電話溝通,在我看來(lái)，它比郵件與信息溝通更有效率，能給客人留下更深的印象。

通過(guò)語(yǔ)音與視頻溝通方式，我們不光能表達(dá)我們的信息，同時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音、氣息、表情、語(yǔ)速以及情緒的表達(dá)，對(duì)客戶產(chǎn)生更立體的感官刺激。

疫情期間，我們與客戶之間無(wú)法見(jiàn)面，視頻、電話等即時(shí)溝通方法，則顯得更加重要！

本文將分享電話營(yíng)銷(xiāo)的6點(diǎn)注意事項(xiàng)，后附電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，希望能給你帶來(lái)啟發(fā)和幫助！

?一，6點(diǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)?

1. 進(jìn)行潛在客戶定位與尋找。

首先，我們要進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)客戶之前，需要對(duì)我們即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品有詳細(xì)的了解，并且對(duì)本產(chǎn)品所面向的客戶群體做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，尋找到潛在的客戶人群，通過(guò)各種渠道找到他們的電話號(hào)碼，再進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)。盡量在得到客戶聯(lián)系方式的同時(shí)，對(duì)客戶的情況有一個(gè)大概的了解，對(duì)于沒(méi)有產(chǎn)品需求的人群，我們就不用浪費(fèi)時(shí)間了，這樣篩選一番，可以得到事半功倍的效果。

2. 電話接通后，不要緊張，要節(jié)約時(shí)間

剛開(kāi)始進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，一定會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足有所顧忌，有時(shí)候甚至?xí)驗(yàn)榫o張想不起來(lái)自己想要表達(dá)的話應(yīng)該用英語(yǔ)怎么說(shuō)。要盡量克服自己的緊張情緒，電話接通后，先調(diào)整自己的語(yǔ)氣，然后努力在最短的時(shí)間里將產(chǎn)品介紹給對(duì)方。不必做過(guò)多的寒暄，簡(jiǎn)單的打招呼之后就馬上直奔主題。曾經(jīng)有后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，人們接到陌生電話的時(shí)候，大多數(shù)情況會(huì)在二十秒內(nèi)掛斷電話。所以，我們要爭(zhēng)分奪秒，盡力在這二十秒內(nèi)吸引客戶的注意力和興趣，讓自己有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品介紹完。如果客戶在二十秒內(nèi)掛斷了電話，我們提早介紹產(chǎn)品也能讓對(duì)方知曉我們公司的產(chǎn)品是什么，在他們需要的時(shí)候沒(méi)準(zhǔn)就會(huì)想起這個(gè)電話。

3. 采用引薦法的話術(shù)吸引客戶。

正常人在與陌生人攀談時(shí)會(huì)處于一種戒備狀態(tài)，我們可以通過(guò)引薦法的話術(shù)打消客戶的警戒，讓客戶把注意力放在產(chǎn)品上。比如，當(dāng)客戶接起電話問(wèn)是誰(shuí)時(shí)，我們可以回答：“我是您的朋友以前經(jīng)常光顧的某公司的銷(xiāo)售人員，我們公司目前有......”提起客戶熟悉的人，很有可能會(huì)讓客戶看在熟人的面子上不好意思迅速掛掉電話，有利于我們下一步向客戶介紹產(chǎn)品。如果不提熟人，客戶很可能會(huì)一直處于戒備的狀態(tài)中，就算不迅速掛掉電話，也很有可能拒絕我們的宣傳，只有完整將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)傳達(dá)給客戶，才有可能引起客戶想要購(gòu)買(mǎi)的欲望。

4. 開(kāi)頭點(diǎn)明顧客身份。

如果我們不認(rèn)識(shí)客戶身邊的熟人，可以采用點(diǎn)明顧客身份的話術(shù)。開(kāi)頭說(shuō)“某某女生（或先生），你好”，當(dāng)我們能完整叫出顧客的名字，顧客會(huì)下意識(shí)認(rèn)為我們熟悉，對(duì)接下來(lái)的交談中我們?cè)噲D拉近客戶距離能夠產(chǎn)生一定的正面作用。

5. 注意說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度。

在進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，客戶是看不到我們的表情和肢體動(dòng)作的，他對(duì)我們的消息獲取完全來(lái)源于我們的聲音。所以，我們?cè)诖螂娫挄r(shí)，要語(yǔ)氣溫柔，態(tài)度和善，將談話的氣氛變得更加融洽，讓客戶對(duì)我們的銷(xiāo)售產(chǎn)生好感。

6. 最后一定要留下郵箱。

在交談的最后，一定要留下我們公司的郵箱，方便對(duì)產(chǎn)品有興趣的客戶發(fā)郵件聯(lián)系我們。我們之前的所有攀談都是為了最后和客戶簽單，所以互相留下聯(lián)系方式是非常有必要的，就算客戶不能當(dāng)時(shí)就下訂單，也很有可能會(huì)在未來(lái)的某一天產(chǎn)生商品需求，為我們帶來(lái)生意。

?二，電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

一、接電話怎么說(shuō)？

接電話即Answering the Phone.

