近日，廣州女生柚子（化名）向南都“記者幫”反映稱，她通過平臺預(yù)訂了天河區(qū)一酒店公寓的單人房，但是平臺客服隨后來電稱，酒店反饋因附近正在掃黃行動，不能接受單身女性單獨入住，要求她取消訂單。柚子認(rèn)為，平臺這樣的說法和操作很不合理，希望記者幫關(guān)注。

女子訂房

酒店稱“單身女性不能獨住”

柚子告訴記者，9月2日，她通過“智行火車票”APP（下稱智行）上定了天河一酒店的單人房，不久后酒店來電詢問她是幾人入住。隨后，又有自稱是攜程客服人員電話聯(lián)系她說，酒店不能住，需要取消，原因是酒店稱附近有掃黃行動，不接受單身女性單獨入住。“我問兩個人能不能住，又說單人房不能住兩個人，那不就是要我退房的意思嗎？”柚子說，“而且為什么我在智行上訂的酒店，是攜程客服給我來電？”柚子稱，她不是第一次住這家酒店，這樣的情況還是第一次遇到。

隨后，客服把柚子的訂單取消。柚子從客服處得知，取消的訂單是按滿房處理，平臺也給她申請了相關(guān)補貼。

但一肚子疑惑的柚子，在當(dāng)晚致電110詢問，得到答復(fù)是：沒有這項規(guī)定，只要是成年人就可以單獨入住酒店。更讓柚子覺得氣憤的是，截至次日11時左右，該酒店的同一房型在各大平臺還在繼續(xù)接受預(yù)訂，“他們說滿房處理，可為什么在平臺上還能繼續(xù)預(yù)訂？”

柚子向南都記者出示了客服與她后續(xù)的通話錄音?？头Q，沒有辦法強制酒店接單。對于柚子提出“為何以滿房理由取消訂單”的疑問，客服稱無法分類，且酒店訂單已確認(rèn)卻又接待不了顧客的情況下，都是以滿房處理?？头硎荆瑢?span id="s0sssss00s" class="censor censor-2" style="">酒店進(jìn)行罰款，并且酒店的流量、排名會產(chǎn)生影響。

該客服還聲稱，9月3日24時之前在酒店的重要通知頁面將會顯現(xiàn)“無法接受單身女性入住”的提示。但截至發(fā)稿前，南都記者仍未看到該提示。

親測：女記者訂單人房同樣被拒

隨后，南都記者也通過智行平臺預(yù)訂了9月3日該酒店的同一房型。酒店工作人員在得知南都記者是一人入住時同樣表示不接待單身女性，顧客需要在朋友的陪同下才能辦理入住。酒店方還表示，單身男性可以正常辦理入住。而據(jù)記者了解，公安機關(guān)相關(guān)工作人員表示9月2日、3日并沒有掃黃行動。

平臺：酒店的具體規(guī)定沒法約束

針對記者的疑問，攜程相關(guān)工作人員聯(lián)系南都記者表示，一直與顧客聯(lián)系的都是智行的客服。同時，該工作人員稱，攜程與智行是戰(zhàn)略合作關(guān)系，在客服服務(wù)方面會提供一定幫助。

該工作人員表示，酒店做出的規(guī)定并沒有通知到平臺，也未提供書面文件，平臺將會對其進(jìn)行處罰，“酒店是實體，只是掛在平臺上賣，具體的經(jīng)營措施是酒店自己的決定。”工作人員稱，對于酒店的奇葩規(guī)定，平臺也沒辦法進(jìn)行約束。