? ? ? ? 2020年初，筆者參與了我市某三級(jí)甲等綜合性公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該院位于省會(huì)太原，是山西省第一家經(jīng)國(guó)家中醫(yī)藥管理局認(rèn)定的集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)、社區(qū)衛(wèi)生于一體的綜合性中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》和山西省衛(wèi)健委《關(guān)于做好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療工作的通知》，在市衛(wèi)健委牽頭下，院方?jīng)Q定建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)，并對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。通過(guò)以上建設(shè)，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)系統(tǒng)達(dá)到等保三級(jí)評(píng)測(cè)要求。系統(tǒng)主要模塊包括：身份認(rèn)證、預(yù)約掛號(hào)、在線復(fù)診、在線續(xù)房、處方流轉(zhuǎn)、消息推送、遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)同等。該項(xiàng)目投入380萬(wàn)元，其中軟件部分210萬(wàn)元，建設(shè)周期10個(gè)月。項(xiàng)目于2021年11月通過(guò)驗(yàn)收并成功上線，于2022年6月完成三級(jí)等保備案，完全滿足了項(xiàng)目技術(shù)要求和業(yè)務(wù)要求，獲得了院方的好評(píng)。

? ? ? ? 由于該項(xiàng)目需對(duì)接醫(yī)院信息系統(tǒng)（包括LIS、HIS、PACS、RIS、EMR等）、藥庫(kù)系統(tǒng)、第三方支付系統(tǒng)、院前急救醫(yī)療系統(tǒng)、醫(yī)保平臺(tái)、醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)監(jiān)管平臺(tái)等，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)多，對(duì)項(xiàng)目組成員的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)科相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)要求較高，所以打造一個(gè)高效穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)做支撐，做好人力資源管理格外重要。本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐，主要從規(guī)劃人力資源管理、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)方面，就該項(xiàng)目的人力資源管理展開(kāi)論述。

規(guī)劃人力資源管理是識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程。在項(xiàng)目初始階段，我們首先根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃及活動(dòng)資源需求來(lái)編制人力資源管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目的人力資源需求。人力資源管理計(jì)劃中規(guī)定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的角色與職責(zé)、搭建了項(xiàng)目組織圖、制定了人員配備管理計(jì)劃，說(shuō)明需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間段，以及人員的招募、遣散、培訓(xùn)需求、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)等有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與的其他重要信息。根據(jù)人力資源管理計(jì)劃，經(jīng)初步估算，該項(xiàng)目共需要人力資源12人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，需求分析師2人，架構(gòu)設(shè)計(jì)師1人，開(kāi)發(fā)工程師4人，測(cè)試工程師1人，質(zhì)量保證人員1人，現(xiàn)場(chǎng)工程師2人。因?yàn)楣芾矸冗m合在一個(gè)層級(jí)內(nèi)，所以我采取直接管理的方式，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員都直接向我匯報(bào)工作。從項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果來(lái)看，完備的人力資源管理計(jì)劃為我們項(xiàng)目的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

? ? ? ? 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。項(xiàng)目人力資源的獲取情況將直接影響項(xiàng)目的實(shí)施，人力資源不足或能力不匹配都會(huì)影響項(xiàng)目成功的概率。為了獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的人力資源，我和人事經(jīng)理溝通后決定采取內(nèi)部抽調(diào)加外部招聘的方式。為了獲取到有相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技能人員，我向公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)闡述了該項(xiàng)目對(duì)組織戰(zhàn)略、市場(chǎng)拓展、技術(shù)能力等方面的重要性。公司領(lǐng)導(dǎo)表示愿意支持，經(jīng)過(guò)和職能部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)上，我成功爭(zhēng)取到了一名有相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師參與該項(xiàng)目，并在他的推薦下確定了其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。之后，我們第一時(shí)間建立了項(xiàng)目通訊錄，明確了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的崗位和聯(lián)系方式，并建立了資源日歷，確定每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間安排。

? ? ? ? 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是提高團(tuán)隊(duì)成員工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)、改善團(tuán)隊(duì)整體分為、提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。由于一些項(xiàng)目組成員缺乏業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，我安排每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資深技術(shù)人員做分享。為了改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，我們還經(jīng)常會(huì)組織一些團(tuán)建活動(dòng)，例如在實(shí)現(xiàn)階段性里程碑目標(biāo)后，組織團(tuán)隊(duì)成員聚餐慶祝等。通過(guò)豐富的團(tuán)建活動(dòng)，有效提升了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

? ? ? ? 管理團(tuán)隊(duì)是跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以?xún)?yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要有效實(shí)施沖突管理。沖突無(wú)法避免，只能盡量降低沖突的負(fù)面影響。例如，該項(xiàng)目干系人較多，溝通成本高，工期緊，為了追趕進(jìn)度，需要經(jīng)常加班趕工，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員壓力過(guò)大、情緒低落。因此，我想團(tuán)隊(duì)成員承諾完成里程碑目標(biāo)之后，可以為團(tuán)隊(duì)成員申請(qǐng)輪休。我及時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)及情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作有負(fù)面情緒或者難以勝任時(shí)，都會(huì)及時(shí)提供幫助。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，雖然時(shí)有沖突發(fā)生，但是我都積極處理，通過(guò)合作解決問(wèn)題的方式將沖突一一化解，保證了項(xiàng)目的順利實(shí)施。

? ? ? ? 經(jīng)過(guò)近10個(gè)月的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，該項(xiàng)目于2021年底成功上線，順利投入使用，運(yùn)行至今客戶反饋良好。雖然該項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目組成員的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)科相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)要求較高，但由于本人及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)十分重視該項(xiàng)目的人力資源管理，密切關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)等方面，使項(xiàng)目整體始終處于可控狀態(tài)，最終保證了項(xiàng)目的按時(shí)交付。當(dāng)然，本項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中還有一些不足之處，例如部分項(xiàng)目成員由于長(zhǎng)期加班、工作量超負(fù)荷，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目工作有一些消極怠慢。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，和同行多進(jìn)行交流，提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，更好的完成項(xiàng)目管理工作。