面對群情激憤的“老鼠湯”問題，我們幾招輕松化解，沒花一分錢，對比江西“指鼠為鴨”的當(dāng)事人高下如何[呲牙]？另外平時與員工和諧相處非常重要。 ? ?十幾前，在臺資上班，某一天中午約11：25分，接到一個緊急電話：食堂的菜湯里發(fā)現(xiàn)“耗子”，第一批吃飯的員工在食堂鬧事，讓我們趕緊去食堂。 ? ?辦公室到食堂有300多米，我們是跑步去的，到食堂一看，一大群員工圍著食堂老板和食堂管理員討要說法，而且第二批吃飯員工陸續(xù)到食堂，現(xiàn)場很亂，有外圍員工很生氣的告訴我，吃完感覺很難受，需要給個說法等。 ? ?我了解到大致情況，沒有和員工個別交流，而是直接從人群中擠到食堂老板和食堂管理員身邊，大聲的請員工安靜，因為當(dāng)時工廠有1000多人，至少90%的員工認(rèn)識我，無需自我介紹，平時與員工相處很好，所以員工很快就安靜下來，我大聲說話了幾點： ? ?1.非常抱歉，沒有管理好，讓大家受委屈了； ? ?2.今天中午不愿意在食堂吃的可以去外面，每人補貼15元； ? ?3.感覺身體不舒服的，去醫(yī)院檢查，費用公司承擔(dān)； ? ?4.我們將調(diào)查，結(jié)果今天回復(fù)大家。 ? ?各主管也陸續(xù)到食堂，員工很快散去，幾乎都選擇繼續(xù)在食堂用餐，只是沒有湯，也沒有人去醫(yī)院。 ? ?我們召集各主管簡單碰頭，要求他們分頭去詢問和安撫員工。 ? ?我們再到現(xiàn)場“耗子湯”桶去看，湯桶旁邊有一只S耗子，耗子身上有湯汁菜葉，我們沒有動現(xiàn)場，而是報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)監(jiān)部門到工廠協(xié)助。 ? ?我把基本情況向遠(yuǎn)在臺灣的老板做了匯報，得到肯定。 ? ?衛(wèi)監(jiān)部門人員到工廠后，我們一起仔細(xì)查看，疑點有三： 1.耗子的兩腿之間是干的，不像是煮過的； ?2.耗子頭部有血跡，但是紅色的，煮過應(yīng)該是紫色； 3.把耗子丟回湯里，耗子是浮起來的，應(yīng)該有員工看到。 ? 經(jīng)第一批吃飯的部門主管反復(fù)詢問員工是否在湯桶里看到了耗子，均回答：沒有?。 我們與衛(wèi)監(jiān)部門人員一起認(rèn)定：耗子不在湯里，系巧合在湯桶旁邊被人踩S，又被澆上湯汁，至于是哪位員工干的，查不出也沒有必要查清楚。 ? ?在各主管的安排下，全公司員工下午正常上班。 ? ?下午下班前10分鐘，臨時召集全公司員工大會，因為這個會每周都開，召集很容易，我把處理過程簡要做了說明，大家虛驚一場，但食堂管理要改進(jìn)。 ? ?沒有任何員工提出異議，一場危機輕松化解。