在英語(yǔ)的表達(dá)中，打電話幾乎不用who are you這樣的問(wèn)句;

但經(jīng)常突然接到國(guó)外來(lái)電，不知道是誰(shuí)且有點(diǎn)蒙的時(shí)候，我還是會(huì)忍不住問(wèn)：

May I know who you are?

比較常用的是Who is that speaking /calling(請(qǐng)問(wèn)您是)或者M(jìn)ay I have your name(我能知道您的名字嗎？)等委婉的表達(dá)，但是多數(shù)老外說(shuō)出的名字，你還是聽(tīng)不懂。

1.Hello/Good morning/Good afternoon.?

ABC Trading, Mike speaking, how may I help you?

2. ABC Trading, Mike speaking.

3.Thank you for calling West Coast Drywall and Paint. This is Brooke speaking.

其他方式可選：

Who may I ask is calling?

Where are you calling from?

What’s the name of your company?

How may I help you today?

How may I direct your call?

您需要我?guī)湍D(zhuǎn)接電話到哪里？

如需要請(qǐng)打電話的人等待（putting someone on hold ），自己離開(kāi)一會(huì)兒去叫人：Hold the line,please. I will get him/her to phone.

不要掛斷，我這就去找他接電話

或者說(shuō)Hold on for a moment.

若正要找的人在旁邊，可以說(shuō):

The intended recipient wants to take the call.

?Mike wants to take the call.

如果是代接電話:?

What name shall I give

我應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)

這里多適合前臺(tái)類的接聽(tīng)工作。

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二、打電話怎么自報(bào)家門(mén)？

1.Hello, this is Mike from ABC Trading.

2. Hi, it's Mike from ABC Trading.

三、如何打電話找人？

call somebody(打給某人)=ring somebody=phone somebody(打給某人)=call somebody up=give somebody a ring/call

1.Hello! This is?Tom speaking, could I speak to ….?

(你好，我是Tom，我找...)

2.?May I (please) speak to Mr. Smith?

3.?I'd like to speak to [person's name], please.

如果你很確定你要找誰(shuí)，可以用這樣的句型。

回顧學(xué)習(xí)：外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)系列 | 教你如何給你的外貿(mào)客戶打電話！看看在各種情況下，電話應(yīng)該怎么打？

四、打電話如何表明來(lái)意？

一般打電話過(guò)去，對(duì)方接起電話后，咱們需要表明打電話的原因。

對(duì)方才能幫我們?nèi)マD(zhuǎn)接到對(duì)的人。

1.I'm calling to ask? about/discuss/clarify…
例如：I'm calling to ask about your current promotion.
我打電話來(lái)，是想了解一下最近的促銷(xiāo)活動(dòng)。

2.?I just wanted to ask…
例如：I just wanted to ask if you need any more details about our project?
我想打電話過(guò)來(lái)問(wèn)下，你是否需要關(guān)于咱們這個(gè)項(xiàng)目的更多的細(xì)節(jié)？

3.?Could you tell me…?
例如：Could you tell me the hotel address of Mr. Wallet checked in.
你能告訴我Mr. Wallet 下榻的酒店地址嗎？

也有情況是我打錯(cuò)了電話，可以表達(dá):

Sorry, I have dialed the wrong number.

不好意思，我打錯(cuò)電話了。

或者對(duì)方打錯(cuò)電話：

Sorry, you have dialed the wrong number.

不好意思，你打錯(cuò)電話了

五、常用寒暄語(yǔ)

打電話開(kāi)始時(shí)候少不了寒暄一下。

英文里，叫做small talk，那么寒暄話怎么說(shuō)呢？

這個(gè)就超級(jí)簡(jiǎn)單了，隨意就行。

1.Hi, [first name], how are you?
如果你記不起來(lái)具體要說(shuō)什么了，或者難以開(kāi)口直接請(qǐng)別人幫忙，可以用這樣比較general的句型作為開(kāi)頭，做為ice breaker.

2.?How are you getting on with…?
如果你能記住具體細(xì)節(jié)，想要以此拉近和對(duì)方關(guān)系，可以用這句。

*How are you getting on with your preparation?

你們的準(zhǔn)備工作進(jìn)展得怎么樣？

*比如，如果你記得對(duì)方公司剛剛搬進(jìn)一幢新的大樓，你可以這么說(shuō)：

How are you getting on with preparations to change office buildings next month?

