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即使是“佛系”選型，企業(yè)在購買crm軟件時也會有幾個最基本的需求。概括起來講，第一是功能，即希望crm名符其實，能滿足基本的客戶管理需求；第二是價格，即希望crm的整體價格最好低一些。第三是可訪問性，即crm支持靈活部署/多終端訪問。按說，既然是基本需求，選型時不應(yīng)該在這幾個點犯難，但事實上，能同時滿足“價格較低、功能強(qiáng)大、靈活部署和多終端訪問”crm的并不多。本文將給出一些延伸參考，從這幾個基本需求出發(fā)，與您共同捋一捋crm選型時的思路。

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一、功能需求：crm的應(yīng)盡義務(wù)

crm的全稱是客戶關(guān)系管理，所以，管好客戶就是crm的應(yīng)盡義務(wù)。不管你把crm定義得如何天花亂綴，總之企業(yè)明明白白：我就是想通過管理客戶來優(yōu)化所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（營銷、銷售、服務(wù)），從而為客戶創(chuàng)造更大價值（事實上，最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造最大價值）。

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所以，企業(yè)對crm系統(tǒng)的首要需求就是管好客戶，把客戶放到中心位置，通過鏈接和優(yōu)化各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程來改善企業(yè)的整體效率。

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當(dāng)然，這里對crm所要求的“管好客戶”，并非就只是管理客戶資料而已，而是以客戶為楔子，銷售為脈絡(luò)，以此貫通企業(yè)的整個客戶流程。所以，滿足客戶管理需求其實是一個“淺”需求，企業(yè)并未表述出來的深度需求還需進(jìn)一步“啟發(fā)”和驗證。

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二、價格需求：價格要實惠

在以前，crm是大型企業(yè)的“奢侈品”。那時候大多不叫crm軟件，而叫“解決方案”。你看，都叫“方案”了，價格能低嗎？雖然時至今日，crm的價格被日新月異的技術(shù)發(fā)展、行業(yè)競爭給摁下來了。但是，依然沒有人會嫌價格低。

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雖然crm的價格由原來的“云深霧罩”回歸到“明碼標(biāo)價”，但由于市場上有這么多的crm供應(yīng)商，您可能會發(fā)現(xiàn)很難確定crm的實際價格，尤其是因為很多crm的報價都帶有隱性成本。盡管越來越多的企業(yè)愿意在crm上花錢（去年全球crm市場超過500億美元），但如果沒有買對crm，不但浪費了成本和精力，還對企業(yè)的業(yè)務(wù)無所助益。

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一般來說，企業(yè)在應(yīng)用crm之前，尚未能準(zhǔn)確評估crm的價值。在“少花錢多辦事”或“花多少錢辦多少事”的務(wù)實態(tài)度驅(qū)動下，購買一款性價比高的crm軟件（功能強(qiáng)大，價格適中），較為穩(wěn)妥。

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三、可訪問性需求：靈活部署/多終端訪問

先說靈活部署。有個基本常識：我買了這個東西，那它就是我的。但這條常識不適用于SaaS crm（在線租用型crm）。你買的只是時限內(nèi)的使用權(quán)。不僅如此，這種crm屬于“黑箱部署”，即軟件和數(shù)據(jù)庫安裝在哪你并不清楚。

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所以，還是有很多企業(yè)的對crm的一個基本（硬性）需求是：軟件要安裝部署在我能掌控的地方——企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)、企業(yè)自購的云服務(wù)器。此即私有云crm。

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再說多終端訪問。即用戶可以用電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備，隨時隨地訪問crm以提交和獲取信息。這條基本需求可能會淘汰一些老式的crm——界面陳舊，對小型設(shè)備（手機(jī)）的兼容性不強(qiáng)。但當(dāng)今趨勢，支持用瀏覽器和手機(jī)使用，是構(gòu)成crm系統(tǒng)運行的必要條件。

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對于crm系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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