*本翻譯文本僅供學(xué)習(xí)、交流用途（原書(shū)出自：Creating a Lean Culture_ Tools to Sustain Lean Conversions (2014, CRC Press)，by Mann, David）?

第十一章、人是可預(yù)見(jiàn)的干擾，也是想法的來(lái)源

精益管理中的人力資源政策問(wèn)題

精益管理幾乎不可避免地會(huì)涉及到對(duì)組織的人力資源政策的改變。任何改變都最好伴隨著對(duì)精益生產(chǎn)變更的業(yè)務(wù)案例的重述，以及改變的案例與當(dāng)前具體改變之間的明確聯(lián)系。表11.2總結(jié)了一些可能涉及的政策領(lǐng)域，它們與精益工作流程的聯(lián)系，以及一些在變革中需要克服的潛在障礙。

政策的改變可能是戲劇性的和深遠(yuǎn)的，例如將計(jì)時(shí)工資制度從計(jì)件改為統(tǒng)一或日薪。它們可能涉及到改變與流程改進(jìn)活動(dòng)有關(guān)的工作淘汰的政策，以及隨后的裁員。它們可能涉及上述權(quán)力和紀(jì)律制度應(yīng)用方面的各種變化。有些變化是比較平凡的，比如改變休息或開(kāi)始時(shí)間，盡管任何和所有這些變化都能夠引發(fā)情緒反應(yīng)。牢牢掌握為什么要進(jìn)行改變，并預(yù)測(cè)可能面臨的問(wèn)題和反應(yīng)，是解決這些潛在爭(zhēng)議問(wèn)題的重要準(zhǔn)備。請(qǐng)記住，最好的反應(yīng)往往與說(shuō)明變化背后的邏輯無(wú)關(guān)。讓人們有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的不滿，往往是你能做的最有效的事情，尤其是在你不太可能滿足人們想讓時(shí)間倒流到以前的愿望的情況下。?

讓HR參與精益

如果人力資源部門(mén)知道一些向精益生產(chǎn)轉(zhuǎn)型的理由，他們就更有可能對(duì)你的支持請(qǐng)求做出回應(yīng)。人力資源部門(mén)可能會(huì)對(duì)精益生產(chǎn)如何改變車間、辦公室和服務(wù)交付流程、人們的工作和信息獲取，以及他們參與影響他們的變革的機(jī)會(huì)感興趣。盡可能多地讓人力資源部門(mén)參與進(jìn)來(lái)，越早越好——在許多組織中，改變政策可能需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

帶領(lǐng)人力資源高管到現(xiàn)場(chǎng)，向他們展示新的方式和新的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與舊的相比是什么樣子。與他們分享變革的理由。向他們介紹關(guān)于新的工作設(shè)計(jì)、流程文件和輪換所帶來(lái)的人體工程學(xué)益處的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。向他們展示你讓員工參與、目視化證明。讓他們加入你的團(tuán)隊(duì)；如果不是馬上，他們最終也會(huì)來(lái)幫忙的。?

總結(jié)：解決人員問(wèn)題，支持精益生產(chǎn)和精益管理

在任何生產(chǎn)環(huán)境中，每天員工出勤的可預(yù)測(cè)性和應(yīng)對(duì)非計(jì)劃性缺勤的結(jié)構(gòu)化方法都是需要的。在以節(jié)拍時(shí)間為節(jié)奏的精益生產(chǎn)環(huán)境中，尤其重要。精益管理提供了一套工作計(jì)劃安排工具，使出勤更加直觀，從而提高了大家對(duì)上班的責(zé)任感。精益管理的工作計(jì)劃安排工具至少為應(yīng)對(duì)非計(jì)劃性缺勤的流程帶來(lái)了穩(wěn)定性。

如果那些處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人沒(méi)有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)，實(shí)際上是以改進(jìn)建議的形式委托給他們的新工作，那么，有效的員工改進(jìn)建議系統(tǒng)就會(huì)有欺騙性的要求。度假悖論建立了對(duì)建議采取行動(dòng)的新能力。在這種能力建立起來(lái)之前，最好是暫緩實(shí)施想法系統(tǒng)。實(shí)際與預(yù)期和目視化控制適用于管理建議系統(tǒng)，正如它適用于大多數(shù)精益管理一樣。員工很喜歡看到他們的想法的進(jìn)展，而領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)從對(duì)精益的信任度的提高中受益，這種信任來(lái)自于對(duì)一線員工想法的傾聽(tīng)和行動(dòng)的直觀證明。

培訓(xùn)往往是人力資源部門(mén)職責(zé)的一部分。當(dāng)培訓(xùn)小組首先與運(yùn)營(yíng)部門(mén)合作，了解精益和教練在精益學(xué)習(xí)中的作用時(shí)，精益培訓(xùn)是最有效的。有了這個(gè)基礎(chǔ)，培訓(xùn)組可以幫助開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)部門(mén)所需的材料和方法，并有效地為發(fā)展、培訓(xùn)員工的精益技能和思維做好準(zhǔn)備。

精益的實(shí)施會(huì)引起一些人力資源政策方面的問(wèn)題。精益要求在執(zhí)行上比批量處理和排隊(duì)系統(tǒng)要精確得多，或者說(shuō)在工作流程上不再像以前那樣由員工個(gè)人的偏好來(lái)決定。因此，必須迅速解決那些干擾嚴(yán)格遵守精益流程的問(wèn)題。讓班組長(zhǎng)有能力對(duì)問(wèn)題行為進(jìn)行權(quán)威性觀察是一個(gè)步驟。準(zhǔn)備對(duì)“不能”和“不愿意”的員工實(shí)施遞進(jìn)式紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度是另一個(gè)步驟。除此之外，可能還需要進(jìn)行一系列的政策調(diào)整，從薪酬、等級(jí)和分類的合并到工作輪崗中的要求表現(xiàn)，裁員政策的改變，以及休息和開(kāi)始時(shí)間的改變。

讓人力資源部門(mén)盡早、徹底地參與到精益生產(chǎn)中來(lái)是個(gè)好主意。有了支持精益生產(chǎn)和精益管理的背景，人力資源部門(mén)就更有可能理解并努力滿足你的要求。

翻譯的過(guò)程也是再創(chuàng)作的過(guò)程，每篇文章的翻譯都結(jié)合了我個(gè)人二十余年的精益學(xué)習(xí)、實(shí)踐和理解。如果你覺(jué)得本翻譯版本值得推薦，請(qǐng)注明出處，并使用本文鏈接。同時(shí)，如有不足之處，也非常歡迎大家批評(píng)指正。

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