作者 | 許怡雯 來源 | 鋅財(cái)經(jīng)

3月22日，路透社旗下IFR報(bào)道消息稱，58同城旗下房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)安居客計(jì)劃今年在香港進(jìn)行IPO，募資至少10億美元。

對(duì)此消息，安居客方面表示：不予置評(píng)。

實(shí)際上，這已經(jīng)是安居客時(shí)隔八年之后第二次啟動(dòng)上市計(jì)劃。早在2013年，安居客就啟動(dòng)赴美上市計(jì)劃，失敗后無奈以2.67億美元的價(jià)格“賤賣”給了58同城。

令人可惜的是，作為初代互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息商的安居客，自愿變成了虛假信息的溫床。58同城靠著收購(gòu)、聯(lián)合的手段，集結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息的頭一支大軍，原本是有能力整合市場(chǎng)的?？墒?，58顯然沒動(dòng)過這個(gè)念頭，而是躺在流量堆上，試圖一輩子吃流量的爛飯。

不愿意自我革命的企業(yè)，終會(huì)被別人所革。安居客再次沖擊IPO，情況卻并沒有變好：內(nèi)部虛假房源、隱私泄露問題不斷，外部貝殼系步步緊逼。

八年過去了，抗戰(zhàn)都結(jié)束了，安居客仍然難以講出一個(gè)讓用戶和資本都滿意的故事。

用戶屢屢被騙，安居客的互聯(lián)網(wǎng)故事有點(diǎn)黑暗

3月23日，上海鏈家集中下架萬套房源的消息登上了微博熱搜，評(píng)論區(qū)里卻掀起了對(duì)安居客的集體討伐?！安椴榘簿涌桶伞?、“安居客全是假房源”、“安居客虛標(biāo)價(jià)格”諸如此類的聲音鋪天蓋地而來，再次把假房源肆行的安居客推到風(fēng)口浪尖。

有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上憤慨地?cái)⑹隽俗约罕话簿涌吞茁返倪^程。3月12日，該網(wǎng)友在安居客的平臺(tái)看到了合適的房型后詢問經(jīng)紀(jì)人，反復(fù)確認(rèn)房間是否已經(jīng)出租、價(jià)格是否為標(biāo)示價(jià)格。經(jīng)紀(jì)人一直滿口肯定，表示隨時(shí)看房。

等到第二天，該網(wǎng)友想要看房的時(shí)候，套路就開始了。在一幢大樓六樓的小房間里，該網(wǎng)友被告知必須要先繳費(fèi)才能看房。當(dāng)時(shí)這名網(wǎng)友還對(duì)安居客充滿了信任。

“我覺得安居客那么大的平臺(tái)，就繳費(fèi)了288?！苯Y(jié)果，錢交了，房子得自己去看，還找不到所謂的房東。該網(wǎng)友在房源信息提供的地址處等了足足三十分鐘，卻被告知房子已經(jīng)被租出去了，不得已大半夜找了一家酒店落腳。

一模一樣的經(jīng)歷，很多安居客的用戶都碰到過。另一位名叫“擋不住的哈大人”的用戶敘述，當(dāng)被忽悠著交了錢后，工作人員的態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)變，直接告訴他之前的房源“不用看了，就是廣告引流的”，直白到令人感到可怕。

還有用戶表示，千辛萬苦聯(lián)系到房東后才發(fā)現(xiàn)，真實(shí)的房子和原本在安居客上看到的房源完全不一樣，而且房東原本掛在安居客的價(jià)格是1500元而非中介告知的500元。

這些套路的普遍特點(diǎn)是先用看起來便宜的假房源信息將用戶吸引過來，承諾沒有看房費(fèi)和中介費(fèi)，但是需要用戶去線下門店登記。等到用戶到了線下，中介公司就會(huì)強(qiáng)制要求繳納兩百到五百不等的所謂“信息費(fèi)”。

問題就出在這個(gè)信息費(fèi)上，眾多網(wǎng)友展示出來的合同上可以看到，所謂信息費(fèi)規(guī)定的是乙方出錢，甲方提供房源信息。杭州知名律所錢律師向鋅財(cái)經(jīng)解釋，信息費(fèi)不等于傭金，中介只需要提供房源信息，交易就算完成。至于消費(fèi)者是否成功租到房子，并不是合約內(nèi)的內(nèi)容。

這就導(dǎo)致了，平臺(tái)上的房源物美價(jià)廉，中介實(shí)際提供的房源良莠不齊。甚至有消費(fèi)者表示自己拿到的聯(lián)系方式根本就不是什么房東，而是另外一個(gè)中介人員偽裝而成假房東，直接說一句房子沒了就結(jié)束了。

為了避免消費(fèi)者被套路后鬧事，無論是簡(jiǎn)陋的合同還是手寫的收據(jù)，都有大大四個(gè)字“此費(fèi)不退”，并且合同上已經(jīng)寫明“網(wǎng)站所有資料和圖片均為廣告效果，以看現(xiàn)房為主”，即便消費(fèi)者想要討回公道，也沒處說理。

