11月24日，由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)指導(dǎo)，澎湃新聞主辦的“第六屆金融發(fā)展高峰論壇暨2022TOP金融榜頒獎(jiǎng)盛典”在上海成功舉辦，珠江人壽榮獲“年度數(shù)字化金融服務(wù)獎(jiǎng)”。

伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，珠江人壽堅(jiān)持把創(chuàng)新與科技作為發(fā)展的原動(dòng)力，應(yīng)用科技賦能銷售，主動(dòng)進(jìn)行“專業(yè)化+科技化”轉(zhuǎn)型，持續(xù)優(yōu)化、完善業(yè)務(wù)模式。根據(jù)市場(chǎng)需求，珠江人壽加快科技化步伐，不斷提升電子化、移動(dòng)化、數(shù)字化的智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。

2021年伊始，珠江人壽充分整合公司業(yè)務(wù)渠道及中后臺(tái)優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)科技平臺(tái)“智慧?！盇PP的開(kāi)發(fā)上線實(shí)現(xiàn)“專業(yè)化+科技化”轉(zhuǎn)型第一步，致力于打造開(kāi)放的、多場(chǎng)景、平臺(tái)化、科技與管理共同驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化銷售支持平臺(tái)，為組織和個(gè)人賦能，為各銷售渠道業(yè)務(wù)前線提供覆蓋智慧展業(yè)、全流程保單服務(wù)、銷售管理及客戶信息維護(hù)等功能的全方位數(shù)智化支持與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)降本增效，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的重塑。在優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，珠江人壽通過(guò)不斷完善豐富長(zhǎng)期保障型產(chǎn)品，探索新興業(yè)務(wù)和多元架構(gòu)發(fā)展，已順利完成公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型。

誕生在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，珠江人壽的服務(wù)體系也融入了鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特色，如利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的微回執(zhí)、微退保、微信理賠報(bào)案、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)應(yīng)答等服務(wù)創(chuàng)新?！皬拇蟮姆矫嬲f(shuō)，服務(wù)推動(dòng)了行業(yè)一步一步向前發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)品、營(yíng)銷手段、銷售渠道等都是因?yàn)榭蛻粜枨蠖粩嗵嵘?，具體到一家公司，沒(méi)有好的服務(wù)就不會(huì)有客戶的認(rèn)可?！敝榻藟巯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

秉承“貼心、專業(yè)、便捷”的核心服務(wù)理念。珠江人壽自成立以來(lái)，不斷研究和開(kāi)發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，著力打造強(qiáng)大的市場(chǎng)拓展能力、卓越的客戶服務(wù)能力、杰出的風(fēng)險(xiǎn)管控能力和專業(yè)的資產(chǎn)管理能力。同時(shí)，該理念還貫穿于公司推出保險(xiǎn)產(chǎn)品、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)的全過(guò)程。

作為一家擁抱金融科技的壽險(xiǎn)公司，珠江人壽通過(guò)科技賦能，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、稱心的服務(wù)。如積極借助前沿科技，開(kāi)發(fā)了E保通、經(jīng)代云、微信自助服務(wù)平臺(tái)等，逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、系統(tǒng)化、場(chǎng)景化的智能管理，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

在“珠江人壽客服”微信服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)中，珠江人壽大力引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)，上線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，構(gòu)建AI智能服務(wù)新模式，為客戶提供7*24小時(shí)的全天候、多渠道在線智能引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。2021年，微信服務(wù)平臺(tái)智能遠(yuǎn)程客戶服務(wù)系統(tǒng)“空中客服”正式對(duì)外啟用，標(biāo)志著“后疫情時(shí)代”客戶服務(wù)模式的全新突破。該功能以客戶的思維作出發(fā)點(diǎn)，具有“客戶自主預(yù)約、辦理時(shí)間靈活、操作指引直觀、人證風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、健康安全保障”等系統(tǒng)特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將線下客服柜面的職能延伸至空中平臺(tái)，為客戶提供“足不出戶，服務(wù)無(wú)憂”的全新保單服務(wù)模式。同時(shí)，珠江人壽持續(xù)推廣“微理賠”服務(wù)，通過(guò)線上化理賠服務(wù)體系，覆蓋客戶理賠前、中、后期所有環(huán)節(jié)，化繁為簡(jiǎn)，讓理賠不再難。

對(duì)于未來(lái)在科技創(chuàng)新方面的規(guī)劃，珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器”的作用，牢記保障作用初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極擁抱5G、大數(shù)據(jù)等前沿科技，主動(dòng)將新技術(shù)賦能金融業(yè)務(wù)，通過(guò)職域營(yíng)銷、大客戶、大數(shù)據(jù)、跨界合作等創(chuàng)新渠道的持續(xù)探索，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得新的業(yè)務(wù)空間。

據(jù)悉，此次金融發(fā)展高峰論壇暨2022TOP金融榜旨在表彰2022年表現(xiàn)杰出的金融機(jī)構(gòu)和金融產(chǎn)品，以及引領(lǐng)金融行業(yè)趨勢(shì)的“領(lǐng)軍者”、深耕金融服務(wù)落地的“守護(hù)者”、探索金融產(chǎn)品發(fā)展的“創(chuàng)新者”。此次，珠江人壽榮獲“年度數(shù)字化金融服務(wù)獎(jiǎng)”，也顯示出行業(yè)對(duì)其金融科技實(shí)力和助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的充分肯定。