本講內(nèi)容是對(duì)上一講內(nèi)容的升級(jí)，還記得上一講我們的邏輯嗎：溝通不是說(shuō)服別人，本質(zhì)上是解決問(wèn)題，既然是解決問(wèn)題，我們就要先聽(tīng)懂問(wèn)題是什么，但溝通畢竟是與人溝通，人多少會(huì)有情緒，因此，我們不僅要聽(tīng)懂別人問(wèn)題的具體事實(shí)，還要感受別人的情緒，以便做出積極的回應(yīng)，推動(dòng)溝通往下一步走。

公式=接受事實(shí)+感受情緒+期待的行動(dòng)

好了，我們現(xiàn)在聽(tīng)懂了問(wèn)題，但如果此時(shí)回復(fù)一個(gè)：“沒(méi)問(wèn)題”、“知道了”、“請(qǐng)放心，保證沒(méi)問(wèn)題”，你覺(jué)得對(duì)方會(huì)放心嗎？另外，ta真的把想表達(dá)的內(nèi)容一次性表達(dá)完了嗎，特別是如果ta還帶有強(qiáng)烈的情緒的時(shí)候。試想一下上一節(jié)留下的作業(yè)題：“你怎么又遲到了”，這句帶有非常強(qiáng)烈的情緒的話，連事實(shí)都沒(méi)有，如果你回復(fù)：“知道了”，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你清楚怎么遲到的嗎？有誠(chéng)意嗎？

溝通是兩個(gè)人的事，不能你以為你聽(tīng)懂了就行了，況且不多次溝通，不一定全聽(tīng)懂了。

怎么讓對(duì)方覺(jué)得你聽(tīng)懂了呢？

公式=確認(rèn)事實(shí)+響應(yīng)情緒+明確行動(dòng)

練習(xí)：

老婆：老公，這兩天我加班，沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備年夜飯食材，這一次就你來(lái)買(mǎi)，你大體上就按照去年的買(mǎi)，但去年太油膩，今年可以改改，對(duì)了，今年我弟回來(lái)了，他不能吃蝦，換成別的吧！記住啊，家里人年年都說(shuō)我做的好，你可千萬(wàn)別買(mǎi)砸了，影響我的發(fā)揮和口碑。

來(lái)，做個(gè)確認(rèn)～

如果你說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，放心，包在我心上”，那你老婆估計(jì)擔(dān)心大了。

但你又不能復(fù)述一遍，而且她說(shuō)的內(nèi)容也不具體。那怎么確認(rèn)呢：

第一，確認(rèn)事實(shí)?！昂玫模掀?，我明白了，你看是不是這個(gè)意思，今年我們以清淡為主，那把去年的爆炒肥腸和干鍋換成湯菜吧，今年就不煮蝦了，你弟喜歡吃什么，我們按照他的喜好做兩道菜，你也別急，空的時(shí)候想想發(fā)我微信?！?/p>

第二，響應(yīng)情緒?！扒f(wàn)別買(mǎi)砸了”已經(jīng)表達(dá)了她對(duì)可能買(mǎi)的復(fù)合她的預(yù)期的擔(dān)憂。怎么響應(yīng)情緒呢：“一會(huì)兒我做一個(gè)菜譜，多弄幾個(gè)方案，你確認(rèn)下?！?/p>

第三，明確行動(dòng)。老婆加班，時(shí)間比較緊張，怎么明確行動(dòng)“你什么時(shí)候回家了，我提前準(zhǔn)備好菜譜，我們花點(diǎn)時(shí)間確認(rèn)。明天早上去買(mǎi)菜給你備好”。

你看，你老婆現(xiàn)在對(duì)你接下來(lái)要做的重點(diǎn)都清楚了，如果和她想的一樣，那她就真的相信你聽(tīng)懂了，也放心你的行動(dòng)。如果與她想的有差異，那你們會(huì)繼續(xù)溝通，直到達(dá)成一致。

總結(jié)

確認(rèn)溝通=確認(rèn)事實(shí)+響應(yīng)情緒+明確行動(dòng)

溝通的時(shí)候，我們一定要靈活。有時(shí)，對(duì)方的原話信息量很少，你一定不能停留在ta的字面表達(dá)，你要通過(guò)反向敘述的方式，把他的真實(shí)需求給挖出來(lái)。記住，溝通就像兩人的一場(chǎng)游戲，一來(lái)一回，且是無(wú)限游戲，這場(chǎng)結(jié)束了，還有無(wú)數(shù)個(gè)下一場(chǎng)。