類似的投訴在黑貓平臺(tái)上達(dá)到了數(shù)百條，全部是關(guān)于安居客發(fā)布虛假房源、騙取信息費(fèi)的。鋅財(cái)經(jīng)來到安居客平臺(tái)上，嘗試和平臺(tái)溝通位于杭州城北的一套標(biāo)價(jià)三千元的整租房源。在和中介溝通的過程中，經(jīng)紀(jì)人直接告訴鋅財(cái)經(jīng)，該房源的真實(shí)價(jià)格為四千元，并且如果成功租到，需要支付半個(gè)月房租的中介費(fèi)用。

更有趣的是，在安居客平臺(tái)上可以發(fā)現(xiàn)，偌大一個(gè)杭州，不同地理位置、不同戶型、不同面積的房子，出租價(jià)格確實(shí)意外的一致，全部在3000元左右，上下浮動(dòng)不超過300元。并且所有諸如此類的房源信息都在搜索列表或者推薦列表的前列，足見價(jià)格虛標(biāo)的范圍之大。

如此廣泛的虛假房源，安居客會(huì)不知道嗎？當(dāng)然不可能。但是安居客仍舊放任、甚至助長(zhǎng)這種風(fēng)氣。

虛假房源泛濫，流量生意的弊端

作為互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息平臺(tái)的安居客，本質(zhì)上做的其實(shí)就是“端口流量”生意，即向租房人、買房人免費(fèi)提供房源信息，再按照不同的方式，向房源信息發(fā)布者收取流量費(fèi)，其中絕大部分是中介。

租房/買房的消費(fèi)者被安居客上的不良中介坑得叫苦不迭，大量平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)人也是滿肚子心酸淚。

吳鵬是入駐安居客平臺(tái)上的一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，隸屬我愛我家，主要業(yè)務(wù)范圍是二手房。吳鵬告訴鋅財(cái)經(jīng)，安居客上的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要是我愛我家中介、豪世華邦以及大量非連鎖品牌的小公司。自己入駐安居客純粹是因?yàn)楣镜膹?qiáng)制要求。

“如果可以，我是真的不想開這個(gè)賬號(hào)”，說到這件事情，吳鵬就怨聲載道，“獲客能力差，每個(gè)月白白浪費(fèi)錢，太坑了”。經(jīng)紀(jì)人入駐安居客首先需要開通一個(gè)自己的賬號(hào)，然后購(gòu)買基礎(chǔ)套餐，一般情況下一個(gè)套餐是1000多塊錢，可以發(fā)布40套房源信息。

但是，普通包季度的套餐基本無法獲取有效的客戶點(diǎn)擊。吳鵬表示，普通的信息一經(jīng)發(fā)布就會(huì)沉底，只有使用了其精選服務(wù)或者購(gòu)買置頂位置才會(huì)有比較高的點(diǎn)擊量。

其中，置頂展位是按天另外收費(fèi)的，精選則是按點(diǎn)擊收費(fèi)，用戶每點(diǎn)進(jìn)去一次，經(jīng)紀(jì)人的賬戶就會(huì)被扣四塊多錢。因此，一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人想要在安居客上成功獲客，一個(gè)月三五千都打不住。然而對(duì)于一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，每個(gè)月的底薪才只有兩千多。

最致命的事情還在后面。吳鵬成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)6年了，他明顯感知到安居客的客戶量已經(jīng)趨于穩(wěn)定，但注冊(cè)經(jīng)紀(jì)人卻在持續(xù)變多，出現(xiàn)了僧多粥少的現(xiàn)象。這種情況加劇了經(jīng)紀(jì)人之間的競(jìng)爭(zhēng)。

“但是安居客不會(huì)管，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，花錢買展位的中介越多，安居客賺的錢也越多”。這也導(dǎo)致了很多無力買流量或者善于鉆漏洞的經(jīng)紀(jì)人通過發(fā)布虛假信息來吸引客戶，最終造成了幾乎所有人都在發(fā)布虛假信息的局面。

先開始，吳鵬他們還會(huì)積極投訴假房源，但是發(fā)現(xiàn)平臺(tái)只是口頭上說會(huì)管理，并沒有實(shí)際行動(dòng)。不下架房源、不懲罰違規(guī)經(jīng)紀(jì)人、不處理相關(guān)中介公司，甚至還有假房源頂著精選、保真的標(biāo)簽被置頂?shù)搅司W(wǎng)站的首頁(yè)，吳鵬覺得非常諷刺。

小公司可以不顧名聲發(fā)布假房源，吳鵬這種來自大品牌的經(jīng)紀(jì)人卻受公司規(guī)定無法發(fā)布假房源，只能為了獲客乖乖掏錢。但是，大公司買流量的同時(shí)，小公司也買流量。于是劣幣驅(qū)逐良幣，虛假房源大行其道。堅(jiān)持發(fā)布真房源、研究信息發(fā)布技巧的經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)被擠出了這個(gè)角斗場(chǎng)。

“同等價(jià)值的房源，價(jià)格高了沒人看，那么所有人都賺不到錢，安居客也賺不到錢”，吳鵬如此解釋。究其原因，虛假房源泛濫，不過是安居客畸形的盈利模式下的一個(gè)惡果而已，并且這個(gè)惡果是安居客有意放任的。

