入感（代入感是人際關(guān)系類題目解決的最有效的方法）

答題要點(diǎn):先贊美（辯證思維，雖然小劉做事馬馬虎虎，但他身上一定有我學(xué)習(xí)的地方，比如做事積極，雖然我做事仔細(xì)，但效率太低了，咱們倆在一起互相學(xué)習(xí)，緩解小劉對我的排斥），再指出問題，邀請小劉一起審核共同進(jìn)步。 （這個問題是一個循序漸進(jìn)的過程，不會讓你一次就把小劉的問題解決了，那就在平時的細(xì)節(jié)上深入，比如一起約飯、周末約玩、聊聊家庭等等，總之最后把事情處理好就行。這些細(xì)節(jié)處理上不就能體現(xiàn)出你和別人的不同？你要讓考官感受到你是經(jīng)過認(rèn)真思考的，而不是一個背題機(jī)器。）

第三步:要有效果

答題要點(diǎn):授人以魚不如授人以漁，在幫助小劉的過程中，要著重幫助他培養(yǎng)細(xì)心的工作態(tài)度,一段時間見到成效后要積極鼓勵小劉主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。我也會將小劉的改變及時的向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。（這才是在解決人際關(guān)系，最后要落在你把這件事給處理好了，而不是你做了這件事，你以后要怎樣怎樣的）

【做事】

【做事】考查應(yīng)急應(yīng)變能力、組織管理能力

【計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力】

對自己、他人、部門的活動做出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)--定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

◆依據(jù)部門目標(biāo)，遇見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做出計(jì)劃

◆看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系

◆根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇

◆及時做出決策

◆調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源

【應(yīng)變能力】

在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。

◆情緒穩(wěn)定

◆思維反應(yīng)敏捷

◆考慮問題完全周到

例題:政府要設(shè)立電動汽車充電樁，對于充電樁的規(guī)劃和方案，要求合理布局,讓你去調(diào)研，你怎么開展調(diào)研工作。

套路: 一個帽子+三個環(huán)節(jié)(事前+事中+事后)

帽子:目的意義。

事前:確定調(diào)研方案，安排小組分工，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

事中:組織協(xié)調(diào)，根據(jù)方案實(shí)施，調(diào)研的方式、對象。

事后:總結(jié)、匯報(bào)。

調(diào)研是近幾年組織管理類最?？嫉囊活愵}型，這類題最常見的套路就是一個帽子+三個環(huán)節(jié)。乍一看沒啥大毛病，但認(rèn)真考慮清楚就會發(fā)現(xiàn)，大家把重點(diǎn)抓錯了。人家問的是你如何開展調(diào)研，而不是如何安排調(diào)研，這事前、事中、事后一出來分明就是安排的流程，哪個調(diào)研都是這樣的流程，隨便一說三分鐘過去了，你說的言之鑿鑿，考官聽不出來一絲有用的東西。

來解讀一下：

第一步：意義可以不說，要說也是結(jié)合任務(wù)來說

答題要點(diǎn):調(diào)研的任務(wù)就是確保充電樁的規(guī)劃和方案科學(xué)合理，從而為電動汽車的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施保障，方便群眾充電，綠色出行，打造生態(tài)文明。我會從以下幾方面開展調(diào)研工作:

第二步：結(jié)合機(jī)關(guān)工作實(shí)際

答題要點(diǎn): 1.召開座談會,（在機(jī)關(guān)單位中，最常見的是座談會）座談會對象包括交通部門、國土規(guī)劃部門、電力部門、專家學(xué)者等; 2.組織調(diào)研團(tuán)隊(duì)外出學(xué)習(xí)考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn); 3.實(shí)地考察，現(xiàn)場查看; 4.形成初步規(guī)劃方案，印發(fā)相關(guān)部門征求意見，網(wǎng)絡(luò)征求意見群眾意見。另外，在這一系列工作中我也協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)的分工，注意及時的溝通協(xié)調(diào)。（直接說重點(diǎn)，不需要的話和流程別啰嗦，這個題目的要求就在于如何開展調(diào)研讓充電樁的布局更科學(xué)更合理，所以這部分是重點(diǎn)，是核心觀念，否則就是90%的雷同生。）

第三步:調(diào)研總結(jié)

答題要點(diǎn):根據(jù)初步方案的意見反饋，形成最終規(guī)劃方案，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

