當(dāng)你和父母、戀人、朋友或同事不可避免地發(fā)生矛盾沖突時，你是怎么應(yīng)對的呢？回避？遷就？強(qiáng)迫？還是冷戰(zhàn)？

在沖突調(diào)解與公共對話專家達(dá)納·卡斯帕森看來，以上反應(yīng)都是“無效社交方式”，只會讓沖突更加激化。

卡斯帕森在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》這本書中提出了17條解決沖突的關(guān)鍵技巧，幫助人們轉(zhuǎn)換在沖突中的表達(dá)方式，在困難的溝通環(huán)境下促成有效對話，從根本上解決沖突。

在沖突發(fā)生的時候，我們首先要了解整個事件到底是怎么一回事，沖突點(diǎn)、沖突的推動因素是什么，以及可能會帶來怎樣的積極轉(zhuǎn)變。當(dāng)我們想清楚這些問題，基本上就可以主導(dǎo)談話。坦誠地溝通和17條關(guān)鍵技巧地使用，就能了解雙方的差異所在，找出雙贏方案，從而解決沖突。

人生在世，沖突無可避免，我們也很難改變別人在沖突中的表現(xiàn)，但我們能通過學(xué)習(xí)改變自己的表現(xiàn)，從而做一個情緒穩(wěn)定、條理清晰的成年人。