在服務(wù)客戶的過程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對于傲途SocialEpoch能為大家做什么，其實還是不是特別清楚，就算是在WhatsApp上做了多年的客戶，對于WhatsApp的營銷威力其實挖掘還不夠。因此有必要在這里簡要說明下，讓大家有個全面的了解，然后根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況來按需使用。

傲途SocialEpoch總體來講目前為大家提供群發(fā)服務(wù)，群組服務(wù)，SCRM工具服務(wù)。

如圖所示，右邊主體是群發(fā)服務(wù)和群組服務(wù)，這個是偏營銷的。左邊是SCRM工具，這個是偏管理的。

01群發(fā)服務(wù)(Bulk?Sender)?

目前主要是人工對接的代發(fā)模式，這種模式之前的文章也介紹過，無論是代發(fā)模式還是online的credit模式，只是服務(wù)方式的不同，對于廣告效果是沒有任何影響的。廣告主這邊只要準(zhǔn)備廣告文案和受眾的聯(lián)系人列表，傲途安排運營人員對接，提交到傲途后臺，進(jìn)行資源調(diào)度和排隊發(fā)送。這種方式是按照發(fā)送條數(shù)收費的，發(fā)送條數(shù)可以認(rèn)為是CPM計費方式，不提供CPA、CPS、CPC等其他各種計費方式。

流程：1、通過人工方式提交給運營人員廣告文案，聯(lián)系人；2、傲途免費過濾有效的WhatsApp賬號；3、廣告主按照有效WhatsApp賬號給預(yù)付；4、客服人員提交到后臺，根據(jù)任務(wù)情況進(jìn)行調(diào)度發(fā)送；5、發(fā)送完成提交發(fā)送報告給廣告主。

02群組服務(wù)(Group Sender)??

這里是兩個服務(wù)，一個是新建群服務(wù)，一個是公開群服務(wù)。
無論新建群還是公開群，其本質(zhì)都是群組群發(fā)，即在群組里面進(jìn)行廣告營銷。對于新建群來講，建群的時候，可以對全體群成員發(fā)送一條歡迎語，這個歡迎語其實就是廣告。對于公開群來講，有定時發(fā)送功能，其本質(zhì)也是營銷號加入到群組里面，發(fā)送，退出，如此反復(fù)操作。就新建群來講，傲途會根據(jù)廣告主提供的聯(lián)系人，拉100個建成一個群，同時會發(fā)一條廣告信息。
廣告主可以指定群名，群頭像，群描述信息，群管理員，客服號、廣告文案，以及是否只有管理員可以發(fā)言。但是這些統(tǒng)統(tǒng)不是必須。譬如你也完全可以不care怎么建群，誰做管理員，你只要通過建群然后把信息發(fā)送出去就可以。傲途負(fù)責(zé)把群建立起來，最后給所有群的群鏈接列表，如果是管理員是廣告主提供，或者里面有客服號，其實群鏈接已經(jīng)沒有提供的必要。

流程：

1、廣告主按照指定模板，提供廣告文案和建群的聯(lián)系人列表

2、填寫模板，主要是群名，群圖片，群管理員號碼，客服號碼；

3、建群，發(fā)送信息；

4、交付群鏈接列表。

公開群服務(wù)是以PC工具的形式提供，這個工具可以使用廣告主自己的客服號或者自己的營銷號掃碼登錄到系統(tǒng)中，進(jìn)行搜索群,添加群，定時群組里面群發(fā)消息，一鍵導(dǎo)出群成員信息。?

03SCRM工具（SCRM Tool）

SCRM工具偏重管理，承載以上兩個引流方法獲取的用戶。
我們的每個客戶資產(chǎn)都很重要，客服號更是重要，好不容易花費時間和金錢沉淀下的客戶，如何進(jìn)行高效的變現(xiàn)，是個重要的課題。

主要特色是：

a、多坐席，一個坐席一個license；

b、多終端：一個坐席管理5個WhatsApp賬號

c、云端同步：所有聊天信息都在云端備份；

d、結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽：對于聯(lián)系人和消息可以使用結(jié)構(gòu)化的標(biāo)簽進(jìn)行管理；

e、自動回復(fù)：根據(jù)配置關(guān)鍵字進(jìn)行簡單應(yīng)答；

f、快捷回復(fù)：對于常用話語進(jìn)行快捷關(guān)鍵字調(diào)出；

g、脫敏：聯(lián)系人信息客服人員無法直接看到手機號碼信息；

h、快速添加聯(lián)系人；

i、分流寶，就是在前端只留一個客服鏈接，我們可以根據(jù)需要進(jìn)行分配給不同的客服人員。

04其他(Others)
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目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的篩選：有效性篩選；活躍度篩選；性別年齡篩選查詢api，群發(fā)，群組，scrm都可以提供接口供第三方進(jìn)行使用；WhatsApp Channel：對于這個不是業(yè)界的可能不是很清楚，其實這個就是WhatsApp的賬號，但是我們知道WhatsApp是沒有辦法從一個手機遷移到另外一個手機的，而WhatsApp Channel就可以，拿到這個Channel就可以在專門的軟件上進(jìn)行使用，譬如可以做篩選，做群發(fā)。

?05總結(jié)

傲途SocialEpoch 右手營銷，左手管理，將不斷搜集市場需求，不斷完善自己的產(chǎn)品體系，不斷升級自己的組織能力，不斷提高自己服務(wù)客戶的能力，打造自己的客戶成功團(tuán)隊。目前描述的僅僅是當(dāng)前為大家提供的服務(wù)，后期我們會快速迭代，為大家提供更為有效的，更為有價值的服務(wù)。無論如何風(fēng)云如何變幻，傲途以價值為導(dǎo)向，以客戶滿意度，客戶利益最大化的宗旨始終不變。

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關(guān)于傲途SocialEpoch

成為WhatsApp社交營銷服務(wù)專家，協(xié)助品牌通過社交營銷獲得收益！

傲途SocialEpoch已經(jīng)推出WhatsApp的系列營銷系統(tǒng)服務(wù)，協(xié)助合作客戶構(gòu)建WhatsApp營銷的客戶管理和客戶引流的高效運營體系。

首推傲途SocialEpoch WhatsApp SCRM客戶管理系統(tǒng)，幫助合作客戶提高銷售和客服管理的效率：可以協(xié)調(diào)多個客服坐席和WhatsApp客服賬號的匹配；所有客服坐席和客服賬號的溝通消息自動同步至云端，客戶信息永不丟失；實現(xiàn)智能回復(fù)消息，使得客服可以24小時高效工作。

?同時，傲途SocialEpoch提供WhatsApp引流服務(wù)，包括WhatsApp消息群發(fā)，WhatsApp群組新建和群發(fā)，幫助合作客戶在WhatsApp這個流量藍(lán)海中獲取精準(zhǔn)新客戶。

在引流和客服營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，2020年傲途SocialEpoch將推出結(jié)合社交營銷方法論，社交電商平臺，社交客戶引流，社交營銷系統(tǒng)，服務(wù)咨詢?yōu)橐惑w的賦能體系，為中國品牌出海做社交電商提供完整解決方案。