下個(gè)月你要搬去新大樓了，準(zhǔn)備得怎樣了？

六、接起電話，對(duì)方不是找你的，要怎么說(shuō)呢？

1. I'm sorry, she/he's not here today. May I take a message?

2. I'm afraid he/she's not available at the moment. Can I take a message?

3. I'm afraid she's in a meeting until 4 p.m. ?Can I take a message?

4. Could I ask who's calling, please?

5.I'll give him/her your message as soon as he/she gets back.

6.Would you like to leave a message？

? ?你要留言嗎?

7. Is Mrs. Williams expecting your call?

? ?Mrs. Williams在等你的電話嗎？

如果打電話的人要找的人不在或者在忙，你可以表達(dá)：

Sorry，he isn’t in.

不好意思，他不在。

I’m afraid he is out.

他不在

I'm sorry, Mary, Mr. Brown is out of the office today.?

Would you like to schedule an appointment for a future date?

Mr. Kline is unavailable at the moment, would you like to leave a message for him?

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七、打電話要找的人不在，如何拜托轉(zhuǎn)達(dá)？

如果你打了個(gè)電話過(guò)去，發(fā)現(xiàn)要找的人不在，如何拜托接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)呢？

1. Could you please take a message? Please tell her/him that…

例如：Could you please take a message? Please tell her that Mathrew from accounting called about Mr. Sander's expense reports.

你能記一下嗎？告訴她會(huì)計(jì)部的Mathrew打電話來(lái)問(wèn)Sander的費(fèi)用報(bào)告事情。

2. I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

例如：I'd like to leave him a message. Please let him know that tomorrow's lunch meeting is cancelled.

我想要留信告訴他，明天的午餐會(huì)取消了。

八、詢問(wèn)別人什么時(shí)間有空？

When is a good time to call?

什么時(shí)候打過(guò)來(lái)比較方便呢？

When is she/he going to be back?

他/她什么時(shí)候會(huì)回來(lái)？

九、如何詢問(wèn)更多信息？

1.Could I ask what company you're with?

我能問(wèn)下，你在哪家公司工作呢？

2.Could you give me your mobile number/Wechat ID, Skype ID, please?

你能告訴我你的手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)、Skype號(hào)嗎？

3. is it possible to advise me your email address?

十、如何請(qǐng)求別人重復(fù)一遍？

有時(shí)候，因?yàn)檎Z(yǔ)速太快或口音原因，沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的話，該怎么說(shuō)呢？

?1.Could you spell that for me, please?

? 你能拼寫(xiě)下嗎？

3. Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.

? 您能說(shuō)得大聲點(diǎn)嗎？我聽(tīng)不太清楚。

4.I think we have a bad connection.

? 不好意思，信號(hào)不好，聽(tīng)不清楚。

5. I'm sorry, I didn't catch your first name.

? 不好意思，我沒(méi)能記下你的名字。

十一、與買(mǎi)家確認(rèn)重要信息

Let me see if I got that right.

When you say…do you mean…?

So if I understand you correctly…

Just to confirm, …

Just to clarify, you said…

I'm not sure I understand. Did you mean…?

再跟您確認(rèn)一下，您的意思是……

十二、無(wú)法回答對(duì)方的問(wèn)題？

如何說(shuō)你幫不了別人呢？

1. I'm afraid I can't give you that information.

對(duì)不起，我不能告訴你相關(guān)信息。

2. Sorry, but I'm not allowed to give details about that.

對(duì)不起，我無(wú)法告訴你細(xì)節(jié)。

十三、電話如何結(jié)束？

1.Thank you very much for your help.

? ?謝謝你的幫忙。

2.Thanks for calling.

? ?謝謝你來(lái)電。

3. Thank you for your time.

? ?謝謝你抽出寶貴時(shí)間。

4.Thank you for your time. Have a great day!

? ?謝謝，祝您愉快！

?結(jié) 語(yǔ)?

以上這些電話開(kāi)發(fā)客戶的技巧，你都get了嗎？

很多朋友擔(dān)心自己英語(yǔ)不好，不敢拿起電話，對(duì)自己信心不夠。

其實(shí),電話開(kāi)發(fā)客戶，并沒(méi)有想像中那么困難！

英語(yǔ)差點(diǎn)，絕對(duì)不會(huì)成為阻礙你外貿(mào)成單的主要原因。我們與客戶的溝通中，只要做到表達(dá)清楚就可以了。

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，就是外國(guó)人說(shuō)中文一樣，我們同樣不會(huì)嘲笑他們說(shuō)得不好！

只要你拿出自信與勇氣，相信你一定可以運(yùn)用好電話營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶開(kāi)發(fā)效率！