編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

近幾年，隨著疫情的蔓延，各國的經(jīng)濟都遭遇了巨大的打擊。行業(yè)衰退、萎縮已成定局。各國為拯救經(jīng)濟，大力放水，導致商品價格暴漲。

我國雖然經(jīng)濟調(diào)控風格較為穩(wěn)健，但在全球大放水的背景之下，商品價格上漲也是個不爭的事實。其中，裝修行業(yè)也不能幸免。今年，多數(shù)材料上漲幅度均超過20%。

但有一家企業(yè)卻逆勢而行，推出保價服務。此外，他們還有很多保護消費者權(quán)益的措施，強大的服務凸顯了他們的平臺優(yōu)勢。這是一家怎樣的企業(yè)？他們有何種能力和底氣推出這種服務？他們的勝算又有幾成呢？

逆勢而行，推出保價

這家企業(yè)就是土巴兔，這是一家以一站式裝修為主要業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺。成立14年，在行業(yè)內(nèi)積累了大量經(jīng)驗和資源。

裝修是一個整合度極低的行業(yè)，其中充斥著大量中小企業(yè)。市場集中度極低，大型企業(yè)較少，更沒有打通供應鏈獨霸市場的巨無霸。

這就導致大部分人裝修新房不得不去建材市場跑來跑去，地板、油漆、照明、吊頂?shù)鹊软椖慷家患乙患业耆タ?，一家一家對比價格和質(zhì)量。最后累成狗的結(jié)果卻未必理想，做出的裝修往往也很難做到風格統(tǒng)一。

土巴兔則是一家致力于提供裝修方案，讓用戶能夠做到一站式裝修的互聯(lián)網(wǎng)平臺。土巴兔會給用戶提供各種正屋裝修方案，并提供相應的裝修公司。

如此一來，裝修方案得以讓各個用戶獲得直接的裝修方向，并確定裝修的最終效果。而平臺上提供的各個裝修公司也可以給用戶節(jié)省大量時間。

土巴兔其實完全可以利用平臺優(yōu)勢賺取差價，以此保證平臺豐厚的利潤。但是近期土巴兔卻在裝修價格普漲的情況下，在1718全民家裝節(jié)推出了保價服務。

所謂保價服務就是在718活動期間于土巴兔裝修的用戶可以享受95折優(yōu)惠。而提供產(chǎn)品的這些裝修公司保證半年內(nèi)提供給用戶的價格不高于其他用戶的價格。

同時，如果這些裝修商的價格高于718活動給予其他用戶的價格，則按照平臺的規(guī)則，會讓裝修商以兩倍的價格賠償用戶。

這項服務可謂是戳中了目前裝修行業(yè)的痛點。一方面漲價風潮讓很多消費者的裝修預算一漲再漲。另一方面，很多裝修公司對待不同的消費者態(tài)度大相徑庭，對于那些木訥老實的消費者，他們價格堅挺，而遇到殺價兇猛的砍價達人，他們折扣盡出。

保價政策維護了消費者的錢包，讓他們的裝修預算得以穩(wěn)定在一個區(qū)間內(nèi)。同時保障了消費者的權(quán)益，讓他們不至于被很多裝修商殺價。畢竟，同物不同價在裝修市場是一個常態(tài)。

這種政策讓裝修商不得不對消費者一視同仁，這樣可以減少裝修過程中的價格貓膩，讓消費者少吃點虧。

今年是土巴兔連續(xù)第6年舉辦718全民家裝節(jié)，此次由特變電工特邀支持。這體現(xiàn)了土巴兔“用戶價值第一”的經(jīng)營理念，他們以此為導向，設計了718的這一活動，以保障用戶權(quán)利，貫徹自身的經(jīng)營理念。

而土巴兔貫徹自身經(jīng)營理念的地方還有很多，718的活動只是其中之一。深入了解，就可以發(fā)現(xiàn)土巴兔為維護消費者權(quán)益設計了不少保護措施。

服務價值，凸顯平臺優(yōu)勢

裝修行業(yè)除了價格不透明，還有很多行業(yè)頑疾。比如裝修行業(yè)在疫情沖擊之下，資金鏈緊張。不少企業(yè)支撐不下去，紛紛卷錢跑路。

而很多消費者在裝修房子的時候，都會將大筆資金直接打給裝修公司。大部分消費者一簽訂合同就會將50%的裝修款直接付給裝修公司。

這樣一大筆錢卻往往沒有第三方監(jiān)管，裝修公司跑路消費者也往往無從追回欠款。因此，不少消費者在裝修時都會面臨花了錢可是房子沒裝完，裝修公司就跑路的風險。

為此土巴兔平臺為消費者提供托管服務，即用戶將裝修款打入土巴兔平臺，由土巴兔托管，當裝修每完成總進度的20%后，一部分裝修款才會打入裝修商賬戶。在裝修完成后，裝修商才能收到全部裝修款。

這樣的制度設計可以一定程度上限制裝修公司，讓他們不能短期內(nèi)拿到大部分裝修款從而私吞裝修款跑路。如此，讓消費者在裝修時更有保障，同時也更有底氣地對裝修公司提出自己的要求和想法。

