一、成長路徑

2012年8月，獲得IDG資本 A輪融資1000萬美元；

2013年8月，獲得經(jīng)緯中國、IDG資本 B輪融資700萬美元；

2014年7月，獲得經(jīng)緯中國、IDG資本 C輪融資1500萬美元；

2015年3月，獲得CMC資本、新天域資本、IDG資本、經(jīng)緯中國 D輪融資6000萬美元；

2016年5月，猿輔導獲得騰訊公司 D+輪融資4000萬美元，此前，騰訊還投資過瘋狂老師、易題庫、跨考教育、ABC360、新東方在線等公司。

但在K12在線教育領域，猿輔導公司的確是最大一筆;

2017年5月，猿輔導獲得華平投資、騰訊投資 E輪及以后融資1.2億美元，華平方面稱猿輔導是K12領域唯一擁有成熟發(fā)展模式的；

2018年12月，猿輔導獲得F輪3億美元融資。本輪融資由騰訊公司領投，華平投資集團、經(jīng)緯中國和IDG原有股東跟投，融資完成后猿輔導公司的估值超過30億美元；

2020年3月31日，猿輔導宣布，已經(jīng)完成最新一輪10億美元的融資，本次融資由高瓴資本領投，騰訊、博裕資本和IDG資本跟投，融資完成后，猿輔導公司估值達到78億美元。

二、業(yè)務模式

猿輔導公司旗下?lián)碛性齿o導、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等多款在線教育產(chǎn)品。

猿輔導成立于2015年，成立之初，借助兄弟軟件猿題庫、小猿搜題積累的口碑和用戶基礎為其導流。猿輔導初期依托于獨有的海量數(shù)據(jù)化教研，聚焦學生學習薄弱環(huán)節(jié)，打造沉浸式課堂，增強學習互動性和趣味性，2019年開始，聚焦于大班在線直播的方式，通過雙師形式全面關(guān)注到每一位學生的學習過程。

l猿輔導的產(chǎn)品矩陣

“斑馬AI課”是為2-8歲兒童提供英語、思維、語文等AI課程；

”猿題庫“、“小猿搜題”、“小猿口算”分別為用戶提供智能練習、在線答疑、作業(yè)批改等智能學習服務。

可以看出猿輔導已經(jīng)形成覆蓋全場景學習閉環(huán)，為K12在線教育用戶提供了多元化的智能教育服務，公司的產(chǎn)品矩陣流量共享，截止2018年底，猿輔導注冊用戶超過1.6億，其中付費用戶超過100萬人，全年營收達15億元；截止到2020年1月15日，猿輔導累計用戶超過4個億。2019 年猿輔導的營收在 30 – 40 億之間，小學學齡段的續(xù)費在 80% 以上。

此外，有知情人表示，猿輔導今年內(nèi)部營收目標是超過 100 億，如果完成這一目標，猿輔導或?qū)⒊蔀樵诰€教育行業(yè)收入最高的公司。

l課程對象

猿輔導是從小學到高中的K12階段

l教學模式

猿輔導選擇了雙師模式，，雙師模式已經(jīng)成為在線教育直播大班課的標配打法。在這一模式下，名師們得以將更多精力放在課前和課中的教學教研上，從課后指導環(huán)節(jié)得到解放。

而在教學教研上的投入在幫助名師完善自身業(yè)務能力、提升自身影響力的同時，也使得平臺的教學效果得到提升。因此，名師與平臺間的依存度更高，不確定性降低。

l業(yè)務模式

在K12在線教育這條賽道上，猿輔導通過工具類軟件留存用戶后，再通過積累的口碑和用戶基礎為其課程市場導流；核心業(yè)務包含了線上直播教學這個模塊。

三、用戶價值分析

在K12在線教育市場中，主要有四個參與方：家長、學生、老師、平臺，猿輔導的業(yè)務邏輯如下：

而每個參與方都有自己的利益訴求，平臺要想實現(xiàn)快速成長，就必須滿足好家長、老師的訴求，同時要服務好學生。

1.家長（付費者）

k12在線教育產(chǎn)品的消費者，也就是學生的家長，目前一般以80,90后的人群為主，這一類人群，第一是受教育程度普遍偏高、第二是對于在線教育的接受程度也更高。

