客戶流失率關(guān)系著企業(yè)的收入和利潤，較高的客戶流失率意味著企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶來彌補(bǔ)損失，導(dǎo)致成本和風(fēng)險大大提高。作為客戶管理“神器”，CRM如何降低客戶流失率？

1、提高客戶滿意度

CRM可以幫助企業(yè)收集和分析客戶的反饋，深入的了解客戶的需求和偏好，及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持，無論是售前、售中還是售后，都能給客戶提供一致性的體驗(yàn)，增加客戶的滿意度和忠誠度。

2、做好客戶維護(hù)

CRM可以幫助企業(yè)管理客戶生命周期，無論是從潛在客戶到成交客戶，再到回購客戶和推薦客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的全方位管理。CRM還可以智能提醒銷售人員定期與客戶進(jìn)行溝通和互動，提升客戶的持續(xù)價值。

3、提高客戶挽回率

CRM可以幫助企業(yè)識別和預(yù)測可能流失的客戶，通過設(shè)置提醒和任務(wù)，及時地采取挽留措施，防止客戶流失。它還能夠幫助企業(yè)分析和總結(jié)客戶流失的原因，制定改進(jìn)方案，避免企業(yè)因相同原因造成的客戶流失。

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