項(xiàng)目經(jīng)理由于所處的環(huán)境，面對(duì)的情況和接觸的人群復(fù)雜多變，往往需要具備較為全面的能力，與能力匹配的就是擁有不同的思維方式。

許多個(gè)微不足道的反射神經(jīng)所產(chǎn)生的思想，最終導(dǎo)向到某個(gè)結(jié)果或決策。如果能夠明確，很顯然是可以事半功倍，走向成功的。

當(dāng)你真正具備了這些思維，面對(duì)下一個(gè)五年甚至十年，你還會(huì)恐慌嗎？

1 、先考慮他人感受

擁有一顆同理心

說到同理心，大部分人都知道要體恤用戶感受，并以此指導(dǎo)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)。比較常見的一種說法是，你認(rèn)為的≠用戶認(rèn)為的，因此我們需要站在用戶的角度考慮問題，要變成傻瓜來體驗(yàn)流程，拋棄自己的主觀意識(shí)等等。

我們都知道，PM的一個(gè)重要的職責(zé)就是溝通協(xié)作，過程中你需要和內(nèi)部的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營人員溝通；你也需要和外部的客戶、甲方、供應(yīng)商溝通……過程中小到某個(gè)需求的搖擺，大到整個(gè)項(xiàng)目的延期難免有突發(fā)狀況。而同理心思維的運(yùn)用就應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候。

試著用同理心思維來解決問題吧。即使這背后你知道由于各種不可控（或非你）原因，不如站在對(duì)方的角度，審視對(duì)面這個(gè)你。你會(huì)期待他（也就是你自己）做些什么呢？是不是可以勇敢點(diǎn)承認(rèn)問題，給對(duì)方造成的影響致歉，讓情緒有出口。這樣冷靜下來之后是不是也知道這背后的原因非對(duì)方個(gè)人所致，可以給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下呢。由此一來，雙方的關(guān)系開始緩和，一切也又開始推動(dòng)了。

核心思路：注重順應(yīng)及理解，而不是抵抗。

2 、不抱怨

思考解決方案

實(shí)踐是能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理脫穎而出的重要特質(zhì)。一個(gè)能夠獨(dú)立思考且有數(shù)十年人生經(jīng)驗(yàn)的成年人都有著一些基本的生活常識(shí)，在遇到一些令人不快的遭遇或體驗(yàn)時(shí)，都可以說出個(gè)問題所在，你可能會(huì)讓這種怨氣在內(nèi)心蔓延最后自己消化，或者四處傳播，又或者站在和你一樣抱怨的人組成的隊(duì)伍當(dāng)中……

要知道，抱怨是不需要思考的——語言系統(tǒng)越過神經(jīng)中樞解決了自己的一時(shí)之快。比起思考，這是一條捷徑，而喜歡走捷徑，怕麻煩是人的天性。

不抱怨的思維，并不是讓我們?nèi)虤馔搪暤慕邮芤磺?，而是通過喚醒內(nèi)心的責(zé)任感，再加上思考能力，讓你擺脫“怨婦群眾”的引力，做出些更有意義事情來。但我們也不是非要做“救世主般”的人，大筆一揮就能解決一切問題?，F(xiàn)實(shí)一些的話，試著進(jìn)一步做如下思考：

1.問題到底出在哪里？對(duì)應(yīng)到具體的人或具體的因素；

2.是什么導(dǎo)致了TA出現(xiàn)這種情況；

3.如果讓我來做，我會(huì)如何做；

4.我有能力做出的最小和最大限度的改變是什么？

這個(gè)世界上不缺發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，而缺解決問題的實(shí)踐家，而這正是產(chǎn)品經(jīng)理重要的職責(zé)所在。

3 、主動(dòng)承擔(dān)，不推卸不逃避

先捫心自問，哪怕對(duì)方是主因

許多人會(huì)說，現(xiàn)實(shí)中這種項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理早就被開了。誠然有這樣的顧慮，但項(xiàng)目進(jìn)度或結(jié)果出現(xiàn)問題，首先被問罪的必然是項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理，此時(shí)一味推脫責(zé)任也收效甚微，若真是團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)重掉鏈子，也應(yīng)平心靜氣地將前因后果細(xì)細(xì)說明，切莫憤然甩鍋。

何況任何項(xiàng)目問題，即使PM不是主責(zé)，也有失察之罪。即使為了團(tuán)隊(duì)的心氣與團(tuán)結(jié)，項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理適當(dāng)?shù)恼境鰜恚膊皇橐环N風(fēng)度與激勵(lì)。

