為了使工單系統真正充分發(fā)揮，在公司管理中發(fā)揮作用，工單流轉功能的應用應該得心應手。好多公司不了解工單管理流程的基本思路，只是簡單的用工單發(fā)送任務。了解工單流的主要類型，可以讓更多的公司了解如何思考工單流，從而更好地創(chuàng)造流的類型和用途。

　　工作工單的流轉方式主要是手動發(fā)送工單流轉和自動流轉。在這里，讓我們談談手動發(fā)送工單的流轉。從字面上看，手動發(fā)送工單是指客戶服務管理人員或管理員創(chuàng)建工作工單，并分配給相應的驗收客戶服務管理或客戶服務管理團隊。完成工單處理操作后，選定工單受理人，直到工單處理完成。

　　這種方法全程手動轉移到下一級處理人，優(yōu)點是比較靈活，缺點是管理流程長，效率相對較低。

　　當客戶服務管理遇到無法立即解決的客戶問題時，我們可以通過協調企業(yè)內部資源來創(chuàng)建工作工單來解決這個問題。這是工作工單存在的最基本意義。當企業(yè)工作工單數量較大時，工作工單是否能有效流動對工作工單的處理效率有很大的影響。因此，客戶服務管理工作工單的過程模式是企業(yè)在使用工作工單系統時需要注意的一個問題。換句話說，工作工單管理流程的基本思維方向是幫助企業(yè)解決高峰或正常時期企業(yè)任務或事項的處理效率，提高工作工單處理的及時性，給客戶更好的體驗。在企業(yè)工作工單管理流程中，通常需要同步提醒接收人處理工作工單。

　　企業(yè)可以利用云工單管理系統平臺上強大的表單、可定制的業(yè)務流程、豐富的數據報表、靈活的權限管理等功能，對企業(yè)業(yè)務進行全面的數字化管理。同時，結合云平臺的大數據分析和物聯網技術，對企業(yè)需要監(jiān)控的各種數據進行采集、清理、分析和預警，管理流程推送、大屏幕顯示和數據集成。確保掌握企業(yè)的所有數據。

　　工單系統應用ITIL實踐中，簡化了工單管理流程，設計符合售前售后客戶服務管理場景，IT服務場景中的工單管理系統平臺保留了工單流程管理的獨特精細化管理特點，實現了工單系統的協同、便捷、高效。同時，工單系統集成AI全面提高客戶服務管理效率和質量的智能機器學習與分析；
云吶工單管理致力于為上市企業(yè)、銀行、政府事業(yè)、學校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式工單管理系統整體解決方案。