作者／ IT時(shí)報(bào)記者 錢立富

編輯／ 孫妍

11月5日至10日，第六屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)舉行，美麗的“四葉草”又一次進(jìn)入進(jìn)博時(shí)間。中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）再一次用信息通信服務(wù)，全方位保障進(jìn)博會(huì)越辦越好。

上海電信保障公眾通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、專用通信網(wǎng)絡(luò)暢通，在新聞中心，萬兆互連核心網(wǎng)絡(luò)確保每一位媒體記者都能高速上網(wǎng)；在安檢入口，萬兆專網(wǎng)瞬間完成信息驗(yàn)證和比對(duì)交換，讓展商和觀眾“通行無感”；在場館內(nèi)，200 CA 5G網(wǎng)絡(luò)不懼大人流量，確保每位參觀者“上網(wǎng)無憂”。

在奉獻(xiàn)硬核網(wǎng)絡(luò)保障的同時(shí)，上海電信也在為八方來客帶來暖心服務(wù)，無論是在線上或線下，場館內(nèi)或是場館外。上海電信承建并運(yùn)營的“968888”進(jìn)博熱線24小時(shí)在線，為用戶答疑解憂。10000客服熱線開通英文座席、試點(diǎn)增加視頻接入方式，為參加進(jìn)博會(huì)的各國友人提供便利?！爸悄躀VR語音導(dǎo)航”智能化語音平臺(tái)依托人工智能等先進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)效率和滿意度。

與此同時(shí)，上海電信還通過數(shù)字化、智慧化運(yùn)營手段，助力進(jìn)博會(huì)“數(shù)字化羽翼”更加豐滿，推動(dòng)服務(wù)保障更精準(zhǔn)、更精細(xì)、更安全。

01 專網(wǎng)高效、公網(wǎng)優(yōu)質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)保障全程硬核

11月5日，進(jìn)博會(huì)開幕首日。走出地鐵17號(hào)線諸光路站，立刻感受到人潮涌動(dòng)。和近三屆進(jìn)博會(huì)相比，本屆進(jìn)博會(huì)人流量多了不少，但安檢流程便捷、迅速，入口處通行非常順暢。

入場人員距離安檢設(shè)備還有一段距離時(shí)，系統(tǒng)便能感應(yīng)到，并進(jìn)行個(gè)人身份信息核驗(yàn)。核驗(yàn)通過后觀眾即可入場，整個(gè)過程很短，實(shí)現(xiàn)“無感通行”。這背后，離不開上海電信萬兆專網(wǎng)的支撐，瞬間就可完成與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的信息驗(yàn)證比對(duì)交換，既保障信息準(zhǔn)確無誤，又不影響通行效率。

新聞中心是進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場人員最為集聚的區(qū)域之一，而在這里，萬兆接入的電信有線寬帶、無線WiFi，可讓數(shù)千名中外媒體記者能同時(shí)高速上網(wǎng)。上海電信在這里部署了3組共9條高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)專線，提供“有線+無線”全方位保障方案。本屆進(jìn)博會(huì)，新華社在新聞中心首次使用5G專網(wǎng)用于報(bào)道工作，上海電信保障人員采取參數(shù)優(yōu)化等措施，確保5G專線穩(wěn)定，保障業(yè)務(wù)速率。

走進(jìn)“四葉草”場館內(nèi)，雖然人員密集，但是手機(jī)上網(wǎng)依然快速。上海電信攜手上海聯(lián)通在進(jìn)博會(huì)全場館進(jìn)行了200M CA 5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，采用5G載波聚合等新技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)容量提升至1.5倍，實(shí)際可用網(wǎng)絡(luò)下載速率最高達(dá)到1.5Gbps，實(shí)測理論網(wǎng)絡(luò)下載速率超2.5Gbps，為媒體和參展客商提供4K/8K超高清直播、云會(huì)議、云直播等應(yīng)用。

和往年不同的是，今年不僅是5G網(wǎng)絡(luò)共享，上海電信和上海聯(lián)通在4G網(wǎng)絡(luò)上也進(jìn)行了共享，形成“4G/5G一張網(wǎng)”。在進(jìn)博會(huì)場館，雙方網(wǎng)絡(luò)互為備份，萬一其中一家的網(wǎng)絡(luò)遇到故障，其用戶可以連接到另一家運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，確保上網(wǎng)安全。

不僅是進(jìn)博會(huì)場館區(qū)域，從今年9月開始，上海電信針對(duì)國展附近的虹橋火車站、虹橋機(jī)場等交通樞紐，以及公共停車場等區(qū)域進(jìn)行了多輪網(wǎng)絡(luò)測試優(yōu)化，并在相應(yīng)位置安排應(yīng)急通信車開展通信保障。與此同時(shí)，還在主要會(huì)議場所，以及指定的酒店，提供800M集群專網(wǎng)保障，保障指揮調(diào)度高效。

