核心提示：

1.“評(píng)論打不開(kāi)，快樂(lè)少一半?！?月24日，知乎評(píng)論區(qū)不能正常使用長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多小時(shí)，無(wú)數(shù)網(wǎng)友聞崩而來(lái)，爭(zhēng)論不休。

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2.此次“知乎評(píng)論區(qū)崩了”沖上熱搜，不僅暴露出知乎在平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)的缺陷，更折射出用戶對(duì)于平臺(tái)的不滿情緒。這背后，是知乎商業(yè)化和用戶體驗(yàn)的艱難平衡。

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3.一位使用知乎五年的用戶認(rèn)為，知乎的內(nèi)容質(zhì)量已從專業(yè)變成了偏娛樂(lè)，原本的大V也逐漸流失了。

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知乎又崩了。

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8月24上午，“知乎評(píng)論區(qū)崩了”的話題沖上了微博熱搜。有多名用戶表示，知乎評(píng)論區(qū)無(wú)法留言，且不能看到他人的留言。9點(diǎn)56分左右，鳳凰網(wǎng)科技登陸知乎發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在這一問(wèn)題，知乎評(píng)論區(qū)在加載后，會(huì)彈出“條評(píng)論被折疊（為什么）”的消息。

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該事件引發(fā)了輿論熱議，無(wú)數(shù)網(wǎng)友在微博上調(diào)侃吐槽道，“知乎，崩了還怎么編”，“缺乏理性談?wù)?，知乎環(huán)境沒(méi)以前好了”，“知乎有毒，沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)APP崩評(píng)論區(qū)的”，“評(píng)論打不開(kāi)，快樂(lè)少一半”。一時(shí)間，微博成了知乎的吐槽評(píng)論區(qū)。

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11點(diǎn)44分，知乎官方微博對(duì)故障問(wèn)題作出致歉聲明，稱評(píng)論服務(wù)依賴的底層數(shù)據(jù)庫(kù)遇到穩(wěn)定性問(wèn)題，因技術(shù)故障導(dǎo)致評(píng)論服務(wù)暫時(shí)無(wú)法使用。技術(shù)部門(mén)已經(jīng)調(diào)集力量全力修復(fù)，目前評(píng)論功能正在逐步恢復(fù)正常。

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聞崩而來(lái)?盡情議論

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雖然知乎評(píng)論區(qū)現(xiàn)已恢復(fù)正常，但不少吃瓜群眾詫異：這事怎么能上熱搜了？

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作為一家成立10年的社區(qū)內(nèi)容平臺(tái)，知乎的主要模式就是知識(shí)問(wèn)答。但在商業(yè)化的過(guò)程中，知乎原本“嚴(yán)肅、專業(yè)”的定位和社區(qū)氛圍逐漸被稀釋，這也讓知乎的普通用戶感到不適應(yīng)。使用知乎五年的用戶姜兵認(rèn)為，知乎的內(nèi)容質(zhì)量已從專業(yè)變成了偏娛樂(lè)，原本的大V也逐漸流失了。

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而這次評(píng)論區(qū)閃崩就如一個(gè)宣泄口，讓用戶表達(dá)了對(duì)知乎積蓄已久的不滿情緒。

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打開(kāi)知乎話題廣場(chǎng)，在“如何看待2021.8.24知乎評(píng)論區(qū)異常？”這一問(wèn)題下面，有幾條零零碎碎的評(píng)論。其中一位用戶的評(píng)論尤為矚目：現(xiàn)在是2021年8月24日11點(diǎn)06分，距離上一次評(píng)論區(qū)能展開(kāi)已經(jīng)過(guò)去了3小時(shí)零5分鐘。再不修復(fù)我估計(jì)程序員要崩了。這條答復(fù)下面，還有跟帖是“聞崩而來(lái)，居然好了?！?/p>

