案例場景

A公司是一家經(jīng)營紙制品的企業(yè)，近幾年業(yè)務(wù)得到了成倍的發(fā)展，原來采用手工處理業(yè)務(wù)的方式已經(jīng)越來越顯得力不從心，因此，經(jīng)過公司董事會研究決定，在公司推行一套管理軟件，用管理軟件替代原有的手工作業(yè)的方式，同時(shí)，請公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動。

副總經(jīng)理在接到任務(wù)后，即開始了項(xiàng)目的啟動工作。項(xiàng)目經(jīng)過前期的一些工作后，副總經(jīng)理任命小丁為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小丁組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)項(xiàng)目前期的情況，開始進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃，初步項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表如下：

項(xiàng)目進(jìn)行了一半，由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司副總經(jīng)理要求小丁提前完工，作為項(xiàng)目經(jīng)理，小丁對項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，保證了項(xiàng)目的提前完工。

# 問題1

請用400字以內(nèi)的文字描述你作為項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人，在接到任務(wù)后將如何啟動項(xiàng)目？

# 問題2

作為項(xiàng)目經(jīng)理，你的項(xiàng)目進(jìn)度控制中的重點(diǎn)是什么？請描述你在項(xiàng)目進(jìn)度控制中的甘特圖及雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，并比較甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別。

# 問題3

假設(shè)公司總經(jīng)理要求提前完工，作為項(xiàng)目經(jīng)理將如何處理？請用400字以內(nèi)的文字描述你應(yīng)該如何處理？

案例分析

這是一道綜合性試題，涉及到項(xiàng)目的啟動、進(jìn)度控制等問題。

# 問題1

項(xiàng)目的啟動包括以下幾個(gè)主要活動：

1）識別項(xiàng)目的需求

從投資方角度而言，識別需求是項(xiàng)目啟動過程和整個(gè)項(xiàng)目生命周期的最初活動，在這個(gè)過程中，為項(xiàng)目的目標(biāo)確定，以及可行性分析和項(xiàng)目立項(xiàng)提供直接、有效的依據(jù)，為需求建議書的撰寫提供基礎(chǔ)。

一旦確定了相關(guān)問題和需求，并證實(shí)了項(xiàng)目將得到的益處，投資方就可以開始準(zhǔn)備需求建議書。

從承建方的角度而言，識別需求就是得到客戶的需求建議書，或得到客戶初步需求意向后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從技術(shù)實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用和項(xiàng)目實(shí)施角度識別客戶實(shí)際存在的問題、基本意圖和真實(shí)想法，從而達(dá)到與客戶有效的溝通，準(zhǔn)確分析需求和問題，為制定可行、正確的技術(shù)及實(shí)施解決方案提供依據(jù)。

承建方可以提交一份清晰的需求分析說明書，請客戶予以確定，形成需求共識。

2）解決方案的確定

解決方案類似于向投資方（客戶）提交的項(xiàng)目建議書。承建方在研究、分析投資方客戶的需求建議書后，結(jié)合當(dāng)前情況與客戶交流，分析、制定實(shí)施解決方案。解決方案通常包含如下三部分：

（1）技術(shù)方案部分。該部分應(yīng)使投資方認(rèn)識到，承建方理解需求或問題，并且能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最大的解決方案。

（2）管理部分。該部分應(yīng)使投資方相信，承建方有能力做好項(xiàng)目所提出的工作，組織好項(xiàng)目的實(shí)施。

（3）項(xiàng)目費(fèi)用部分。該部分應(yīng)使投資方相信，承建方項(xiàng)目建議書所提出的項(xiàng)目費(fèi)用是符合實(shí)際的。根據(jù)客戶需求不同，對項(xiàng)目成本費(fèi)用表述有所不同，部分項(xiàng)目要求提供總價(jià)或明細(xì)。

3）對項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析

可行性分析的目的就是給決策者提供判斷項(xiàng)目是否可行和投資決策的依據(jù)。

4）項(xiàng)目立項(xiàng)

經(jīng)過項(xiàng)目可行性分析后，投資方確立具體的可投資項(xiàng)目或承建方確立可承接的項(xiàng)目的過程。

5）項(xiàng)目章程的確定

項(xiàng)目立項(xiàng)完成后，項(xiàng)目章程的制訂和發(fā)布是項(xiàng)目啟動的一個(gè)結(jié)束標(biāo)志。項(xiàng)目章程是企業(yè)內(nèi)部正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的企業(yè)文件。

本題中，項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人實(shí)際是公司副總經(jīng)理，在項(xiàng)目章程中確定項(xiàng)目經(jīng)理的人選。

# 問題2

1）甘特圖法

甘特圖也叫橫道圖或條形圖，主要應(yīng)用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的安排。它把工程項(xiàng)目中的各項(xiàng)作業(yè)，在標(biāo)有日期的圖標(biāo)上用橫線表示出其起止時(shí)間。

甘特圖把計(jì)劃和進(jìn)度安排兩種職能結(jié)合在一起，縱向列出項(xiàng)目活動，橫向列出事件跨度。項(xiàng)目活動在左側(cè)列出，時(shí)間在圖表頂部列出，圖中的橫道線顯示了每項(xiàng)活動的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，橫道線的長度等于活動的工期，甘特圖頂部的時(shí)間段決定著項(xiàng)目計(jì)劃的詳略程度。

由于甘特圖把向項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排兩種職能組合在一起，因此在繪制甘特圖時(shí)，必須清楚各項(xiàng)活動之間的關(guān)系，即哪些活動必須在其他活動開始之前完成，哪些活動可以同時(shí)進(jìn)行。

