老板能監(jiān)管管控員工的聊天記錄嗎？

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可以看到客服人員和客戶的聊天記錄嗎？

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怎么避免私單呢？

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可以，使用企業(yè)微信的會話存檔功能。

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什么是會話存檔功能？

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為保障客戶服務質量、提高內部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等原因，企業(yè)微信提供會話內容存檔功能，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內部管理需求。

更具體地說，會話存檔意味著管理員可以隨時檢查成員和客戶之間溝通過程中聊天記錄。同時可以記錄成員之間的聊天記錄。

簡單來說，管理員可以看到企業(yè)成員的聊天內容，還可以監(jiān)管管控成員和客戶的聊天內容。

目前企業(yè)微信開放了全行業(yè)入口，會話內容存檔還提供了3個版本：

辦公版：內部工作溝通合規(guī)管理（僅金融行業(yè)可見）

服務版：內部、外部服務溝通質量管理（即原版本）

企業(yè)版：內外部服務溝通質量管理（含語音通話VOIP）

可以存檔的消息類型

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哪些消息可以存檔呢？

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文本，圖片，文件(包括視頻文件等)，語音條，撤回消息等

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如何開通會話存檔

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企業(yè)微信的會話存檔可以直接試用嗎？

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可以。

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目前企業(yè)微信開放了全行業(yè)入口，免費試用30天。

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在哪里開通呢？

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首先，必須認證企業(yè)。

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打開企業(yè)微信管理后臺-管理工具--會話內容存檔--開通試用。

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開通了之后就能直接監(jiān)管管控聊天記錄嗎？

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還不能。

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在企業(yè)微信后臺選擇開通之后，還不能直接監(jiān)管管控聊天記錄，在這里開通的只是騰訊官方的接口，如果要監(jiān)管管控聊天記錄，需要根據(jù)API文檔進行二次開發(fā)

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不想這么麻煩的，可以直接登錄我們的平臺直接監(jiān)管管控聊天記錄。

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開通會話存檔之后，登錄點鏡scrm后臺，即可監(jiān)管管控員工的聊天記錄。針對開通會話存檔的員工，企業(yè)可以實時監(jiān)管管控聊天內容，支持文本，圖片，文件(包括視頻文件等)，語音條，撤回消息等。

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在消息存檔的基礎上，點鏡scrm還開發(fā)了違規(guī)監(jiān)控和客戶群提醒功能，幫助企業(yè)更好的管理員工，在后臺設置敏感詞之后，當員工聊天中出現(xiàn)這些敏感詞時，系統(tǒng)就會立即給管理員發(fā)消息，提醒管理員該員工可能出現(xiàn)了違規(guī)行為，員工也會收到違規(guī)提醒。

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還有自動打標簽功能，基于開啟會話存檔功能，當客戶與員工聊天中，客戶命中關鍵詞時，該員工可自動打上客戶標簽，實現(xiàn)對客戶標簽的自動化管理，客戶畫像更智能精準。