隨著越來(lái)越多大品牌開(kāi)始做私域，加粉競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，留住私域里客戶，是商家必須做的功課，通過(guò)私域標(biāo)簽精細(xì)化用戶是留存私域用戶的關(guān)鍵。

對(duì)于打標(biāo)簽這件事，開(kāi)頭的重點(diǎn)就是，建立自己的標(biāo)簽體系。相信每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)標(biāo)簽體系，大部分目前只有一個(gè)成交額或者成交次數(shù)的標(biāo)簽體系。除了成交之外，還應(yīng)該多建立幾個(gè)標(biāo)鎖簽體系，比如來(lái)源，比如年齡，比如需求，成交意向類，消費(fèi)偏好類等等。

4個(gè)維度搭建標(biāo)簽體系

1、渠道來(lái)源

渠道來(lái)源指的是，流量是從哪個(gè)渠道過(guò)來(lái)的。有了渠道來(lái)源可以讓企業(yè)更好地判斷用戶的消費(fèi)力和對(duì)企業(yè)的熟悉程度。渠道來(lái)源通?？梢苑譃榫€上、線下，再細(xì)分一些，線上渠道有淘寶、天貓、京東、抖音、快手等，線下渠道又分為直營(yíng)店、加盟店、營(yíng)銷活動(dòng)等。

2、用戶等級(jí)

這是判斷用戶是否需要優(yōu)待的依據(jù)。有了用戶等級(jí)，企業(yè)才能夠針對(duì)不同等級(jí)的用戶提供針對(duì)性的服務(wù)和權(quán)益。這種差別化優(yōu)待會(huì)讓高級(jí)用戶更有尊貴感和身份優(yōu)越感，也會(huì)給其他用戶造成動(dòng)力，鼓勵(lì)他們通過(guò)更多、更持久的消費(fèi)擁有更多的用戶特權(quán)。

3、人口屬性

這個(gè)標(biāo)簽維度可細(xì)分成地域、籍貫、年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)、生日、家庭情況、學(xué)歷、等子維度，不同企業(yè)會(huì)用到不同的子維度。

4、消費(fèi)信息

這類標(biāo)簽維度下也有很多子維度，它包括了跟產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有信息。比如消費(fèi)能力、產(chǎn)品用途、消費(fèi)頻次、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品大小、質(zhì)量要求、產(chǎn)品價(jià)格、有無(wú)享受特殊服務(wù)等。這同樣要根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)選擇具體將哪些信息標(biāo)簽化。

在私域運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)最好是在建立私域運(yùn)營(yíng)的流程前就設(shè)計(jì)好標(biāo)簽?zāi)Ｐ?。先從四個(gè)大的標(biāo)簽維度開(kāi)始，建立一套常用標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，并貫徹?zhí)行下去，再逐步完善豐富。

打了標(biāo)簽之后意味著運(yùn)營(yíng)剛剛開(kāi)始，有了用戶標(biāo)簽，我們?cè)谶M(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)時(shí)就能更好地結(jié)合標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通常標(biāo)簽的應(yīng)用場(chǎng)景有4種：

1、精準(zhǔn)推送

以客戶朋友圈運(yùn)營(yíng)為例，運(yùn)營(yíng)人員可以指定標(biāo)簽用戶可見(jiàn)，讓消息精準(zhǔn)觸達(dá)，這樣可以實(shí)現(xiàn)朋友圈的定向推送。利用SCRM定期地做一些客戶朋友圈、微信群福利活動(dòng)，定向邀請(qǐng)某個(gè)標(biāo)簽的用戶參與，提升社群運(yùn)營(yíng)效率，并且提升營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。如果是固定的文案&營(yíng)銷推送，可以做成自動(dòng)化，比如會(huì)員到期提醒、沉默預(yù)警提醒、流失召回等。

2、用戶特征洞察

用戶畫(huà)像是了解用戶的重要工具，可以輔助業(yè)務(wù)人員快速獲得用戶的信息認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)顯著特征，獲得業(yè)務(wù)靈感。

3、增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析

我們可以通過(guò)標(biāo)簽做很多維度的分析。例如以性別維度進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，以行業(yè)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，如果以用戶的首次來(lái)源作為標(biāo)簽，還可以了解用戶的渠道信息。用戶標(biāo)簽（用戶屬性）可以作為細(xì)分維度支持多視角的數(shù)據(jù)展示。

4、數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用

用戶標(biāo)簽是很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，諸如個(gè)性化推薦系統(tǒng)、智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、廣告系統(tǒng)等。

建立一套有效的用戶標(biāo)簽體系是私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提，微豐打造的SCRM能夠助力企業(yè)快速搭建私域用戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮客戶私域的長(zhǎng)期價(jià)值，為企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)助力！

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