你的網絡和IT服務的可用性可以創(chuàng)造或損害業(yè)務績效。86%的公司每小時的全面中斷成本超過30萬美元，34%的公司表示每小時的成本將超過100萬美元。但是，不僅僅是停機會帶來高成本。性能緩慢和頻繁的斷線也將導致巨大的損失。

雖然IT決策者說51%的停機是可以通過適當?shù)谋O(jiān)控來避免的，但我們必須認識到，但我們必須認識到，故障排除是大勢所趨。能夠有效和高效地做到這一點，即使在問題出現(xiàn)時，也能使你的業(yè)務順利運行。

這是兩部分系列中的第1部分，解釋了如何對你的網絡進行故障排除。在這里，我們將討論如何對最常見的網絡問題進行故障排除以及所需的工具。在第2部分中，我們將討論如何對網絡取證問題進行故障排除。

如何排除3個常見網絡故障

對于網絡故障排除，沒有萬能的答案。最具挑戰(zhàn)性的問題將需要深入調查和快速確定根本原因的能力。但是，有幾個常見的網絡問題有更簡單的解決方案。

有效和高效的網絡故障排除首先要能夠掌握三個最常見的問題-連通性、性能和延遲。

1.如何排除網絡連接故障

排除網絡連接故障的第一步是嘗試最簡單的解決方案。檢查所有硬件是否連接正常，電纜是否松動或損壞。確定問題是出在你的網絡上還是出在你試圖連接的外部服務上。而且，當你知道問題出在內部時，你可以嘗試最老套的解決方案–重啟出現(xiàn)問題的設備。

如果重啟網絡組件并不能解決你的連接問題，那么是時候深入挖掘一下了?？梢杂脦讉€常用的命令來檢查連接問題：

• ipconfig：使用這個命令來確保IP地址的配置不會導致連接問題。該命令將識別每個主機的IP地址，并幫助你發(fā)現(xiàn)會導致連接問題的沖突。它還可以幫助你識別路由器是否提供了無效的IP地址，或者問題是否發(fā)生在你的路由器和互聯(lián)網之間。

• nslookup：使用這個工具來確保網絡組件能夠自動檢索DNS地址。當該命令返回諸如 “超時”、”服務器故障”、”拒絕 “或 “網絡不可達 “等信息時，你就會知道問題起源于一個目的地的DNS服務器。這對確定問題是否在你的網絡外部很有幫助，但也可用于內部故障排除。

• ping：使用這個命令來檢查請求主機和目標主機之間的連接。雖然這個命令提供了對延遲的洞察力，但你可以根據需要使用它進行基本的連接性故障排除。

2. 如何排除網絡性能的故障

IT團隊最常接受到的抱怨就是網絡性能緩慢。盡管問題往往出在一個應用程序或網站上，但你仍然要證明網絡不是根本原因，這說起來容易做起來難，因為你要從成千上萬的日志文件中篩選出問題。

對網絡性能進行故障排除的關鍵是異常檢測。這意味著創(chuàng)建一個正常網絡性能的基線對于故障排除過程至關重要。

假設你有這個基線進行比較，你可以開始運行基本的故障排除過程。首先，檢查所有必要鏈路的帶寬利用率。如果流量激增，你可能正在經歷DDoS攻擊或過度使用帶寬密集型服務。從那里，你可以看一下應用程序的性能，看看哪些服務使用的帶寬最多。如果你能確定，例如，大型數(shù)據復制正在影響性能，你可以開始將這些進程安排在工作時間之外。

手動排除網絡性能故障是很乏味的，而且有可能出現(xiàn)人為錯誤。部署虹科網絡性能監(jiān)控工具將幫助你自動掃描性能問題，檢測錯誤并指出根本原因。Wireshark，免費的開源網絡協(xié)議分析器將提供執(zhí)行實時協(xié)議捕獲和離線分析的能力。

3. 如何解決網絡延遲的問題

速度對于語音和視頻通話或數(shù)據流等高帶寬應用的性能來說非常重要。雖然像電子郵件發(fā)送可以忍受較高的延遲，但任何需要實時或接近實時的數(shù)據傳輸都在很大程度上依賴于網絡流量的速度（延遲）。

排查延遲問題的最簡單方法是使用ping命令。除了識別網絡連接外，ping命令還測量請求主機和目標主機之間的延遲。另一個選擇是使用tracert命令，它可以用來映射數(shù)據包在請求主機和目標主機之間的跳數(shù)。這有助于你了解數(shù)據包如何在網絡上移動，并發(fā)現(xiàn)優(yōu)化延遲的機會。

不過，ping和tracert命令并不是對延遲進行故障排除的最全面選擇。要更深入地識別兩點之間的ping，您需要一個功能齊全的網絡性能監(jiān)控工具。

你可以通過服務質量（QoS）層次結構優(yōu)化網絡流量來解決延遲問題。能夠為視頻播放和VoIP通信等對時間敏感的流量設置QoS優(yōu)先級，將確保為這些服務保留帶寬以減少ping。在一個理想的世界里，你可以不斷地重新設計你的網絡，提供更多的帶寬，以減少所有服務的ping，但這可能是完全不現(xiàn)實的。利用正確的工具和程序來快速解決延遲問題，從長遠來看會更有效率。虹科Allegro是理想的網絡故障排除工具。

為網絡故障排除做好準備

要想盡快解決這三種常見的網絡問題，首先要做的是一件事–數(shù)據包級別的可見性。如果你不能看到你的網絡中發(fā)生了什么，你將無法識別和緩解一個特定問題的根源。

當你在現(xiàn)場試圖排除一個問題時，有一些必要的工具和設備，你需要最大限度地提高可見性。首先，你需要接觸到電源插座、以太網端口和適當?shù)碾娎|。但除了這些基本要素外，手頭有一個便攜式網絡TAP，以方便訪問鏈接并獲得每個數(shù)據包的可見性是至關重要的。

虹科提供多種TAP是現(xiàn)場測試監(jiān)測和故障排除的理想選擇，因為它們在不中斷鏈接的情況下提供完整的流量數(shù)據副本。這些高效的TAP是任何故障排除工具包的必備工具，可以輕松地檢查網絡連接，并使Wireshark等工具和網絡性能監(jiān)測解決方案的效果最大化。

不過，對網絡連接、性能和延遲問題的故障排除只是一個開始。本系列的下一篇文章將重點討論解決網絡取證中的問題，這樣你就可以保持有效運行故障排除情況下的根本原因分析的能力。