如何準(zhǔn)備和規(guī)劃ITSS認(rèn)證？
了解認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求。ITSS認(rèn)證是基于ISO 20000-1標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的，企業(yè)需要詳細(xì)了解ISO 20000-1標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT服務(wù)管理體系的要求和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以便在準(zhǔn)備ITSS認(rèn)證時(shí)有所依據(jù)。同時(shí)，也需要了解ITSS認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)IT服務(wù)管理體系的評(píng)估方法和要求。
貼近組織實(shí)際情況。IT服務(wù)管理體系需要和企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，不同組織的情況、規(guī)模、文化和資源等都不相同，企業(yè)需要根據(jù)自身的特點(diǎn)在IT服務(wù)管理體系中制定適合自身的管理體系。
確定評(píng)估范圍和對(duì)象。企業(yè)可以根據(jù)IT服務(wù)管理體系的具體情況，按照功能、過(guò)程或位置等維度確定評(píng)估范圍和對(duì)象，以盡可能全面地展現(xiàn)出企業(yè)的IT服務(wù)管理能力。
組織評(píng)價(jià)準(zhǔn)備。企業(yè)需要根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的評(píng)價(jià)準(zhǔn)備要求，準(zhǔn)備相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和材料，包括管理手冊(cè)、流程圖、記錄文件、制度規(guī)定等。
運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與檢查清單。在實(shí)踐中，企業(yè)可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，依據(jù)IT服務(wù)管理的主要流程，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和檢查清單，以便于管理和改進(jìn)。
持續(xù)改進(jìn)。ITSS認(rèn)證過(guò)程不僅是一次檢驗(yàn)，更是進(jìn)一步完善的啟示，企業(yè)需要通過(guò)ITSS認(rèn)證過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，并不斷完善IT服務(wù)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)信息化互聯(lián)時(shí)代下，企業(yè)IT服務(wù)能力的不斷提升和跨越式增長(zhǎng)。
綜上所述，準(zhǔn)備和規(guī)劃ITSS認(rèn)證需要充分了解認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求，清晰了解組織實(shí)際情況和IT服務(wù)管理體系的運(yùn)營(yíng)流程，進(jìn)行評(píng)價(jià)準(zhǔn)備和制定運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和檢查清單。通過(guò)不斷完善和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)能力的不斷提升和跨越式增長(zhǎng)。