02 線上線下、館內(nèi)館外 “五心”服務(wù)溫暖八方來客

走進(jìn)上海電信呼叫中心“968888進(jìn)博服務(wù)熱線”座席區(qū)域，熱火朝天的忙碌氣息撲面而來，只見話務(wù)員的手指在鍵盤上翻飛，眼睛緊盯著電腦屏幕，“口不停歇”認(rèn)真回答著每位來電人員的問題。

近段時(shí)間，由上海電信承建并運(yùn)營的進(jìn)博熱線968888作為唯一指定官方服務(wù)熱線，迎來了話務(wù)量高峰。為此，團(tuán)隊(duì)提前組建彈性座席，并投入儲(chǔ)備人員，24小時(shí)全天候?yàn)閰⒄股獭I(yè)觀眾、媒體記者、志愿者等提供服務(wù)。這些話務(wù)員都經(jīng)過嚴(yán)格的面試篩選，具備中英文雙語技能，不少話務(wù)員還有大型政務(wù)熱線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在過去幾屆進(jìn)博會(huì)，他們的服務(wù)水平獲得了各方高度認(rèn)可。截至11月3日，進(jìn)博熱線今年累計(jì)呼入總數(shù)為5.1萬通，已接聽咨詢電話4.9萬通。

上海電信10000客服熱線還開通了英文座席，為用戶提供故障報(bào)修、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。而且，10000客服熱線英文座席在提供語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，試點(diǎn)增加了視頻方式接入，“見屏如面”，高效與外籍用戶溝通。

除了熱忱周到的人工服務(wù)，上海電信依托智能知識(shí)庫、人工智能、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，在今年9月中旬上線了“智能IVR語音導(dǎo)航”智能化語音平臺(tái)上線，打造更加便捷有效的進(jìn)博信息獲取渠道，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。上海電信也已在微信公眾號(hào)“中國電信上?？头鄙霞虞dAI數(shù)字人客服，跨平臺(tái)、跨終端為用戶提供便捷服務(wù)。

同時(shí)，上海電信向進(jìn)博會(huì)參展商、觀眾等提供周到貼心的線下服務(wù)。場館內(nèi)，上海電信勞模陳小芳帶隊(duì)的“小芳進(jìn)博服務(wù)班組”，為參展人員提供通信方面的咨詢、接待、服務(wù)以及雙語、便民服務(wù)；場館外，上海電信將離場館最近的振涇路電信營業(yè)廳打造為“城市文明志愿服務(wù)站”，為八方來客帶來環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)好的舒適環(huán)境。

03 數(shù)字運(yùn)營、智慧應(yīng)用 助力精細(xì)辦展、高效觀展

在第六屆進(jìn)博會(huì)通信保障組現(xiàn)場指揮部，大屏幕上實(shí)時(shí)展現(xiàn)著場館內(nèi)所有無線基站、應(yīng)急通信保障車輛分布狀況，以及場館內(nèi)的人數(shù)和流量情況，現(xiàn)場工作人員據(jù)此可以實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保通信安全通暢。

本屆進(jìn)博會(huì)，上海電信充分利用數(shù)字化、智慧化運(yùn)營手段，通過重保網(wǎng)管實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況和運(yùn)行數(shù)據(jù)，利用3D模型呈現(xiàn)在線用戶分布熱力圖、基站和保障人員信息以及在用線路運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生故障時(shí)，可快速調(diào)度保障人員就近處置。通過用戶行為的數(shù)據(jù)分析，可采取更為有效的調(diào)整策略。

上海電信也在進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場展示了多項(xiàng)數(shù)字化新應(yīng)用。

沒電沒網(wǎng)的情況下，還能用手機(jī)進(jìn)行支付嗎？答案是：可以。進(jìn)博會(huì)場館內(nèi)，上海電信與中國銀行總行及上海分行合作，開展數(shù)字人民幣SIM卡硬錢包現(xiàn)場開卡及體驗(yàn)活動(dòng)。這是一款將數(shù)字人民幣功能與中國電信國密NFC SIM卡進(jìn)行創(chuàng)新融合的產(chǎn)品，用戶只需在手機(jī)安裝中國電信國密NFC SIM卡，開通SIM卡硬錢包，利用手機(jī)NFC功能“碰一碰”即可完成數(shù)字人民幣支付，具有開通簡單、操作便捷、安全可靠、無電無網(wǎng)支付等優(yōu)勢。

在進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場，上海電信還展示了最近大熱的手機(jī)直連衛(wèi)星業(yè)務(wù)。在災(zāi)害發(fā)生導(dǎo)致移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中斷的緊急時(shí)刻，手機(jī)直連衛(wèi)星功能可以讓用戶使用普通消費(fèi)類手機(jī)與外界暢通聯(lián)系。

六年來，雖然展區(qū)設(shè)置和展覽形式等發(fā)生了不小的改變，但是進(jìn)博會(huì)的初心不變：打開一扇門，迎接八方客，共享“中國機(jī)遇”。六年來，技術(shù)發(fā)展日新月異，上海電信的初心未曾改變：每一次，都要奉獻(xiàn)上“頂級(jí)保障盛宴”，助力“進(jìn)博會(huì)越辦越好”。

排版／ 季嘉穎

圖片／ 上海電信 費(fèi)鋒

來源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes