???經(jīng)常寫作，寫作能讓我煩躁的心情平靜下來。這有的朋友圈為證，全部都是我自己寫的，絕無轉(zhuǎn)發(fā)。所以，我對自己的表達(dá)能力還是很有自信的。更不能以我以前的工作經(jīng)驗為鑒，認(rèn)為我就是一個沒文化的人，當(dāng)初進(jìn)工廠也是因為工廠提供免費的住宿與工作餐，這有利于我存錢。 ???做客服，言語溫柔固然能讓客戶放松心情，但若是只顧溫柔，卻不能理解客服的真實意圖，抓不住客戶想要表達(dá)的重點，客戶也會感覺答非所問，再說下去也感覺只是在浪費時間。許多話語，并不僅僅是字面意思，也有可能是另外一層意思。同時，客服也可以做一些善意的提醒，比如，一件商品是特殊時期打折購買的，雖然物流慢很多，也可以建議客戶耐心等待，因為退款之后就再也不可能以這個價格買到這件商品了。 ???性別并不是一定的，女生也可能大大咧咧，男生也可能認(rèn)真且仔細(xì)。而且，男生的社會經(jīng)驗更豐富，反而更能理解客戶的心境。比如，有些客戶就喜歡速戰(zhàn)速決，那我們客服也要跟著言簡意賅，但又不失禮貌貼心！