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知乎問(wèn)答頁(yè)面

若按照這位用戶的反饋時(shí)間到知乎官方微博回復(fù)時(shí)間計(jì)算，知乎評(píng)論區(qū)暫停了223分鐘。而在不能評(píng)論的這段時(shí)間，微博卻成為了網(wǎng)友集中吐槽知乎的輿論場(chǎng)。截至當(dāng)天下午3點(diǎn)54分，微博話題#知乎評(píng)論區(qū)崩了#閱讀已超過(guò)1.1億，討論2.3萬(wàn)。與此同時(shí)，“知乎官方致歉”也出現(xiàn)在微博熱搜上。

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#知乎評(píng)論區(qū)崩潰#微博熱搜話題

鳳凰網(wǎng)科技瀏覽#知乎評(píng)論區(qū)崩了#熱門(mén)評(píng)論發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們討論的主要話題是：知乎評(píng)論區(qū)為何崩了？不少網(wǎng)友詢問(wèn)是否因?yàn)閵蕵?lè)圈將有大事件發(fā)生導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，這一說(shuō)法被知乎官方予以否認(rèn)。而討論最多的還是用戶對(duì)知乎的不滿，如熱贊9587置頂幾條評(píng)論“不喜歡這個(gè)軟件”，“人均百萬(wàn)年薪的知乎，又在編什么故事”，“崩了好，早就成了黑子聚集地?！?/p>

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但也有少部分網(wǎng)友表示，“知乎編故事雖然多，但也不乏一些正經(jīng)科普和理性討論”，“網(wǎng)絡(luò)的戾氣好重啊，很多動(dòng)向你確實(shí)從知乎上看到較好的科普和分享啊?！?/p>

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無(wú)數(shù)網(wǎng)友聞崩而來(lái)，一番調(diào)侃和吐槽后又?jǐn)∨d而歸。一位網(wǎng)友抱怨道，“我還以為發(fā)生了啥事，這就熱搜了，看了個(gè)寂寞?！边€有網(wǎng)友表示，“我就好奇，這是怎么上熱搜的?！闭{(diào)侃、吐槽，疊加吃瓜心態(tài)的助推，知乎評(píng)論區(qū)崩了的討論還在繼續(xù)。

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使用體驗(yàn)影響著用戶的去留。知乎評(píng)論區(qū)崩潰之后，一項(xiàng)關(guān)于知乎使用情況的調(diào)查在社交網(wǎng)絡(luò)上被發(fā)起。在該調(diào)查建立起來(lái)的6個(gè)小時(shí)內(nèi)，共有將近兩萬(wàn)人（19954人）參與投票。其中，經(jīng)常使用知乎的占比為23.27%，偶爾使用的占比32.01%，從來(lái)沒(méi)用過(guò)知乎的受訪者占比達(dá)到了26.94%。此外，還有17.28%的受訪者表示“用過(guò)但后來(lái)卸載了”。以這個(gè)樣本來(lái)看，知乎的“死忠粉”僅占不到四分之一。

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技術(shù)缺陷還是“容量”見(jiàn)頂？

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這并非知乎系統(tǒng)首次崩潰。而這一次，有人說(shuō)要不是微博熱搜的提醒，知乎可能還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。

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“我們的工作節(jié)奏和其他互聯(lián)網(wǎng)大廠不同，沒(méi)有那么緊張，這次也是先排查再作出回應(yīng)?！敝跻晃粌?nèi)部人士向鳳凰網(wǎng)科技表示。

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“就是災(zāi)備沒(méi)做好，降級(jí)方案沒(méi)做好，系統(tǒng)不穩(wěn)定?！睂?duì)于知乎評(píng)論區(qū)崩潰事件，一位資深研發(fā)人士表示，這屬于常見(jiàn)問(wèn)題，但也反映出公司技術(shù)管理的缺陷。

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其實(shí)，網(wǎng)友們對(duì)于知乎、豆瓣，微博等內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)系統(tǒng)的崩潰已見(jiàn)怪不怪。每逢娛樂(lè)圈大事發(fā)生，微博、豆瓣有時(shí)會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面打不開(kāi)、系統(tǒng)崩潰的情況，這一后臺(tái)技術(shù)問(wèn)題至今未能得到徹底根治。這也引發(fā)網(wǎng)友的不滿，“這些內(nèi)容平臺(tái)就不能花點(diǎn)錢搞搞研發(fā)，升級(jí)下系統(tǒng)？豆瓣沒(méi)錢也就算了，知乎、微博還是上市公司呢?！?/p>

