某單位為方便群眾辦事，開發(fā)了網(wǎng)上服務(wù)平臺，將各科室的服務(wù)項目集中到平臺辦理。上線運行后，負(fù)責(zé)平臺維護(hù)的小張聽到一些群眾反映，有的說線上操作流程太復(fù)雜，有的感到不會使用，有的不清楚有這個平臺。假如你是小張，聽到這些反映后怎么做？
【參考解析】
開發(fā)網(wǎng)上服務(wù)平臺是為了更好的便利群眾辦事，更好的為群眾服務(wù)，因此在聽到群眾在使用網(wǎng)站服務(wù)平臺過程中反映的各種問題時，我冷靜科學(xué)的分析并且及時妥善的采取相應(yīng)措施，假如我是小張，我會這樣做：
第一，收集意見。我會通過多種方式多種渠道，比如設(shè)置意見箱，設(shè)置意見討論區(qū)、調(diào)查走訪等來收集大家對該平臺的各種意見。
第二，有效整理，科學(xué)分析。我會將大家的意見按照不同的類別方向進(jìn)行分類，比如說流程操作復(fù)雜的具體復(fù)雜在什么地方，比如說不會使用的是哪個操作環(huán)節(jié)不會使用，有的人說不了解不清楚平臺，那么是沒接觸過還是沒有宣傳到位，對這些問題進(jìn)行科學(xué)整理與分析。
第三，請求協(xié)助。對于操作流程的復(fù)雜性，我會找設(shè)計團(tuán)隊詢問他們看能否在保證平臺功能的情況下簡化操作流程，我也會請同事幫忙與我一起拍攝一個如何使用平臺的視頻，發(fā)布在我們的官微官博等移動客戶端上進(jìn)行播放和宣傳，同時在我們的辦事大廳進(jìn)行宣傳推廣，讓大家學(xué)會使用，制定圖文并茂的宣傳使用手冊，對于不知道這個平臺的，我們通過廣播電視手機(jī)短信，以及群眾來辦事時工作人員的推薦，來宣傳推廣這個平臺。
第四，總結(jié)反思。通過這個事情也體現(xiàn)出我們在平臺的投入使用之前沒有進(jìn)行試運行，沒有有效的收集和調(diào)查了解群眾的意見，才會出現(xiàn)這樣一個尷尬的情況，在平臺投入使用后也沒有注重有效的進(jìn)行推廣，這也告訴我們在以后做類似的工作時一定要注意這些痛點問題，做好前期的調(diào)研工作，否則我們就浪費了我們平臺的投入資金，實現(xiàn)不了我們平臺建設(shè)的初衷，事情處理好后，有些事情也需要領(lǐng)導(dǎo)支持，因此我也會向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，希望得到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的支持，我相信這樣，一定可以將這個平臺建設(shè)成便民利民的好平臺。