對于他們來說，只要能提高孩子的學習水平和各方面能力，是比較愿意去花費一定數(shù)量的金錢，去達成想要的目的。

根據(jù)極光數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，總體而言，K12教育階段的父母更看重孩子的心理健康、綜合素質(zhì)及道德修養(yǎng)，反而不太在意成績分數(shù)。

l幼兒園階段父母更看重興趣培養(yǎng)；

l小學階段父母更看重學習方法、興趣培養(yǎng)；

l初中階段父母更看重成績分數(shù)；

l高中階段看重心理健康、綜合素質(zhì)。

在家長注重孩子培養(yǎng)目標的同時，我們發(fā)現(xiàn)家長通常會采取以下幾種方式培養(yǎng)孩子。

家長通過選擇好的學校，依靠學校的固有資源，選擇好的班級、好的老師來保證學生的學習質(zhì)量。

并且大部分學生所在的學校班級學生水平不一，學生數(shù)量多，老師無法對學生針對性的教學，無法做到根據(jù)每個人的情況定制個性化的學習方案。

2.培訓機構(gòu)

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，過半數(shù)的父母更傾向于面對面的線下教學形式；

1)線上學習方式

20.16%的父母選擇線上即時教學，遠高于占比僅有3.64%的線上視頻課程，由此推測父母們更希望培訓班有即時的互動，而不只是希望孩子自學；

2)線下雙師方式

13.13%的父母選擇“雙師課堂”的形式，這種形式是指線上一個老師授課、線下配備班主任管理、輔導孩子，是近年興起的一種教學形式，可見這一形式已為一定比例父母所接受。

雖然線下培訓有著與老師互動接觸更多，老師更容易了解學生，監(jiān)控學生學習，提高教學效率等優(yōu)勢；但其劣勢也相當明顯，根據(jù)極光大數(shù)據(jù)給出的數(shù)據(jù)：

?21.6%孩子存在抗拒心理，不想?yún)⒓虞o導班；

?19.2%的家長認為價格高；

?還有類似于孩子時間不合適、需要接送等普遍現(xiàn)象。

3)家教上門輔導

值得注意的是，在全體樣本對“請家教”一項投入普遍低的情況下，高中階段孩子是“請家教”的主力軍，可見請家教的方式大部分高中生家長所認可。

家教上門輔導具有可以1對1針對性輔導補習，時間相對靈活，避免了接送孩子的時間成本等問題，但價格高昂，適合經(jīng)濟情況較好的家庭。

目前家教市場基本都是兼職大學生及兼職老師，存在教學方式過于死板，教學水平無法保證的問題。很多家長不愿意花高額價格讓孩子“試水”。

4)自己/親戚朋友在家輔導孩子

父母不選擇培訓班的原因中，有17.60%的家長選擇自己或者親戚朋友可以輔導，之所以選擇這種方式主要是因為家長或親戚朋友有能力教，并且認為這種學習方式更開放自由，因為自己更了解孩子，在教學方面更有針對性。

同時這種方法存在很大的弊端，首先是知識儲備方面，家長并沒有達到老師的專業(yè)度，其次家長的教學方式方法不系統(tǒng)，更容易讓孩子產(chǎn)生厭學心理，只有提升孩子的興趣，產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，才能讓孩子養(yǎng)成自主學習的習慣。同時，孩子的作業(yè)輔導，也是親子關(guān)系的重大殺手。