甘特圖直觀、簡單、容易制作、便于理解，一般適用于比較簡單的小型項(xiàng)目，可用于WBS的任何層次、進(jìn)度控制、資源優(yōu)化、編制資源和費(fèi)用計(jì)劃。但是，不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析，以及計(jì)劃的優(yōu)化等。

2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理是從需要管理的任務(wù)總進(jìn)度出發(fā)，以任務(wù)中各項(xiàng)作業(yè)所需要的工時(shí)為時(shí)間因素，繪制出網(wǎng)絡(luò)圖，明確而直接地反映出該項(xiàng)任務(wù)的全貌，各項(xiàng)作用的進(jìn)度安排、先后順序和相互關(guān)系。

在選擇計(jì)劃方法編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下因素：

（1）項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度。

（2）對項(xiàng)目細(xì)節(jié)的掌握程度。

（3）項(xiàng)目的時(shí)限性。

（4）項(xiàng)目總進(jìn)度是否由少數(shù)幾項(xiàng)關(guān)鍵作業(yè)所決定。

對于問題2，把項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得到項(xiàng)目工作分解表如下：

同樣也可繪制出甘特圖。甘特圖能夠從時(shí)間上整體把握進(jìn)度，很清晰地標(biāo)識出每一項(xiàng)任務(wù)的起始與結(jié)束時(shí)間，但任務(wù)之間的關(guān)系不能有效識別。

采用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行進(jìn)度控制，能夠清晰地展現(xiàn)現(xiàn)在和將來完成的工作內(nèi)容、各工作單元間的關(guān)系，并且可以預(yù)先確定各任務(wù)的時(shí)差。了解關(guān)鍵作業(yè)或某一環(huán)節(jié)進(jìn)度的變化對后續(xù)工作和總工期的影響度，便于及時(shí)采取措施或?qū)M(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。

# 問題3

該問題主要考查項(xiàng)目管理中工期、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，要考慮項(xiàng)目工期與成本的平衡，項(xiàng)目工期的縮短會使項(xiàng)目成本上升。例如，縮短項(xiàng)目工期就需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班，加班就要支付加班工資和各種各樣的趕工費(fèi)用。同樣，項(xiàng)目成本的降低會使得項(xiàng)目組織資源占用的能力下降，從而也影響項(xiàng)目工期。

項(xiàng)目工期的縮短也可能使質(zhì)量下降，為了趕進(jìn)度，導(dǎo)致質(zhì)量問題的出現(xiàn)，而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就必須返工，這樣又拖延了項(xiàng)目的工期。

項(xiàng)目成本的降低也直接影響質(zhì)量問題，如出現(xiàn)偷工減料的情況。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，要統(tǒng)一考慮項(xiàng)目進(jìn)度、資源配置、成本與質(zhì)量之間的平衡。任何一個(gè)要素的變動，都會引起其他要素的變動。

本題中，假設(shè)公司總經(jīng)理要求提前完工，項(xiàng)目經(jīng)理將如何處理？首先從網(wǎng)絡(luò)圖中可以發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)階段與開發(fā)階段存在3天時(shí)間的空缺，因此，可把任務(wù)D、E、F、G提前三天完成。此外，D、E、F、G屬于并行任務(wù)，還可以抽調(diào)任務(wù)D、E、F、G的部分人員到任務(wù)H。

參考答案

# 問題1

本題中，項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人實(shí)際是公司副總經(jīng)理，在項(xiàng)目章程中確定項(xiàng)目經(jīng)理的人選。作為項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人，在接到項(xiàng)目的任務(wù)后將開始項(xiàng)目的啟動工作。項(xiàng)目的啟動包括以下幾個(gè)主要活動：

1）識別項(xiàng)目需求。

2）解決方案的確定。

3）對項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。

4）項(xiàng)目立項(xiàng)

5）項(xiàng)目章程的確定。

# 問題2

項(xiàng)目時(shí)間管理中的重點(diǎn)是把握好關(guān)鍵路徑上的任務(wù)，項(xiàng)目甘特圖和項(xiàng)目雙代號網(wǎng)絡(luò)圖繪制如下：

甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別：

甘特圖直觀、簡單、容易制作、便于理解，一般適用于比較簡單的小型項(xiàng)目，但是，不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析，以及計(jì)劃的優(yōu)化等。

采用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行進(jìn)度控制，能夠清晰地展現(xiàn)現(xiàn)在和將來完成的工程內(nèi)容、各工作單元間的關(guān)系，并且可以預(yù)先確定各任務(wù)的時(shí)差。了解關(guān)鍵作業(yè)或某一環(huán)節(jié)進(jìn)度的變化對后續(xù)工作和總工期的影響度，便于及時(shí)地采取措施或?qū)M(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。

# 問題3

項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本相關(guān)聯(lián)，因此，在進(jìn)度控制和成本管理上考慮如下方法：

1）在進(jìn)度管理上，可以采用加班等方式。

2）投入更多的人力、物力。

3）把握關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。

在實(shí)際處理的過程中，因?yàn)樾峦度肴肆Φ巾?xiàng)目，而且新的人力對項(xiàng)目的熟悉程度不一，新員工需要經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)才能適應(yīng)項(xiàng)目。所以，最佳的方式應(yīng)該是采用加班方式來提前完成項(xiàng)目。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，在關(guān)鍵路徑上加班，縮短關(guān)鍵路徑的長度。

內(nèi)容來源：

《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南》

全國計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室推薦

張友生 劉現(xiàn)軍 主編

希賽IT教育研發(fā)中心 組編

清華大學(xué)出版社