為打造“時(shí)效”和“服務(wù)”核心競爭力，提升網(wǎng)點(diǎn)及客戶體驗(yàn)。自今年6月15日起，壹米滴答全網(wǎng)組織開展了為期三個(gè)多月的“時(shí)效提升季”專項(xiàng)行動(dòng)，全網(wǎng)各部門、各省區(qū)緊密協(xié)作，通過精細(xì)化運(yùn)營，優(yōu)化全程時(shí)效鏈條節(jié)點(diǎn)，共同推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)效全面提升。

01

全網(wǎng)時(shí)效指數(shù)穩(wěn)步提升

在全網(wǎng)時(shí)效管控上，質(zhì)控中心通過調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)交接件時(shí)間，聯(lián)動(dòng)各部門，優(yōu)化各環(huán)節(jié)，有力保障各時(shí)效節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)“咬合”，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)時(shí)效指數(shù)穩(wěn)步提升。

在干線及網(wǎng)點(diǎn)交接件上，質(zhì)控中心聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、操作、汽運(yùn)規(guī)劃梳理網(wǎng)點(diǎn)交接件時(shí)間及干線班車時(shí)間，視銜接情況共同對(duì)接省區(qū)調(diào)整系統(tǒng)，并及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)及干線車按最新交接時(shí)間執(zhí)行，促使交接件及時(shí)率提升6個(gè)百分點(diǎn)以上。

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在貨物中轉(zhuǎn)上，對(duì)進(jìn)入預(yù)警的分撥，實(shí)現(xiàn)“建群”專項(xiàng)對(duì)接，就分撥當(dāng)前數(shù)據(jù)達(dá)成情況，協(xié)同對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門實(shí)時(shí)追蹤改善落實(shí)情況，促使貨物中轉(zhuǎn)及時(shí)率提升7個(gè)百分點(diǎn)以上。

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總部質(zhì)控中心負(fù)責(zé)人韋成表示，下一步，質(zhì)控中心將按照“建標(biāo)準(zhǔn)、建流程、制工具、制計(jì)劃、要結(jié)果、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)“六個(gè)步驟進(jìn)行系統(tǒng)化推進(jìn)，迎合市場(chǎng)需求，建立“收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、簽”基建標(biāo)準(zhǔn)，助力全網(wǎng)時(shí)效提升，實(shí)現(xiàn)700公里以內(nèi)次日達(dá)，1800公里以內(nèi)隔日達(dá)的時(shí)效目標(biāo)。

02

保障區(qū)內(nèi)次日達(dá)、跨區(qū)隔日達(dá)產(chǎn)品兌現(xiàn)

為保障時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)提升，公司專門成立產(chǎn)品服務(wù)中心，通過協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、后端支持部門，全面推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)作的改善和落地，實(shí)現(xiàn)了華東、華南區(qū)內(nèi)次日達(dá)，華東、華南、華中對(duì)流隔日達(dá)”保障目標(biāo)。

在分撥層面，產(chǎn)品服務(wù)中心通過協(xié)調(diào)操作管理中心對(duì)分撥內(nèi)場(chǎng)動(dòng)線規(guī)劃及培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)技能，提升裝卸車效率、縮短移動(dòng)時(shí)長，管控錯(cuò)分錯(cuò)放，確保時(shí)效節(jié)點(diǎn)“咬合”；在汽運(yùn)層面，聯(lián)合汽運(yùn)管理中心以貨量及貨物流向?yàn)榛A(chǔ)，對(duì)車線時(shí)效、成本、中轉(zhuǎn)及儲(chǔ)備運(yùn)力全面優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效，確保干線規(guī)劃符合時(shí)效產(chǎn)品定位；此外，產(chǎn)品服務(wù)中心還通過協(xié)調(diào)分撥與網(wǎng)點(diǎn)需求，優(yōu)化末端網(wǎng)點(diǎn)交接件時(shí)間，實(shí)現(xiàn)末端時(shí)效提升。

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通過對(duì)各時(shí)效鏈條節(jié)點(diǎn)的優(yōu)化落地，全網(wǎng)時(shí)效產(chǎn)品兌現(xiàn)率大幅上漲，江浙滬粵區(qū)內(nèi)次日達(dá)產(chǎn)品兌現(xiàn)率提升26個(gè)百分點(diǎn)、隔日達(dá)產(chǎn)品兌現(xiàn)率提升21個(gè)百分點(diǎn)，全國次日達(dá)產(chǎn)品兌現(xiàn)率提升42個(gè)百分點(diǎn)、隔日達(dá)產(chǎn)品兌現(xiàn)率提升15個(gè)百分點(diǎn)。

產(chǎn)品服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張光春表示，接下來，產(chǎn)品服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持打造“時(shí)效產(chǎn)品”競爭力，從產(chǎn)品規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、體系推動(dòng)、循環(huán)改善形成全程閉環(huán)；對(duì)區(qū)內(nèi)次日達(dá)、跨區(qū)隔日達(dá)產(chǎn)品，繼續(xù)優(yōu)化提升，為2023年次晨達(dá)產(chǎn)品推廣夯實(shí)基礎(chǔ)；加強(qiáng)對(duì)全程時(shí)效鏈條不斷梳理優(yōu)化，從開單到簽收不斷壓縮兌現(xiàn)時(shí)效，為網(wǎng)點(diǎn)和客戶提供更快的時(shí)效體驗(yàn)。

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“時(shí)效提升季”能夠達(dá)成既定目標(biāo)，得益于公司高層的大力支持，以及各省區(qū)、各部門無縫對(duì)接、協(xié)同合作，任何需求都能得到全網(wǎng)伙伴的快速響應(yīng)和解決。接下來，壹米滴答將進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)機(jī)制，推動(dòng)全網(wǎng)時(shí)效持續(xù)提升。