3.孩子（使用者）

K12教育所覆蓋的6-18歲的學生，均屬于00后。互聯(lián)網(wǎng)在生活中的高滲透率，使得他們養(yǎng)成了碎片化的生活方式。同時，要想獲得他們的注意，內(nèi)容形式上必須生動活潑，不然肯定沒法“取悅”他們。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，根據(jù)年級的不同，K12覆蓋的學生可以分成下面三類：

l小學階段：小學段58.21%的家長選擇在興趣班上投入。

小學階段的學生升學壓力較小，課外教育更傾向于興趣班，家長更傾向于孩子的思維邏輯、好奇心、學習習慣、興趣愛好等素質(zhì)方面的培養(yǎng)。

這階段的孩子缺乏自主學習意識，教育方向在于引起孩子的興趣，激發(fā)他們探索知識的自主性并為以后的學習夯實基礎。

l初中階段：初中段，60.21%的家長選擇給孩子報名上課外輔導班，原因可能是相比小學，初中課業(yè)量猛增，面臨更大的升學壓力；

初中生處于青春期和叛逆期，生理和心理方面變得敏感，這個階段的學生需要找到適合自己的學習方法，否則很容易產(chǎn)生厭學心理。

l高中階段：17.53%的家長選擇請家教的方式給孩子補習功課。

高中階學生，課業(yè)繁重，學習科目更具針對性，自主意識強，對文理科選擇有自己的要求，經(jīng)過多年應試學習，養(yǎng)成了適合的學習習慣，所以需要針對性的高效輔導，也使得高中階段孩子是“請家教”的主力軍。

4.老師（提供者）

教師在工作中，常存在職業(yè)倦怠，對工作滿意度低、工作熱情和興趣的喪失以及情感的疏離和冷漠，這是由于日常工作中的一些常見問題所致，如：

l教學安排

l薪資問題

l社會環(huán)境

老師群體尤其是優(yōu)秀的年輕教師有著改變現(xiàn)下窘狀的強烈需求。

長期以來，許多老師只能通過私自辦補習班的方式增加收入。但國家發(fā)布了明令禁止在編中小學老師進行校外收費補課行為的規(guī)定，，體制內(nèi)的優(yōu)秀教師，想在經(jīng)濟上獲得更高的報酬，職業(yè)上獲得更大發(fā)展，投身互聯(lián)網(wǎng)在線教育是非常不錯的選擇。

5.平臺（規(guī)則制定者）

l對于家長來說，目前存在的主要問題是：對于教師水平不了解，教學效果不明顯，接送等時間成本太高，補習費用太貴等問題；

l對于孩子來說最主要的訴求是課程是否足夠吸引孩子的興趣，老師是不是能及時解答學生疑問，能否及時給出反饋，是否存在激勵機制，提高孩子成就感；

l而對于教師來說，能否有拿到更滿意的報酬，能否獲得自我滿足成為了主要的訴求。

猿輔導作為平臺方，如何滿足三方訴求，吸引上述3個角色進入平臺？

1)聚合優(yōu)質(zhì)師資

猿輔導官網(wǎng)顯示，招聘教師錄用率為僅有1%。猿輔導老師多來自3年以上雙一流高校的本碩學歷教師、5年以上教學經(jīng)驗的名校一線教師。

課程詳情頁中教師簡介，降低了家長對于師資的疑慮，滿足了家長對于清北名師的渴望。讓家長不再擔心老師水平不足、經(jīng)驗不夠的問題。

猿輔導網(wǎng)課定價便宜 ;一堂課從幾塊錢到一兩百塊。對于條件一般又想接受優(yōu)質(zhì)教育資源的家庭提供了機會。

2)教學體系設計

教學體系中提煉SKU，猿輔導僅提供系統(tǒng)班這一個產(chǎn)品。猿輔導系統(tǒng)大班課，根據(jù)不同年級，不同科目，幫助學生匹配課程。針對不同目標，不同年紀學生量身定制課程，提供個性化輔導的需求。

