“用戶買(mǎi)的不是價(jià)格，不是促銷(xiāo)和贈(zèng)品，更不是參數(shù)，而是產(chǎn)品的品質(zhì)、家庭的場(chǎng)景，以及服務(wù)的體驗(yàn)。站在用戶立場(chǎng)上，我們需要洞察他們電視使用過(guò)程中內(nèi)容、生態(tài)、場(chǎng)景演變是什么樣變化的”。

在《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)上，海爾智家副總裁、視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理劉峻光在接受媒體專(zhuān)訪時(shí)公開(kāi)表示，卡薩帝電視在高端大屏市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，主要就是堅(jiān)持圍繞用戶需求這個(gè)中心，建立“品質(zhì)、場(chǎng)景與服務(wù)”三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)在行業(yè)的差異化領(lǐng)跑。

當(dāng)天由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)，這一標(biāo)準(zhǔn)不僅解決高端大屏電視“入戶難、安裝難、使用難”的問(wèn)題，也填補(bǔ)電視行業(yè)在場(chǎng)景服務(wù)上的空白。最終，這也折射出卡薩帝通過(guò)立足用戶的使用和體驗(yàn)，找到了激活高端大屏電視市場(chǎng)發(fā)展的“鑰匙”，為電視行業(yè)在2023年的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)啟新周期。

貼近用戶，卡薩帝電視三大差異化優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑

梳理最近幾年的電視市場(chǎng)，無(wú)論在中國(guó)，還是在全球，都面臨著較為嚴(yán)峻的規(guī)?；鲩L(zhǎng)挑戰(zhàn)。事實(shí)上，在家電行業(yè)最先步入成熟期的電視行業(yè)，如今正在開(kāi)啟“高端大屏化和高性價(jià)比”兩極化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)序幕。

作為高端家電品牌的卡薩帝，近年來(lái)在高端大屏市場(chǎng)上就保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，成為這一輪電視行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的領(lǐng)跑者。那么，面對(duì)越來(lái)越多企業(yè)紛紛加入高端大屏市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，卡薩帝又如何保持這種增長(zhǎng)動(dòng)力？

劉峻光認(rèn)為，卡薩帝電視關(guān)鍵還是要堅(jiān)持品質(zhì)、場(chǎng)景和服務(wù)的三大差異化優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，“產(chǎn)業(yè)越是成熟，產(chǎn)品的品質(zhì)越是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本。如今，我們把質(zhì)量管理前端推到工廠的最前端，比如顯示面板、半導(dǎo)體主板等，都是采用全球最優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，包括最高等級(jí)的屏幕，同時(shí)主板等核心部件都是要100%檢測(cè)通過(guò)才使用，可以說(shuō)，卡薩帝電視的生產(chǎn)工廠是業(yè)界最嚴(yán)苛的，對(duì)質(zhì)量要求是極致”。

場(chǎng)景作為卡薩帝最大能力，如今則成為高端大屏電視與家庭裝修風(fēng)格、家居環(huán)境一體化融合的突破口。劉峻光介紹，“目前不只是電視機(jī)等電器都變成網(wǎng)器，同時(shí)電視機(jī)與家庭裝修風(fēng)格、裝修材料搭配，以及燈光照明，面向家庭不同人群的各種觀看模式設(shè)計(jì)，還有與家中空調(diào)、熱水器等不同家電的智能互聯(lián)控，這些都是卡薩帝獨(dú)有的場(chǎng)景能力，一站解決、一步到位滿足用戶”。

“過(guò)去一提到服務(wù)，都是售后的維修服務(wù)，企業(yè)面對(duì)用戶都是被動(dòng)的響應(yīng)?，F(xiàn)在，隨著場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，我們不只是要推動(dòng)服務(wù)的主動(dòng)化，還要將服務(wù)前置，包括送裝、設(shè)計(jì)、局改、安裝全周期的一站式場(chǎng)景服務(wù)在行業(yè)推廣落地”，劉峻光表示，未來(lái)卡薩帝電視將進(jìn)一步貼近用戶，不斷通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造并滿足用戶需求。

堅(jiān)持自我，卡薩帝有實(shí)力改變電視產(chǎn)業(yè)

面對(duì)電視市場(chǎng)持續(xù)白熱化競(jìng)爭(zhēng)，特別是近年來(lái)很多電視機(jī)新品上市后就陷入一系列參數(shù)的“數(shù)字競(jìng)賽”，在劉峻光看來(lái)“電視機(jī)的技術(shù)性能和參數(shù)，只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本能力，對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)，并不清楚電視機(jī)的光源、屏幕和半導(dǎo)體主板發(fā)生了哪些變化。所以，面對(duì)用戶我們需要講他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。這是家電行業(yè)，特別是電視領(lǐng)域必須要調(diào)整的方向”。

通過(guò)卡薩帝的用戶畫(huà)像可以看到，不少家庭都是老人、年輕人和小孩子等一起居住，所以如何將電視機(jī)做的更加友好，特別是老人和小孩都能方便、輕松使用。這就要求所有的電視企業(yè)應(yīng)該在品質(zhì)、場(chǎng)景和服務(wù)三個(gè)方面同時(shí)發(fā)力。

劉峻光認(rèn)為，“未來(lái)的電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一定是要從基于參數(shù)能力的較量，轉(zhuǎn)向用戶可顯性感知的場(chǎng)景體驗(yàn)和產(chǎn)品語(yǔ)言”。為此，卡薩帝電視接下來(lái)將重點(diǎn)圍繞用戶需求，將電視機(jī)推向家庭裝修的前端，實(shí)現(xiàn)客戶的定制化和服務(wù)的差異化。這在電視行業(yè)過(guò)去是沒(méi)有企業(yè)這么做，但卡薩帝用戶群體有這種需求，這也成為卡薩帝電視獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力

同時(shí)，卡薩帝電視還將持續(xù)關(guān)注不同用戶需求，以及不同家庭場(chǎng)景，除了在高端大屏之外，還保持著對(duì)OLED電視、投影等產(chǎn)品的高度關(guān)注和研究，聚焦電視顯示技術(shù)和品類(lèi)百花齊放局面，積累并沉淀相應(yīng)的能力。此外，在TｏC賽道之外，今年卡薩帝電視還將在TｏB賽道上積極發(fā)力，包括教育、商用等領(lǐng)域的客戶拓展。

“一定要守住品質(zhì)，一定要把場(chǎng)景打透，一定要把服務(wù)做成我們獨(dú)到的長(zhǎng)板和護(hù)城河”，劉峻光認(rèn)為，卡薩帝有實(shí)力帶動(dòng)電視產(chǎn)業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)向關(guān)注用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型，最終不只是要成為電視行業(yè)第一推薦品牌，還要通過(guò)戰(zhàn)略的堅(jiān)守成為行業(yè)第一品牌。

當(dāng)然，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)的背景下，無(wú)論是社交電視、游戲電視，還是教育電視，都應(yīng)以用戶需求為中心，以場(chǎng)景化的方式撬動(dòng)電視產(chǎn)業(yè)新一輪的迭代升級(jí)。而反觀卡薩帝電視近幾年的發(fā)展，尤其是在智慧影院場(chǎng)景、智慧客廳場(chǎng)景以及場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的布局，人們不難發(fā)現(xiàn)，卡薩帝電視始終直面用戶需求，以原創(chuàng)科技和智慧場(chǎng)景的迭代升級(jí)和創(chuàng)新，為用戶帶來(lái)的高品質(zhì)的美好生活。

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