第五章：投入
改變態(tài)度
用戶對某件產(chǎn)品或某項服務投入的時間和精力越多，對該產(chǎn)品或服務就越重視。事實上，有充分證證據(jù)表明，用戶投入的多寡與其熱愛某項事物的程度成正比。
我們總會高估自己的勞動成果：
即我們對某件事情付出投入我們會對產(chǎn)品賦予更高的價值
很多企業(yè)會利用用戶的投入給自己的產(chǎn)品賦予更高的價值，其原因僅僅是用戶曾為產(chǎn)品付出過努力，對產(chǎn)品投入了自己的勞動。
我們總會盡力和過去的行為保持一致：
研究表明，我們過去的行為可以清晰準確地預知我們未來的行為。
人們總會盡力和過去的行為保持一致。那些微不足道的點滴投入，例如在窗戶上貼一個小小的標識語，有可能導致未來行為發(fā)生巨大的變化。
這也就是當請求別人幫忙時一般先從小事開始起。
我們總會避免認知失調(diào)：
伊索寓言中狐貍想吃卻吃不到葡萄便改變葡萄的看法認為他是酸的來安慰自己。同理為了避免他人喜歡而自己不喜歡造成的失調(diào)，絕大多數(shù)情況下我們會慢慢改變自己對過去不喜歡的事物的看法
上述三種趨勢影響著我們未來的行為。我們對事物的投入越多，就越有可能認為它有價值，也越有可能和自己過去的行為保持一致。最后，我們會改變自己的喜好以避免發(fā)生認知失調(diào)。
總之，我們的這類傾向會導致一種被稱為“文飾作用”的心理過程，這一心理過程會令我們改變自己的態(tài)度和信念，從心理上進行調(diào)適。文飾作用會令我們給自己的行為找理由，即使這些理由是人為編造出來的。
文飾作用產(chǎn)生的心理想法，以及你為此所花的時間，你會開始相信，'這樣做肯定值得。為什么呢?因為我已經(jīng)為此花費了時間!’所以，這20美元花得肯定值，不信看看我為此花了多少時間吧。既然已經(jīng)掏了20美元，那這筆錢一定會物有所值，因為只有白癡才會白掏 20 美元?！?br>點滴投入
上癮模型的最后一步是用戶投入階段，該階段要求用戶進行一些小小的投入。該階段會鼓勵用戶向系統(tǒng)投入一些有價值的東西，以增加他們使用產(chǎn)品的可能性和完成上癮模型的可能性。
與行動階段形成鮮明投入階段會增加摩擦。在投入階段，應該在用戶享受過形式多樣的酬賞之后再提出讓其做一些小小投入的要求，而不是之前。要求用戶進行投入的時機至關重要。在用戶享受過酬賞之后向其提出投入要求，公司才有機會利用人類行為的核心特征。
投入階段背后的大思路是利用用戶的認識，即使用(個人投入)越多，服務越好。就像一段良好的友誼，投入的努力越多雙方受益越多。
存儲價值
以運行科技產(chǎn)品的軟件可以進行自我調(diào)節(jié)以適應我們的需要。為了讓使用效果更好，習慣養(yǎng)成類技術會利用用戶對產(chǎn)品的投入增強體驗效果。即用戶向產(chǎn)品投入的儲存價值形式多樣，可增加用戶今后再次使用該產(chǎn)品的可能性。
內(nèi)容
將內(nèi)容和一項服務結合后就可以對產(chǎn)品的使用更加得心應手。eg.音樂歌單的創(chuàng)建
內(nèi)容還可以由享受服務的用戶創(chuàng)建。eg.你在微信上的聊天記錄，分享的文件背后都記錄著你的人際交往關系與回憶并被存檔。
數(shù)據(jù)資料：
即用戶主動或被動創(chuàng)建生成收集的信息。當添加用戶更多有關自己或自己行為的數(shù)據(jù)投入后，用戶就越可能成為回頭客。
關注者：
①up主辛苦投入帶來更多更好優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，會給產(chǎn)品帶來附加值。即服務越頻繁服務價值越高。更換服務平臺意味著放棄多年的投入流失細心呵護的關注群，沒有人舍得放棄。
②當某些up主吸引了大批關注者，這些關注的人也更難放棄使用該產(chǎn)品。當你喜歡的很多up都在嗶哩嗶哩你就很難去放棄B站使用其他APP
信譽：
信譽是用戶級可以實際應用于賺錢或者消費金錢的一種價值儲存形式。
即信譽可以增加用戶使用某種服務的可能性。賣家的信譽高會讓產(chǎn)品更易出售，當已經(jīng)投入大量精力保持高信譽該賣家也很難脫離此平臺。買家則因為有了對比和參考的值更容易做出自己的決定，也助力買家成為該產(chǎn)品的鐵粉。
技能：
當你投入時間精力去學習和適應一個APP如PR，PS，當你的效率越高會獲得一種成就感也就是我們說的自我酬賞，且當你熟練你的能力就越強越容易采取行動。這時你也不大會轉而使用另一款類似的產(chǎn)品。

加載下一個觸發(fā)
完成閉環(huán)后想要激發(fā)下一個循環(huán)讓用戶真正上癮就要加載下一個觸發(fā)

牢記井分享
O 投入階段是上癮模型的第四個階段。
O行動階段使用戶即時獲得滿足，而投入階段主要與用戶對未來酬賞的期待有關。
O對產(chǎn)品的投入會令用戶形成偏好，因為我們往往會高估自己的勞動成果，盡力和自己過去的行為保持一致，避免認知失調(diào)。
O用戶只有在享受了各種酬賞之后才會對產(chǎn)品進行投入。
O用戶對產(chǎn)品的投入不僅可改進產(chǎn)品服務質(zhì)量，增加用戶再次使用產(chǎn)品的可能性，還能令儲存價值以內(nèi)容、數(shù)據(jù)資料、關注者、信譽或技能等形式自然增長。
O用戶投入可通過加載下一個觸發(fā)的方式令用戶重新開始上癮循環(huán)，從而增加了用戶反復進入上癮循環(huán)的可能性。
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現(xiàn)在開始做
參考上一章“現(xiàn)在開始做”部分你想出的答案，完成以下練習:
①查看你的上癮流程，看看你的用戶正在做哪些"點滴投入"?其
中哪些投入可以增加他們成為回頭客的可能性?
②想出三種方式令用戶對你的產(chǎn)品進行小小的投入，以實現(xiàn):
加載下一個觸發(fā)
將儲存價值以數(shù)據(jù)資料、內(nèi)容、關注者、信譽和技能的方式顯現(xiàn)出來
確定“加載一次觸發(fā)”需要多長時間才能令你的用戶成為回頭客。如何減少拖延以縮短上癮循環(huán)周期?