遵循K12教育法則，圍繞教學、練習、測評，打造了三個核心場景的需求。猿題庫針對練習和測評，小猿搜題面向練習場景，猿輔導在教學場景，小猿口算是練習場景，學生全面獲得完整的“學”與“習”體驗。

產(chǎn)品矩陣閉環(huán)設計思路為：

l“斑馬AI課”是為2-8歲兒童提供英語、思維、語文等AI課程；

l“猿編程”青少年編程教育品牌，讓孩子通過從小系統(tǒng)的學習編程，提升孩子的結(jié)構(gòu)化思維、邏輯思維等綜合思維能力；

l”猿題庫“、“小猿搜題”、“小猿口算”分別為用戶提供智能練習、在線答疑、作業(yè)批改等智能學習服務。

各學段課程一體系：

l小學英語課程體系：新課標+劍橋雙體系，提高核心模塊能力，不同班型因材施教

l初中課程體系：依據(jù)主流版本教材自研課程，不同班型科學匹配目標需求

l高中課程體系：緊跟課改新趨勢，因材施教分班型

3)雙師教學方式

大班雙師模式價格比“1對1”相對親民，更容易實現(xiàn)規(guī)?；?。

這種方式克服主講老師的稀缺性，利用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)?；瘍?yōu)勢，讓一個主講老師可以覆蓋非常多的人。

4)課程趣味性

l沉浸式課堂的教育方式。激發(fā)學習興趣，動畫演示講解，快樂輕松解題。

l課堂活動環(huán)節(jié)，設置金幣獎勵機制，金幣能夠兌換文具，增加學生的積極性和成就感。

l原創(chuàng)教學輔導資料，全面強化學生學習效果。

l課后課堂報告，讓家長了解學生的學習情況，制定對應的學習策略。

5)薪酬體系

猿輔導老師工資在6000-20000之間，對于工資較低的公辦中小學老師來說具有較大吸引力。

平臺讓更多優(yōu)秀老師利用平臺探索、檢驗全新的教學理念、教學方式?！半p師系統(tǒng)班”模式，讓主講教師教授更多學生，也讓助教老師得到成長，使教師獲得自我滿足感。

四、商業(yè)價值分析

猿輔導核心業(yè)務是“大班雙師課”的系統(tǒng)班模式，判斷一個業(yè)務是否能良性發(fā)展的重要指標是營收。

因此借鑒電商最常用的數(shù)據(jù)指標GMV來分析猿輔導的核心業(yè)務是否健康。

GMV=用戶數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價

用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產(chǎn)生正向影響，所以來分析一下猿輔導通過哪些手段針對不同用戶來提升這些關(guān)鍵指標的。

1)提升平臺用戶數(shù)

實現(xiàn)平臺規(guī)模的持續(xù)增長，源源不斷的新用戶注冊是基礎保障，按粉筆網(wǎng)、猿題庫聯(lián)合創(chuàng)始人的說法，猿輔導旗下的培訓產(chǎn)品獲客鏈條與其他在線培訓類產(chǎn)品沒有差異，是通過廣告/口碑吸引用戶，我們通過付費、免費這兩個渠道進行分析：

l大規(guī)模的廣告投入

方式一：冠名知名綜藝節(jié)目

2015年猿輔導以嘉賓參與錄制節(jié)目的形式投放的《天天向上》；

2018年，猿輔導就成為了《最強大腦》的合作方，為第五季《最強大腦》海選，據(jù)猿輔導官方透露，2018年年底全國有11萬人通過猿輔導App報名了為期2個月的全球海選，其中84%是00后青少年學生；

2019年，猿輔導和《最強大腦》的合作更進一步，請《最強大腦》出題人、北師大心理學部部長劉嘉擔任總顧問，與節(jié)目同步推出《最強大腦》定制款“小學數(shù)學能力訓練營”課程；