但裝修行業(yè)還存在著其他弊病，消費者裝修房子經(jīng)常遇到的一個大問題就是裝修效果不盡如人意，即裝修效果沒有保障。

這一問題往往讓消費者頭疼不已，也同時讓裝修公司十分為難。一方面，消費者往往也不太清楚自己裝修的大致方向和最終效果。另一方面，裝修公司和消費者溝通中也往往會存在很多問題，導致裝修效果不好。

為此，土巴兔為消費者提供了大量設計方案，讓消費者明確自己預想的裝修風格和效果。同時，他們推出了第三方驗收的服務。

很多時候，消費者并非是不知道自己裝修的效果和方向，而是大多數(shù)人都有自己從事的工作和事業(yè)，在這個日趨內(nèi)卷的時代，整日996的職場人不可能天天呆在工地監(jiān)工，這也就導致許多裝修效果不可能完全符合消費者的要求。

土巴兔針對裝修過程的品控問題，提供了全程質(zhì)檢服務。用戶簽約后，土巴兔會派專人在工地監(jiān)工，監(jiān)督裝修過程的質(zhì)量與進度。從而將用戶從工地無聊、煩躁的監(jiān)工中解放出來，得以在自己的家庭和事業(yè)上更加專注。

土巴兔提供的這些服務實際上是針對當前裝修行業(yè)現(xiàn)狀進行的一種規(guī)范和改變。它的實質(zhì)是對一個充滿不確定性行業(yè)的規(guī)范，讓一些不確定性因素變得確定。

土巴兔能夠提供這些服務的前提就在于其平臺經(jīng)濟的優(yōu)勢。在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺上，用戶得以打破和裝修商之間的距離和隔閡，更直接，透明的交流。

也正是基于這樣一個平臺，使得裝修產(chǎn)品能夠發(fā)揮平臺集采的規(guī)模優(yōu)勢，降低平臺裝企的采購成本。這也是土巴兔718保價活動得以推出的底氣。

平臺經(jīng)濟，重塑行業(yè)

土巴兔如此繁多的制度建設和保障措施，都是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟打造的?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟可以形成強大的賺錢效應，收過路費，各種在線廣告讓不少互聯(lián)網(wǎng)大廠賺的盆滿缽滿。

但這也帶來了巨大的負面效應，以至于國家近些年對于各個互聯(lián)網(wǎng)平臺進行了專項整治。顯然，事物的發(fā)展總有兩面性，平臺經(jīng)濟既給大眾提供了便利，同時又用壟斷造成了各種問題。

土巴兔作為一個專注于互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的打造者也會走上這條道路么？我們現(xiàn)在還不得而知，但通過對土巴兔企業(yè)文化的了解，可以大致推斷他們接下來的發(fā)展路徑。

保證一個企業(yè)在發(fā)展中不跑偏，需要巨大的定力，而他們的價值理念在其中將起著重要作用。土巴兔的企業(yè)理念是“用戶價值第一”。而正是秉承著這樣的理念，讓他們在自己的平臺上設計了各種保護消費者權(quán)益的制度和產(chǎn)品。

也正是秉承著這樣的理念，讓土巴兔得以在十幾年間發(fā)展壯大。做用戶的朋友，為用戶提供價值，是當今商業(yè)世界中賺錢的真理。

現(xiàn)在的商業(yè)世界，互聯(lián)網(wǎng)平臺將給那些還在玩信息不對稱，價格差和愚人游戲的商家以致命的打擊。消費者越來越精明的趨勢下，誰能夠真正提供價值，誰才能夠在市場中存活下來。

而土巴兔只要堅持著“用戶價值第一”的理念，并在商業(yè)實踐中堅決執(zhí)行這一理念，大概率會獲得用戶的認可，在日趨內(nèi)卷的互聯(lián)網(wǎng)獨角獸競爭中脫穎而出。

而且土巴兔還在不斷豐富自己的企業(yè)文化，在這次718活動上，土巴兔對企業(yè)的slogan進行了全面升級，“選裝修公司就上土巴兔平臺，平臺幫驗收，合格才付款”體現(xiàn)著土巴兔對自身平臺價值的凸顯與重視。

土巴兔發(fā)展的方向就是這樣的大平臺，幫助用戶解決裝修中的各種問題，整合行業(yè)資源，使得分散的裝修行業(yè)秩序化、規(guī)范化。

如果規(guī)模化的裝修互聯(lián)網(wǎng)平臺完全建立起來，將從宏觀上改變，重塑裝修行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。也只有平臺經(jīng)濟的威力，才能把裝修行業(yè)這樣一個極其分散、規(guī)則不明確的領域逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。

只要土巴兔繼續(xù)堅守自己為用戶提供價值的理念，真正解決千家萬戶的裝修問題，那么公眾的口碑必然會助推土巴兔平臺不斷壯大，讓土巴兔真正成為具有無可替代價值的互聯(lián)網(wǎng)獨角獸。

結(jié)語

土巴兔的存在對于裝修行業(yè)也許是一個蛻變的契機。對于裝修行業(yè)這樣一個高度分散的市場，需要大平臺的整合。而在小企業(yè)占據(jù)市場主體的這個行業(yè)中，需要一個大平臺聚攏資源，提供標準，制定規(guī)則。

因此，對于土巴兔這樣的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，未來是值得期待的。