? ? 客戶關(guān)系管理軟件，又稱CRM軟件，可以幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，減少客戶分散造成的客戶損失。可以說(shuō)是很多企業(yè)必備的軟件。

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????什么類型的CRM軟件。

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????CRM主要分為以下三種類型，這取決于CRM側(cè)重的功能：

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????運(yùn)營(yíng)CRM:重點(diǎn)支持前臺(tái)業(yè)務(wù)，將客戶數(shù)據(jù)、員工與客戶之間的互動(dòng)數(shù)據(jù)通過(guò)共享頁(yè)面進(jìn)行存儲(chǔ)，以便以后根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)用，支持員工的銷售和服務(wù)。

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????CRM分析：主要是用來(lái)分析各種類型的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而企業(yè)能根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整業(yè)務(wù)流程，調(diào)整決策，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

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????合作CRM：主要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的合作，提高工作效率。例如，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到客戶需求后，通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行需求，然后產(chǎn)品部門進(jìn)行評(píng)估，給出日程安排，設(shè)計(jì)部門進(jìn)行繪圖，技術(shù)部門進(jìn)行開(kāi)發(fā)，使不同部門之間的合作更加順暢高效。

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????什么樣的CRM軟件好用

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????與CRM相比，在CRM的基礎(chǔ)上，scrm管理軟件具有許多社會(huì)交流屬性。通過(guò)scrm管理軟件，企業(yè)可以更容易地與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)。同時(shí)，基于社交場(chǎng)景，企業(yè)可以通過(guò)更多的互動(dòng)營(yíng)銷方式促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和交易。

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????以企業(yè)微信為基礎(chǔ)的SCRM，點(diǎn)鏡scrm管理軟件可以幫助企業(yè)更好地使用企業(yè)微信，管理企業(yè)員工及客戶。

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????提升運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們需要每天回復(fù)大量的客戶信息，但是很多內(nèi)容都是重復(fù)的，來(lái)回打字需要很多時(shí)間。此時(shí)，如果使用點(diǎn)鏡scrm管理軟件，可以使用點(diǎn)鏡scrm管理軟件的快速回復(fù)功能，快速搜索設(shè)置的腳本，一鍵發(fā)送，可以直接發(fā)送視頻、圖形、小程序或PDF數(shù)據(jù)，回復(fù)速度立即提高兩倍！

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????找出意向客戶，促進(jìn)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。針對(duì)銷售人員而言，每日會(huì)將報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品介紹材料等內(nèi)容發(fā)送給好幾個(gè)顧客，可是發(fā)送后顧客沒(méi)回應(yīng)該怎么辦？如何知道客戶是否已經(jīng)打開(kāi)，如何知道客戶何時(shí)打開(kāi)，何時(shí)感興趣？其實(shí)只要將資料設(shè)置為雷達(dá)鏈接再發(fā)送，就可以輕松了解了。因?yàn)橹灰蛻酎c(diǎn)擊雷達(dá)信息，點(diǎn)鏡scrm管理軟件就會(huì)立即提醒員工抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)跟進(jìn)。

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????調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，拉新是一項(xiàng)不可缺少的工作，但是怎么知道哪些平臺(tái)引流效果更好，哪些引流誘餌更好？有渠道活碼。只要你在每個(gè)推廣場(chǎng)景和引流方案上放置不同的渠道二維碼，就可以清楚地看到他們的引流數(shù)據(jù)。

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????點(diǎn)鏡scrm管理軟件是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。