為了更好地為鄉(xiāng)風文明建設出示信息化管理的支持和確保，提高鄉(xiāng)風文明建設智能化系統(tǒng)、系統(tǒng)化程度，確?；鶎尤罕娦畔@取、資詢、舉報、紛爭等處理事件的時效性、精確性，我們研發(fā)了工單式管理系統(tǒng)，以加強鄉(xiāng)村信息資源數(shù)據共享，不斷完善信息收集、處理、信息反饋工作方案和工作機制。

工單管理系統(tǒng)是以服務各縣市區(qū)、城鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動為基本，政府部門可利用服務平臺展現(xiàn)國家新出臺的各種類型現(xiàn)行政策、國家法律、法律法規(guī)等，便于基層群眾對涉及到其合法權益的各種類型信息內容立即把握了解；基層群眾也可以利用用戶端通道，以訂單的方式提交需求、進行資詢，達到豎向供給側結構下發(fā)與需求方提交的雙向互動。

1、處理跟蹤難

工單管理系統(tǒng)的每一個事件單獨建立工單單據，利用人工智能應用，精確分派審理單位和審理工作人員。來自各縣市區(qū)、城鎮(zhèn)、村的訂單即時提交至鄉(xiāng)風文明建設指揮大廳，在大屏上形成數(shù)據可視化的鄉(xiāng)風文明建設“一張照片”，人民群眾和管理人員都能夠看見每一個事情的處理進展。

2、處理協(xié)同難

工單管理系統(tǒng)中包含縣、鄉(xiāng)、村三級工作部門，可利用鄉(xiāng)風文明建設應用平臺協(xié)同辦公系統(tǒng)，推動各級單位橫向聯(lián)動，提高組織工作效率，使工作內容愈發(fā)標準規(guī)范，過程更具安全防范措施；有序、協(xié)同處理客戶問題，提高跨部門溝通的工作效率。

3、處理順序難

我們的工單管理系統(tǒng)依照紅、綠、藍“三種顏色”區(qū)別事情類型，紅色代表大事件，必須要應急管理；綠色代表法律法規(guī)、信息資詢；藍色代表社情民意信息、矛盾糾紛?！叭N顏色”訂單的設定，還可以在“一張照片”上清晰地分辨哪種事情多，什么問題比較嚴重？哪一個訂單事情緊急？利用數(shù)據分析研判，及時調整工作重心，合理調配資源，對重大緊急事件還可以集中精力主動出擊。

4、處理存檔難

工單管理系統(tǒng)從訂單被審理到處理完成，處理方式一目了然，清楚跟蹤事務管理進展。工單管理系統(tǒng)實施后，政府部門可以依照訂單標題、訂單發(fā)起人、訂單審理人、訂單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢訂單。工單管理系統(tǒng)還支持數(shù)據導出服務，以達到信息內容價值最大化利用。

5、處理約束難

工單管理系統(tǒng)以標準化、精細化的服務為人民群眾出示移動終端解決方法：從提交訂單、審理訂單、處理結果到滿意度評價等。有效地進行群眾服務的管理，標準規(guī)范約束審理單位的行為，提高政府公信力，提高群眾滿意度。

鄉(xiāng)村使用工單管理系統(tǒng)，可幫助處理鄉(xiāng)風文明建設過程中的信息內容不通暢、基層信息內容混亂、辦事效率低下等問題，利用透明化管理、精準化治理，提高基層管理單位工作效率，助力鄉(xiāng)風文明建設由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、信息化管理轉變。

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