聚焦實(shí)在客戶，傾聽真實(shí)心聲。今天「客戶之聲」專欄的客戶是我們的緊密合作伙伴——三聚陽光知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)。三聚陽光知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)成立于2000年，提供專利、商標(biāo)、著作權(quán)、集成電路布圖等綜合性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，全國有16家分支機(jī)構(gòu)。

接下來，就是「實(shí)在智能」和「三聚陽光知識(shí)產(chǎn)權(quán)」的Q&A，Action！

Q1：請(qǐng)問，數(shù)字員工在哪些業(yè)務(wù)場景發(fā)揮了關(guān)鍵作用？

A1：目前我們已經(jīng)在政府產(chǎn)業(yè)政策收集、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作等方面應(yīng)用了數(shù)字員工，有一些客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)無法通過API的方式對(duì)接，我們也在嘗試使用數(shù)字員工完成自動(dòng)委托和案件進(jìn)行反饋的工作。

Q2：數(shù)字員工最值得推薦的點(diǎn)是什么？

A2：與從0開始研發(fā)自動(dòng)化工具相比，可以節(jié)約大量的研發(fā)資源。甚至業(yè)務(wù)部門的年輕人通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，也可以自行實(shí)施部分簡單業(yè)務(wù)自動(dòng)化需求。

Q3：使用數(shù)字員工后，最大的感受是什么？

A3：使用數(shù)字員工后，我和其他管理層最大的感受是：省心！不必再操心人工制作的報(bào)表出錯(cuò)；也不必操心客戶委托突然增多，無法及時(shí)地在公司內(nèi)部系統(tǒng)立案；也不必操心流程人員，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)間復(fù)制數(shù)據(jù)的工作過于枯燥而離職。

提質(zhì)降本增效，助力企業(yè)數(shù)智化升級(jí)！

三聚陽光知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)是集國內(nèi)外專利、商標(biāo)、著作權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)、植物新品種等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)與確權(quán)、咨詢與研究、訴訟與維權(quán)、運(yùn)營與投資、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)估等業(yè)務(wù)于一體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)生態(tài)整合與全方位服務(wù)平臺(tái)。目前，已發(fā)展成為一家具備全球服務(wù)力的知名知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

隨著事業(yè)版圖的不斷擴(kuò)大，突破原有工作模式，賦能員工，提高效率，引進(jìn)人機(jī)協(xié)同工具也成為了剛需。因此，企業(yè)數(shù)智化升級(jí)勢在必行！

實(shí)在智能幫助三聚陽光知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)高效處理規(guī)則性強(qiáng)、重復(fù)性高的工作，提升業(yè)務(wù)部門效率，優(yōu)化工作流程，降低自主研發(fā)成本，全方位助力三聚陽光知識(shí)產(chǎn)權(quán)提質(zhì)、降本、增效！

目前三聚陽光知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要在政府產(chǎn)業(yè)政策收集、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作、客戶委托案件等方面應(yīng)用了實(shí)在智能RPA數(shù)字員工。

比如，在客戶委案方面，公司每個(gè)大客戶每年知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)委托量最低上千件，原先由人工處理在業(yè)務(wù)系統(tǒng)立案平均一個(gè)需耗時(shí)5分鐘，耗時(shí)費(fèi)力且工作內(nèi)容枯燥機(jī)械，而且存在一些客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)API自動(dòng)對(duì)接的情況。但通過RPA就可以實(shí)現(xiàn)客戶系統(tǒng)委案監(jiān)控及系統(tǒng)間的自動(dòng)立案工作，一方面節(jié)約了時(shí)間，另一方面大大降低了出錯(cuò)率。

選擇實(shí)在智能，人人都可用的RPA！

三聚陽光知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)依托資深的產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全技術(shù)領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，為創(chuàng)新主體的創(chuàng)新提供全世界范圍的保駕護(hù)航，其本身也非常重視技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)智化升級(jí)。

對(duì)于最熟悉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的工作人員來說，實(shí)在RPA的出現(xiàn)，能夠促使他們通過提升自身技能，從而更方便、快速地提高業(yè)務(wù)效率；而且三聚陽光知識(shí)產(chǎn)權(quán)的年輕團(tuán)隊(duì)經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，還能自行實(shí)施部分業(yè)務(wù)的自動(dòng)化流程。

比如，在政府產(chǎn)業(yè)政策收集方面，因業(yè)務(wù)需要，公司會(huì)每周對(duì)上百個(gè)政府、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、市場監(jiān)督局等網(wǎng)站進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)的監(jiān)控工作，若是由人工對(duì)所有網(wǎng)站進(jìn)行查找，每次均需耗費(fèi)約5個(gè)小時(shí)。

在使用實(shí)在智能RPA后，即使沒有編程基礎(chǔ)也可經(jīng)過培訓(xùn)后上手開發(fā)自動(dòng)化程序！正式投入使用后，平均1個(gè)網(wǎng)站僅需30秒即可完成政策瀏覽及收集，且全天24小時(shí)不間斷運(yùn)作，這有助于提高監(jiān)控頻率，減少政策遺漏，節(jié)約人力成本和人工時(shí)間，業(yè)務(wù)效率大幅提升。

部署實(shí)在RPA，對(duì)員工來說，通過學(xué)習(xí)專業(yè)的RPA知識(shí)，參與到RPA應(yīng)用場景的開發(fā)，是很有成就感的事！而掌握提升工作效率的新工具，在今后的工作中能學(xué)以致用，也是很有獲得感的事！此外，當(dāng)大量復(fù)雜繁瑣重復(fù)性的操作被自動(dòng)化操作所替代時(shí)，人就可以去從事更有價(jià)值、有創(chuàng)造性的事，這也是“人機(jī)協(xié)同”的初衷！

由此可見，選擇并應(yīng)用實(shí)在RPA，不僅解決了公司業(yè)務(wù)效率方面的問題，也對(duì)提升員工技能以及企業(yè)進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)有很大的幫助。

“被需要的智能才是實(shí)在的智能”，「實(shí)在智能」日后將繼續(xù)秉持客戶第一的價(jià)值觀，不斷通過科技創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化助力客戶加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型！