什么是工單流轉(zhuǎn)

在煤氣公司客戶服務(wù)過程中，工作單處理起到了接聽、跟蹤、處理和反饋等作用，是天然氣公司客戶服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？头藛T在接到來電后，將顧客所需的相關(guān)資料做好登記，如：住址、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼、故障種類等，以便于日后的維護(hù)；在發(fā)出工作指令時(shí)，根據(jù)客戶所提供的通訊錄、通訊錄等資料，完成客戶的身份驗(yàn)證與登記；在跟蹤期間，將根據(jù)客戶填寫的資料對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別并登記，以便于日后再次造訪用戶。

在顧客服務(wù)中，工單的流轉(zhuǎn)是一個(gè)整體，它是保證顧客滿意、推動(dòng)公司發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，在很長一段時(shí)間內(nèi)，由于沒有一個(gè)統(tǒng)一的工作單流管理平臺(tái)，不能對(duì)工作單流進(jìn)行有效的控制，導(dǎo)致了工作單流的效率低下，對(duì)企業(yè)的形象也產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。怎樣才能更好的提升工作訂單的運(yùn)行效率？怎樣才能確保工作訂單中的數(shù)據(jù)是真實(shí)、準(zhǔn)確的？基于此，建設(shè)一套科學(xué)、有效、統(tǒng)一的工單流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)是非常有必要的。

沃豐科技呼入機(jī)器人輕松解決工單流轉(zhuǎn)問題

隨著呼叫中心的業(yè)務(wù)不斷拓展，人工客服每天接收到的工單越來越多，如何能高效快速地處理這些工單呢？沃豐科技的呼入機(jī)器人能有效解決這個(gè)問題。

在進(jìn)行呼入機(jī)器人呼叫時(shí)，客戶信息是不需要存儲(chǔ)在呼入機(jī)器人中的?？蛻粜畔⒖梢灾苯颖４嬖诤羧霗C(jī)器人中。如果用戶在呼入時(shí)，對(duì)問題進(jìn)行了修改或有其他問題，需要進(jìn)行修改時(shí)，只需重新設(shè)置就可以了。

在對(duì)呼叫機(jī)器人呼入后，客戶信息會(huì)被自動(dòng)同步到后臺(tái)系統(tǒng)，然后我們在后臺(tái)系統(tǒng)中將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，將處理完的信息按照不同的類別進(jìn)行分類匯總。這樣可以使我們更好地掌握呼叫中心的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況。

外呼機(jī)器人靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動(dòng)化

與使用者管理系統(tǒng)的連接，可以迅速的鎖定使用者的身份，找出使用者的資料。

對(duì)接工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史工單的實(shí)時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)生成，并一鍵催單。

接駁定單系統(tǒng)，快速處理定單，修改，查詢，取消

與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可以讓您在查詢航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、地鐵/公交乘車線路查詢/票價(jià)查詢、汽車行業(yè)供應(yīng)商/服務(wù)站查詢、加盟店全國經(jīng)銷商查詢等。

沃豐科技Udesk作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。