一個企業(yè)的成功除了產(chǎn)品的優(yōu)秀之外，還和他們提供給客戶的服務體驗有關(guān)。有些企業(yè)在創(chuàng)建網(wǎng)站的時候會低估了幫助中心的價值，但是其實一個設(shè)置得好的幫助中心是可以幫助企業(yè)更好去吸引客戶下單和留住客戶的。所以今天looklook就來給大家講講怎么去搭建一個讓你企業(yè)再升一個等級。

幫助中心是什么

企業(yè)的幫助中心就是一個對外的知識庫，我們把產(chǎn)品的信息、常見的問題等客戶想要知道的內(nèi)容都放到幫助中心里面去，客戶就可以通過幫助中心來了解到更多產(chǎn)品的資料?？蛻魧Ξa(chǎn)品有疑問的時候，也可以自行到幫助中心尋找答案。而且現(xiàn)在的幫助中心搭建網(wǎng)站比較先進，像是HelpLook這些，甚至已經(jīng)引入了chatgpt來回復客戶問題。當用戶提出問題的時候，還可以ai直接結(jié)合幫助中心中的所有關(guān)鍵詞，集成一個答案。

搭建幫助中心的作用

對企業(yè)：

1.完善售前、售中、售后服務

2.可以提高客戶的入門效率

3.加強產(chǎn)品的品牌化建設(shè)

4.可以更好地了解到客戶的痛點

對客戶：

1.可以全天候獲取到想要的信息

2.信息會比較全面

3.不用排隊等待人工客戶

4.想要什么時候問都可以

怎么搭建幫助中心

1.打開HelpLook官網(wǎng)，官網(wǎng)鏈接可以直接在搜索平臺尋找點進去之后，找到“立刻開始”，即可開始搭建。

2.接著網(wǎng)站會跳轉(zhuǎn)到站點概念的頁面，直接點擊創(chuàng)建，根據(jù)需求來填寫想要呈現(xiàn)在幫助中心里面的內(nèi)容。

3.該網(wǎng)站是可以直接選擇創(chuàng)建文檔和欄目，創(chuàng)建之后就按你們預想的效果填入即可，填寫完之后也可以選擇是直接發(fā)布還是暫時轉(zhuǎn)換成草稿。

4.剩下的像是站點和頁面設(shè)置、網(wǎng)站標題、是否可以被搜索引擎收錄、網(wǎng)頁的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一個網(wǎng)站就可以滿足全部幫助中心的搭建內(nèi)容。

總結(jié)

幫助中心對于一個企業(yè)而言，其實起著很關(guān)鍵的作用，目前很多企業(yè)都是沒有注重這個，只是當成是個輔助工具。但是其實隨著ai的發(fā)展，其實幫助中心完全是可以當成客戶服務工具的主力了?，F(xiàn)在開始用起來的話，就已經(jīng)是領(lǐng)先同行很多的程度，如果還有的觀望的大佬們，是時候直接下手試一試了。