移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，街邊招手打車漸漸被線上叫車替代。只需"掌上"操作的網(wǎng)約車被多數(shù)人選擇，但老人對(duì)此卻是一頭霧水。"數(shù)字鴻溝"存在的同時(shí)，網(wǎng)約車未能走進(jìn)社區(qū)也是出行服務(wù)的一項(xiàng)短板，對(duì)于老人及其他特殊群體來說，也少了幾分鄰里關(guān)懷的溫度。為了幫助解決居民出行難的"第一公里"，萬順叫車在運(yùn)營(yíng)城市建立實(shí)體店，服務(wù)平臺(tái)駕駛員停車休息、用餐、培訓(xùn)的同時(shí)，為社區(qū)居民提供既安全貼心又便捷舒心的出行服務(wù)。

　　目前，萬順叫車已在300多個(gè)運(yùn)營(yíng)城市建了實(shí)體店，推進(jìn)網(wǎng)約車服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，優(yōu)化社區(qū)居民出行環(huán)境，面對(duì)面為各個(gè)社區(qū)居民提供服務(wù)，深受大家的歡迎和喜愛，樹立了"本地司機(jī) 熟人熟路"、"街坊鄰居家門口出行公司"的良好形象。

　　社區(qū)缺打車服務(wù)，老人群體打車不方便

　　隨著科技發(fā)展和出行業(yè)態(tài)革新，網(wǎng)約車逐漸成為國(guó)民出行的主流選擇之一，近些年一直保持高速的增長(zhǎng)。據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)數(shù)據(jù)，截至2022年6月30日，全國(guó)共有277家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可。但這其中的絕大多數(shù)網(wǎng)約車公司只通過線上平臺(tái)接單，未走進(jìn)線下社區(qū)進(jìn)行服務(wù)，對(duì)于老人群體來說，打車依舊很不方便。

　　據(jù)《老年人出行現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，74%的老人仍舊在路邊揚(yáng)招打車。同時(shí)，在使用過手機(jī)叫車的老年人中，僅有20%的老人能夠不求助于他人獨(dú)立叫車。為了幫助解決老人打車難題，萬順叫車于2019年9月啟動(dòng)"萬順叫車實(shí)體店"戰(zhàn)略，在運(yùn)營(yíng)城市建線下實(shí)體店，加深出行業(yè)務(wù)護(hù)城河的同時(shí)，降低數(shù)字化出行的使用門檻，切實(shí)幫助老人群體解決打車、用車難題。

　　對(duì)于社區(qū)居民來說，既可以選擇在手機(jī)APP或者小程序上使用萬順叫車特別開發(fā)的"一鍵叫車"功能，又可以走進(jìn)社區(qū)萬順叫車實(shí)體店叫車，就像是鄰居串門一樣的簡(jiǎn)單，進(jìn)店把用車信息如乘車時(shí)間、目的地告訴店長(zhǎng)，店長(zhǎng)即會(huì)根據(jù)調(diào)度后臺(tái)查看附近駕駛員空車情況，并通過微信或者電話與駕駛員溝通好乘客用車各項(xiàng)信息，確保社區(qū)居民用車的便捷性和舒心性。此外，萬順叫車通過完善的共創(chuàng)人制度，讓實(shí)體店店長(zhǎng)和店內(nèi)駕駛員都是企業(yè)共創(chuàng)人，不僅調(diào)動(dòng)了服務(wù)的主動(dòng)性，還確保了出行的安全性。

　　參與社區(qū)幫扶，萬順叫車實(shí)體店活躍社區(qū)鄰里關(guān)系

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，人們居住方式、生活方式發(fā)生了新變化，中國(guó)人也正在從"熟人社會(huì)"進(jìn)入"陌生人社會(huì)"，在現(xiàn)代居民小區(qū)中，"相見不相識(shí)"的狀況普遍存在，鄰里互助的現(xiàn)象也在隨之減少。

　　鄰里關(guān)系淡漠引起社會(huì)和政府的關(guān)注。

　　鄰里串門越串越熟，鄰里關(guān)系越幫越親。萬順叫車實(shí)體店在為社區(qū)居民提供便捷出行服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)主動(dòng)與周邊社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系，為轄區(qū)老年群體、孕婦、殘障人士等提供免費(fèi)或適當(dāng)減免的乘車服務(wù)。如萬順叫車福建莆田涵江涵華店的何偉駕駛員，每天往返于乘客家中和醫(yī)院，定時(shí)定點(diǎn)接送需到醫(yī)院做康復(fù)治療的母女，還會(huì)給乘客減免部分車費(fèi)，堅(jiān)持了一年多。為了感謝何偉駕駛員，就醫(yī)患兒的母親到實(shí)體店贈(zèng)送了印著"品德高尚、助人為樂"的錦旗，感謝他一直以來的關(guān)懷和幫助。

　　何偉駕駛員的愛心之舉，是眾多萬順叫車實(shí)體店店長(zhǎng)和駕駛員參與公益的縮影。在這樣的一次次行動(dòng)之中，萬順叫車實(shí)體店與社區(qū)居民建立了親密關(guān)系，有效活躍了鄰里關(guān)系。從駕駛員與乘客之間互不認(rèn)識(shí)、漠不關(guān)心到關(guān)系密切、十分親近，從一次相遇、再遇擦身而過到笑臉相迎、互幫互助，關(guān)鍵時(shí)刻伸出援手，萬順叫車實(shí)體店切實(shí)"激活"了社區(qū)鄰里關(guān)系。

　　接下來，萬順叫車將會(huì)繼續(xù)在運(yùn)營(yíng)城市建設(shè)實(shí)體店，計(jì)劃從現(xiàn)在的13000多家擴(kuò)建到20000多家，持續(xù)服務(wù)駕駛員群體，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)化的出行服務(wù)，同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步加深與社區(qū)的聯(lián)系、互動(dòng)，通過實(shí)體店的社區(qū)性、熟人關(guān)系幫助領(lǐng)里關(guān)系重塑，共建和諧有愛的社區(qū)生態(tài)。