4 、執(zhí)行高于計(jì)劃

誰開始跑步的時(shí)候都摔跤

機(jī)關(guān)，是每個(gè)魔術(shù)師藏在心底的秘密，做項(xiàng)目也是如此。你的團(tuán)隊(duì)成員往往專注于各自的技術(shù)領(lǐng)域，如果在項(xiàng)目開始就將后面的計(jì)劃和盤托出，一是給團(tuán)隊(duì)成員帶來不必要的信息與心理負(fù)擔(dān)。二是計(jì)劃趕不上變化，在三周前鐵板釘釘?shù)倪M(jìn)度，也許就會(huì)因?yàn)橥话l(fā)事件無奈延期。

從頭至尾名目在你自己的甘特圖里呈現(xiàn)即可，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，告知成員他們必須知道的元素，透露過多的無效信息會(huì)使你看起來不自信。

5 、放空自己

你認(rèn)為別人知道的 ≠ 別人知道的

這是個(gè)新手常犯的錯(cuò)誤，也會(huì)因?yàn)檫^于主觀與專注出現(xiàn)在每個(gè)人身上。身為PM，從客戶、用戶角度考慮問題是一種大前提，任何項(xiàng)目的交付，都是建立在使用者零認(rèn)知的基礎(chǔ)上，任何人拿起來就能用，是互聯(lián)網(wǎng)甚至實(shí)體產(chǎn)品的最高境界。

6 、挖的深，看得真

寶藏很難挖，下鏟要夠狠

與甲方、客戶溝通，多數(shù)情況對(duì)方都會(huì)直接陳述需求，作為項(xiàng)目推進(jìn)者，大家都會(huì)不假思索地令項(xiàng)目無限趨近目標(biāo)。這適用于大部分情況，但如果與你接洽的聯(lián)系人“說了不算”，或面臨反復(fù)修改需求時(shí)，你就要警惕了。

其實(shí)這是個(gè)相當(dāng)抽象的問題，PM畢竟不是住在對(duì)方肚子里的蛔蟲，窺知對(duì)方真正的需求，并穩(wěn)準(zhǔn)狠地?fù)糁校且幻a(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)力的體現(xiàn)。不要一味的等待和跟從，試著主動(dòng)拜訪，試著多見幾位對(duì)方項(xiàng)目組的成員，知悉每個(gè)人的意見，作出有效溝通，確認(rèn)真實(shí)需求，再去執(zhí)行。

7 、不急于做決定

努力看清事情全貌后在判斷

左右搖擺是一個(gè)PM最要不得的屬性，這不僅體現(xiàn)在你對(duì)事物的判別上，與項(xiàng)目組/客戶溝通時(shí)，先做一名優(yōu)秀的聆聽者，收集盡可能全面的需求與反饋，再來拍板。

每句話的出爾反爾都會(huì)削弱你的威信，即使你本人很注重誠信，身為PM也會(huì)面臨這樣的情況，所以，關(guān)于項(xiàng)目的大事小情，請(qǐng)慎重再慎重。

8、先談價(jià)值，再談利益

先談?wù)勀銊?chuàng)造了什么價(jià)值

情懷會(huì)成為創(chuàng)作者與企業(yè)家最大的加持，在項(xiàng)目經(jīng)理面前則是最深的毒藥。判斷一件事是否有做的必要，才是項(xiàng)目經(jīng)理存在的意義，舍棄那些讓你的項(xiàng)目變“漂亮”的花活，注重邏輯、判斷，始終銘記它們只是錦上添花罷了。

有多少APP和網(wǎng)站經(jīng)歷改版之后，被用戶吐槽難用，美術(shù)和調(diào)性的提升永遠(yuǎn)只是附加值，一味側(cè)重細(xì)枝末節(jié)，不去注重用戶的核心體驗(yàn)，才是令他們惱怒的根源。

9 、你只是其中一員

做個(gè)HUB，而不是CPU

項(xiàng)目經(jīng)理是否需要領(lǐng)導(dǎo)魄力？當(dāng)然需要！但你也得明白，自己身為傳聲筒的作用遠(yuǎn)大于領(lǐng)航者。對(duì)內(nèi)，將項(xiàng)目組成員擰成一股繩，隨時(shí)記住你也是這根繩子里的一縷。

在思維上，大可以全局縱覽，但不要讓大家刻意把你“隔離”開來，要讓所有人明白，你是和他們一伙的。

10 、質(zhì)疑一切，挑戰(zhàn)自己

存在即合理？challenge才是日常主題

把句號(hào)換成問號(hào)，情況就完全不同了。

項(xiàng)目推進(jìn)中，我們也有無數(shù)次機(jī)會(huì)去替換內(nèi)心的符號(hào)。而這一點(diǎn)，就真的沒什么技巧可言，這更像一種積習(xí)，試著反問自己二十一次，令自己形成追求極限的習(xí)性。

但請(qǐng)記得，質(zhì)疑不是猜疑，反問也不是自我拷問。