隨著年齡的增長，大多數(shù)老年人的聽覺都有些喪失，不如以前敏銳。這種與年齡有關的聽力損失便是眾所周知的老年性耳聾。

在與有聽力問題的老年人溝通時，人們往往是提高音量，甚至吼著說話，以便老年人能夠聽見。從某種程度上說，提高說話的音量確實有一定的作用。但你是否發(fā)現(xiàn)，有時明明已經(jīng)說得很大聲，但是老年人還是不明白你在說什么。這種“我聽到了，但不明白你說的是什么”的現(xiàn)象，被稱為音位退化。

那么，如何才能與有聽力困難的老年人進行有效交流呢？

采用合適的音量，而不是大聲說話。對于老年性耳聾者來說，部分老年人可能會出現(xiàn)重振現(xiàn)象，即小聲講話時聽不清，大聲講話時又嫌吵。所以，社工可以采用降低而不是提高自己音量的方式，找到合適的音量與老年人交流。

說話的速度不能太快，但也不能慢于自然語速。隨著年齡的增長，人們的認知加工速度會越來越慢，中樞系統(tǒng)處理語言信息需要一定的時間。所以，在與有聽力困難的老年人說話時應放慢語速。但如果語速太慢以至于不能組成連貫的句子，就違反了語言的自然流暢原則，最終也是無用的。

關鍵語詞盡量不采用高頻音。如果老年人聽不清的原因不在于音量，而在于音頻，那么這時社工就需要重新組織語言，語調要緩平，不要急促和尖利，盡量減少其中的高頻音。

慎用“老年語”。“老年語”的特征不僅包括句子短、語法簡單、語速慢，還包括音量和語調過高，即夸張式語調。老年語其實和兒化語類似，當社工采用這種方式說話時，老年人會感到不舒服，有可能導致他們不愿意交流。

說話時面對老人，給予其充分的視覺信息。社工說話時最好面對著老年人，以便他們能夠充分利用視覺信息，比如說話者的嘴唇和肢體語言，從而有效增進對話的理解。

總之，與有聽力困難的老年人交流要比其他人難一些，作為一名養(yǎng)老社工，只有具備足夠的耐心和交流技巧，才能夠實現(xiàn)與有聽力困難的老年人有效交流。

注：文章轉載自社工中國網(wǎng)

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