實(shí)習(xí)醫(yī)生給病人量血壓，病人不信任，專業(yè)的老醫(yī)生又給病人量了一遍血壓測量，結(jié)果一樣，但病人仍不滿意，假如你是科主任，你該如何處理？

【參考解析】

一、明確工作的目的和意義，進(jìn)行正確表態(tài)

為病患提供滿意的醫(yī)療服務(wù)是我們醫(yī)務(wù)工作者最重要的職責(zé)，我會本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，爭取圓滿解決這一問題。

二、安撫情緒，耐心解釋

熱情周到的接待患者。告訴他我們的醫(yī)生都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，治療水平?jīng)]有問題，但是對于患者的不滿，我們也十分理解，為了讓病患更加放心，我會再次給他測量血壓。

三、應(yīng)對舉措

1. 充分了解病患對測量結(jié)果有疑慮的原因，如果是因?yàn)闇y量結(jié)果與他平時(shí)的血壓不同，我會耐心解釋原因。使他詳細(xì)了解自己的病情變化，接受我們給他測量的結(jié)果。

2. 如果是對我們的醫(yī)生不信任，我會再次給他測量，使他徹底滿意放心。四、總結(jié)預(yù)防

我會將這一事件作為典型案例在全科室進(jìn)行宣傳教育，充分發(fā)揮其警示作用， 不斷增強(qiáng)科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

點(diǎn)擊關(guān)注 查看更多