全球金融科技、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮，讓證券行業(yè)迎來全新的轉(zhuǎn)折點。AI大模型已經(jīng)廣泛應(yīng)用于自然語言處理、計算機視覺、語音識別等領(lǐng)域，成為人工智能領(lǐng)域的熱門話題之一。AI大模型促進了“百家爭鳴”，為許多企業(yè)提供了全新的數(shù)字化發(fā)展機遇。然而，在機遇背后，企業(yè)也面臨著技術(shù)短板、經(jīng)驗不足、成本高昂等挑戰(zhàn)。選擇與專業(yè)的一體化AI智能解決方案提供商合作，成為企業(yè)成功建應(yīng)用AI技術(shù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行路徑。

隨著AI人工智能在金融服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，用戶使用金融服務(wù)的方式也發(fā)生了巨大變化，

國內(nèi)某證券交易所在交易額、證券業(yè)務(wù)增長的同時，也面臨著客服溝通渠道單一，工作效率低，人均成本率高、產(chǎn)能低等問題。

沃豐科技以Udesk全渠道客服系統(tǒng)與該企業(yè)業(yè)務(wù)場景深度融合，打造AI呼叫中心，并接入文本機器人搭配智能知識庫提高客戶滿意度，助力該企業(yè)從零新建智能服務(wù)系統(tǒng)，一站式解決服務(wù)、工單、數(shù)據(jù)報表問題，實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)效能。

該證券交易所客戶遍及全球46個國家和地區(qū)，傳統(tǒng)的人工客戶數(shù)量無法接待龐大的電話咨詢，問題處理速度慢，工作效率較為低下。急需實現(xiàn)自動或者批量外呼，并實時統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)，做到質(zhì)量檢測和服務(wù)質(zhì)量雙管齊下。?

呼叫中心日并發(fā)10W+，實時觸達券商用戶99.9%

沃豐科技Udesk客服系統(tǒng)將所有渠道統(tǒng)一接入，整合了服務(wù)熱線、反饋郵箱、微信公眾號、短信，所有的咨詢?nèi)肟诙伎梢酝ㄟ^Udesk統(tǒng)一平臺應(yīng)答，避免了以往反復(fù)切換的麻煩。呼叫中心高效承擔高并發(fā)呼叫任務(wù)，溝通內(nèi)容實時記錄，數(shù)據(jù)報表一鍵展現(xiàn)。

即時通訊：Udesk全渠道無縫對接券商運營平臺如：Facebook、微信、微博、WhatApp、官網(wǎng)等，覆蓋客戶全觸點，不流失咨詢與商機，實現(xiàn)一站式客服管理。

呼叫中心&AI呼叫：智能路由分配會員專屬坐席，還可根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，智能分配客戶，全自動的外呼服務(wù)提升呼入呼出頻率，語音機器人客服自動外呼，不論回訪還是營銷都能高效完成。

數(shù)據(jù)報表：自助式的可視化BI數(shù)據(jù)分析服務(wù)可自動生成呼叫中心、文本機器人、在線客服等數(shù)據(jù)報表，數(shù)據(jù)可讀性強，可快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題。幫助決策者優(yōu)化運營方向，工作流程，調(diào)整經(jīng)營策略等。

文本機器人與知識庫強強配合，客戶體驗直翻兩倍?

為提高客服效率和客戶體驗，沃豐科技使用文本機器人融入該證券交易所售前售后全流程，實現(xiàn)獨立接待和自助服務(wù)，實現(xiàn)工單自定義，節(jié)約85%人力成本。與此同時機器人7X24小時實時待命，讓客戶隨時享受智能服務(wù)。智能知識庫為文本機器人提供證券內(nèi)容精確檢索，幫助員工快速回答問題提高客戶滿意度。

工單：智能客服系統(tǒng)工單智能流轉(zhuǎn)，跨部門高效協(xié)同，貫通企業(yè)全員、上下游合作伙伴，實現(xiàn)同一個平臺信息高效互通。預(yù)設(shè)工作流，高效實現(xiàn)固定流程節(jié)點間有序流轉(zhuǎn)。

文本機器人：通過情景重現(xiàn)、語音語義融合，語義增量自適應(yīng)，讓機器像人一樣去理解思考，提高客服質(zhì)量與效率。

知識庫：輔助人工座席、客服機器人快速進行知識問答，提高用戶滿意度。?

Udesk賦能證券交易所服務(wù)超2400家企業(yè)，融資總額超900億

該證券交易所搶抓數(shù)字化機遇，借助沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)，打通金融業(yè)務(wù)智能化新思路，提高了自有金融平臺客服效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，該平臺累計幫助2400多家企業(yè)融資成功，融資總額超過900億元人民幣。服務(wù)過的企業(yè)中，累計有76家在境內(nèi)外各大交易所上市，上市募資總金額超過570億元人民幣。就金融行業(yè)而言，智能客服賦能傳統(tǒng)客服，已經(jīng)成為大勢所趨。沃豐科技圍繞效率提升，直擊證券行業(yè)傳統(tǒng)人工客服模式痛點，充分借助數(shù)字科技力量，打造智能客服系統(tǒng)，為券商用戶帶來真正滿意的客服體驗。