安居客自食惡果

早年，安居客和趕集網(wǎng)同時(shí)加入58同城時(shí)，是有能力整合房產(chǎn)信息亂象的。但是它們并沒有，更像是一群結(jié)了伙的草莽，一起來掠食互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的紅利。

1998年，福利分房退出中國(guó)的歷史舞臺(tái)，房地產(chǎn)業(yè)的序幕被拉開，二手房交易產(chǎn)業(yè)才開始形成。二十多年來，房產(chǎn)中介行業(yè)魚龍混雜、信息混亂的現(xiàn)象久久無法得到解決，和安居客這種平臺(tái)也有關(guān)系。

2015年，58同城以現(xiàn)金加股票的方式收購(gòu)IPO失敗的安居客，交易金額為2.67億美元。從此，安居客成為了58系的一員，并且在房產(chǎn)信息的垂直領(lǐng)域扮演至關(guān)重要的角色。

剛需房信息平臺(tái)和二手房網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開創(chuàng)者的結(jié)合，在當(dāng)時(shí)被認(rèn)為是天作之合。但是，58同城作為一個(gè)分類信息網(wǎng)站，和安居客一樣，靠的是粗放式販賣流量。

中介服務(wù)的本質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)是一樣的，就是搭建信息橋梁。但是，中介服務(wù)的盈利模式和互聯(lián)網(wǎng)卻是不一樣的。后者靠的是消除信息壁壘，前者靠建立信息差賺錢。這也就意味著信息越混亂，可以賺到的差價(jià)就越多。所以，為了渾水摸魚，就會(huì)有人特意把水?dāng)嚋啞?/p>

房地產(chǎn)這種大宗交易，動(dòng)輒幾百上千萬，中間的服務(wù)人員卻依然靠著近乎騙的手法謀取利益，消耗的是消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信心。

安居客放任虛假信息在平臺(tái)上泛濫成災(zāi)，看起來攫取到了短時(shí)間的利益，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看損害的是自己未來的發(fā)展?jié)摿?。安居客和它背后?8同城，在很多消費(fèi)者的心里，正和騙子平臺(tái)畫上等號(hào)。

但是，58同城并不在乎安居客的名聲變臭。并購(gòu)安居客、趕集網(wǎng)，58同城的初衷不過了為了能夠在互聯(lián)網(wǎng)分類信息領(lǐng)域圈更多的地盤，形成壟斷。

只不過，這種平臺(tái)放任自流、自顧跑馬圈地的戰(zhàn)略，反而給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕佳的機(jī)會(huì)。

早在2008年，房產(chǎn)中介商鏈家在創(chuàng)始人左暉的帶領(lǐng)下，冒著行業(yè)之大不韙，打出了“真房源”的口號(hào)，通過并購(gòu)的方式盤下了大量線下店鋪。左暉的出其不意之舉之所以有效，很大程度離不開58同城、安居客這類同行的“襯托”。

不過彼時(shí)鏈家的主要陣地仍舊在線下，58系沒有把鏈家放在眼里，鏈家卻已經(jīng)將58系暗暗標(biāo)注進(jìn)了攻擊范圍。

2018年，鏈家推出了貝殼找房，通過ACN的方式全力參與線上流量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。58同城和安居客的線上基本盤受到了威脅，急得趕緊尋找盟友。2018年6月中旬，58系與我愛我家、麥田、中原等房產(chǎn)中介結(jié)成“真房源聯(lián)盟”，相互抱團(tuán)對(duì)抗貝殼系。

可惜，這個(gè)所謂聯(lián)盟并不如想象的牢固，僅10個(gè)月后，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)倒戈貝殼找房，作為獨(dú)立品牌接入貝殼。與此同時(shí)，鏈家旗下品牌“德佑”靠著加盟模式，風(fēng)馳電掣般吞噬線下中介勢(shì)力。安居客原本豐富的線下經(jīng)紀(jì)人資源也被嚴(yán)重分流。

2020年對(duì)于58同城和鏈家都是特殊的一年。58同城私有化退市，58系進(jìn)入至暗時(shí)刻；貝殼找房后來者居上，成功赴美上市，市值巔峰超過了900億美元，一時(shí)間風(fēng)光無兩。

安居客前錯(cuò)失IPO良機(jī)，后又被58系所累，在互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息領(lǐng)域的氣勢(shì)已然弱了。

如今，安居客意欲赴港上市，再次進(jìn)擊資本市場(chǎng)。但是，一方面，安居客被貝殼系步步緊逼，我愛我家等頭部中介公司也開始有意搭建和運(yùn)營(yíng)自己的線上流量；另一方面，平臺(tái)內(nèi)部消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人紛紛不滿，怨念重生。

即便安居客現(xiàn)在滲透率、用戶時(shí)長(zhǎng)等方面依舊占有一定優(yōu)勢(shì)，但是在品牌信譽(yù)被嚴(yán)重透支靠的情況下，安居客的未來能夠講出什么新故事？

太難了，即便有，也只會(huì)讓消費(fèi)者愈發(fā)失望。