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鳳凰網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，近一兩年，知乎、豆瓣、微博這三大平臺(tái)系統(tǒng)崩潰主要由明星大事件、飯圈極端化評(píng)論引起。2017年10月8日，偶像明星鹿晗在個(gè)人微博中公布了與關(guān)曉彤的戀情，隨即引發(fā)“微博崩盤(pán)”事件，令不少網(wǎng)友印象深刻。而不久前吳亦凡性丑聞風(fēng)波，也一度導(dǎo)致豆瓣APP崩潰。

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相比于微博、豆瓣的常態(tài)性崩潰，知乎系統(tǒng)崩了并不引人矚目。此次“知乎評(píng)論區(qū)”沖上熱搜，不僅暴露出知乎在平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)的缺陷，更是折射出用戶對(duì)于平臺(tái)的不滿情緒。這背后，是知乎商業(yè)化和用戶體驗(yàn)的艱難平衡。

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誕生初期的知乎，曾是需要靠邀請(qǐng)碼才能入駐的高質(zhì)量小眾社區(qū)內(nèi)容平臺(tái)。但后來(lái)，感性的知乎創(chuàng)始人、CEO 周源在2012 年底經(jīng)過(guò)多輪的內(nèi)部討論會(huì)議后，還是在平臺(tái)走向高端小眾和平民大眾之間選擇了后者，進(jìn)一步探索知乎的商業(yè)化路徑。

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于今年3月登陸資本市場(chǎng)的知乎希望不斷破圈。創(chuàng)新工場(chǎng)聯(lián)合CEO兼管理合伙人汪華曾說(shuō)過(guò)，十年來(lái)根據(jù)他的見(jiàn)證，知乎用戶已經(jīng)從最早的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)核心人群，擴(kuò)張到各行各業(yè)專業(yè)人群，再到學(xué)生和年輕人，現(xiàn)在已經(jīng)逐步擴(kuò)展到三四線城市甚至更下沉的城鎮(zhèn)。

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微博上一位擁有32萬(wàn)粉絲的認(rèn)證用戶表示，知乎評(píng)論區(qū)崩了，從近期頻繁出現(xiàn)的“崩”來(lái)看，設(shè)置適合自身定位與發(fā)展的“容量”絕對(duì)是關(guān)鍵，尤其是競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)常性的“崩”就會(huì)影響客戶的體驗(yàn)感，長(zhǎng)此以往就會(huì)造成客戶流失。

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如今，打開(kāi)知乎網(wǎng)站，看到的都是關(guān)于“怎樣追女生才不會(huì)變成舔狗”，“青春期做過(guò)的最瘋狂事件是什么”，“普通男士如何變帥”等話題。這類話題雖不能稱為庸俗，但對(duì)比起知乎創(chuàng)立初期推崇人文科學(xué)精神、專業(yè)知識(shí)分享的社區(qū)氛圍，已相差甚遠(yuǎn)。

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此外，知乎上各類高贊回答，不僅成為追星族的控評(píng)專區(qū)，也成為了軟廣告的重災(zāi)區(qū)，各類品牌商家的營(yíng)銷推廣比比皆是。這些變化讓很多知乎用戶感到不適應(yīng)，甚至導(dǎo)致部分用戶退出平臺(tái)。

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對(duì)于知乎的未來(lái)發(fā)展？一位資深知乎用戶《知乎毀于評(píng)論區(qū)》回答道，知乎的評(píng)論風(fēng)氣，向越來(lái)越極端、吹毛求疵方向發(fā)展了。每位答主所期盼的是評(píng)論區(qū)友好點(diǎn)贊、理性探討，以及自己觀點(diǎn)上的完善修復(fù)，而不是謾罵，詆毀、侮辱。