例題:門衛(wèi)通知有市民來送錦旗，你去接的時候發(fā)現(xiàn)是懶政怠政的錦旗，還有記者拍照，你怎么做。

這類應(yīng)急應(yīng)變題就是完完全全的政府工作實(shí)務(wù)，最能體現(xiàn)你適不適合做一個公務(wù)員。

套路答法:分析情況一一確定任務(wù)一 一解決問題一一 總結(jié)提升

市民送來錦旗，本應(yīng)是件開心的事，但接到的時候卻發(fā)現(xiàn)時懶政怠政的，這表示群眾對我們工作的不滿意，因此遇到這種情況，我一定要穩(wěn)定在自己的情緒，及時聽取群眾的意見建議，解決好這一問題。具體來說，我將從以下幾個方面進(jìn)行此事的應(yīng)對:
第一，穩(wěn)定自己的情緒，虛心接受群眾送來的懶政怠政錦旗，并就我們的工作沒有做到位而向送來錦旗的群眾致歉。
第二，將送來錦旗的群眾請到單位的會議室，向他們詳細(xì)了解送錦旗的原因，并做好相應(yīng)的記錄。同時，向群眾說明，他們所反映的事情我會及時反饋給相關(guān)部門并進(jìn)行及時的解決。
第三，將群眾反映的情況進(jìn)行分類匯總，反饋給相關(guān)部門并說明情況，進(jìn)行積極的解決，對于自己所屬部門的業(yè)務(wù)，要盡快處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。
最后，將這個錦旗的掛在合適的地方，并就此在部門召開提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平的座談會，將此次事件作為教訓(xùn)，鞭策本部門工作人員以后以更加積極地態(tài)度和更高的服務(wù)水平來服務(wù)群眾，真正做到“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”。

這個回答非常完整，你只要自信大膽地說出來也不差，但絕對不會得高分，因?yàn)楹芏嗳硕紩f。

大家認(rèn)真看，這個答案除了空洞之外，最大的漏洞在于沒有找全作答任務(wù)，“記者拍照”這個事壓根沒提，近些年媒體、輿論應(yīng)對是很?？嫉?。

我們來解讀：

第一步:分析情況、確定任務(wù)

答題要點(diǎn):

1.立刻前去迎接進(jìn)來，包括記者（在外面會引起群眾圍觀等問題）

2.請示領(lǐng)導(dǎo)，是否由自己全權(quán)負(fù)責(zé)（注意自己的身份）

第二步:解決問題

答題要點(diǎn):

1.了解群眾送旗原因，邀請記者一同參與;

2.根據(jù)群眾反映問題，是我們的問題承認(rèn)錯誤，承諾解決，接受錦旗;群眾誤解說明情況，解釋原因，做到讓群眾認(rèn)同，收回錦旗;（這就是你比別人多考慮一步的體現(xiàn)，本就是誤會，咱為啥要收這個旗）

3.群眾問題解決，與記者溝通，即便是我們的錯誤導(dǎo)致群眾不滿，也希望記者能夠正面報(bào)道我們敢于承認(rèn)錯誤，解決群眾問題的決心;（輿論應(yīng)對）

第三步:總結(jié)提升

答題要點(diǎn):將處理結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，如若是我們的工作失職，請示領(lǐng)導(dǎo)將此事在單位全體會議上做警示教育,將錦旗內(nèi)部懸掛，作為一個知恥而后勇的警示旗。

最后，我們來總結(jié)一下：

公務(wù)員面試答題就分以下三個步驟：

第一步：找準(zhǔn)問題的核心關(guān)鍵是什么？

一開始答題你就指出來這道題解決的關(guān)鍵在哪，讓考官一開始就明白你把這道題給破解了，不要說了半天才指出來，這時候考官估計(jì)已經(jīng)不聽你說的啥了，開口的前幾句非常非常重要。

第二步：解決問題，全面、切實(shí)可行

細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，如何讓考官覺得你和別人不一樣，就在細(xì)節(jié)處理上。如果你有一定的政府工作實(shí)務(wù)知識儲備就非常突出了。

第三步：簡短的總結(jié)提升

一兩句就可以了，別說太多，你的重點(diǎn)在第二部分。

針對結(jié)構(gòu)化面試，還可以查看我之前的文章：