2020年，成為CCTV《中國詩詞大會》（第五季）獨家互動合作伙伴，這是《中國詩詞大會》開播以來首次引入互動合作伙伴，《中國詩詞大會》的往屆冠軍和新晉選手也將有機會亮相猿輔導，與學生們進行交流和分享。

l跨界合作

2020年春運高峰，與中國鐵路官方App“掌上高鐵”運營方國鐵吉訊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為春運服務開通全國高鐵“車上在線教育”服務。

4月10日，前新東方名師、前錘子科技創(chuàng)始人、“網(wǎng)紅”羅永浩的第二場帶貨直播中，出現(xiàn)了猿輔導的斑馬AI課程。

l熱心公益事業(yè)

聯(lián)合“學習強國”平臺在線教育打造“在家上學”專題，為全國中小學生推出了免費直播課，這對于提升轉(zhuǎn)化率、增強家長信任度，提高自身知名度有著極為正面的影響。

與武漢54所高校建立合作關(guān)系，開設在線宣講會127場，并通過直播平臺為高校學生開設簡歷指導、職業(yè)規(guī)劃等公益課程30多場，超過30000多人參加該課程；

向武漢緊急捐款1000萬元用于購買急需的醫(yī)療物資，成為帶頭馳援疫情的在線教育公司；

為全國中小學生提供免費直播課，課程涵蓋知識鞏固學習、名家大師與青年榜樣的公開課等，超過2000萬學生報名在線學習。

以上方式可以看出，大規(guī)模的廣告投入可以極大提高平臺曝光度，從而拉新。

2)口碑傳播

教育產(chǎn)品決策成本非常高，朋友的推薦變得異常重要。超六成父母通過親友同事的介紹獲取培訓班信息，占比61.25%。

猿輔導在打造極致口碑方面，也做到了最大化提升用戶體驗：

?家長可以在孩子上完直播課以后，通過形成課堂報告、考試報告的方式在朋友圈曬自己孩子的進步、學習表現(xiàn)，在滿足家長分享欲望的同時建立口碑形成裂變。

?通過給予優(yōu)惠的方式，促進拉新。

如：猿輔導2019年暑假推出的“49元暑期系統(tǒng)班”和暑期聯(lián)報班；邀請好友一起聽課，贏人氣好禮，最強大腦同款訓練用具免費送等活動，對用戶激勵提高用戶參與度，宣會以品牌形象推廣相關(guān)課程。

3)提升轉(zhuǎn)化率

首先，猿輔導設計“新用戶專享：小學/初中語數(shù)外特訓班 9元起”活動。

此外，還提供一系列體驗課程，如：

l高三全科重難點專題課收費只要1元錢

l名家思想啟迪智慧課0元觀看

l高三免費直播課

其次，用戶購買核心專項課前，可以免費試聽，試聽課為往期正式課程回放，試聽課課間休息中，老師配合助教進行課程優(yōu)惠券發(fā)放、課程預約福利等活動，促進家長消費。

最后，猿輔導支持購買后不滿意退課，聽完第一節(jié)課不滿意，第二節(jié)課前可以退課，一定程度上鼓勵家長做出付費嘗試。

4)提升客單價

客單價受到單次購買金額及購買頻次的影響，猿輔導是按照課時出售，一段時間內(nèi)價格相對穩(wěn)定，所以單次購買金額可不做為分析重點，重點看平臺如何提升購買頻次，提高續(xù)報率。

續(xù)報率”=（續(xù)班用戶數(shù)+被召回用戶數(shù)）/（續(xù)班前用戶數(shù)+退費用戶數(shù)）

留存率上升則要公式分子變大，分母變小，續(xù)班前用戶數(shù)已經(jīng)固定，機構(gòu)想要老客戶有較高留存，只有提高續(xù)班用戶數(shù)、被召回用戶數(shù)，降低退費用戶數(shù)。

據(jù)說猿輔導續(xù)報率在80%，小學寒假續(xù)報率90%，這兩項指標超過線下培訓機構(gòu)，猿輔導對老生做了什么保證了續(xù)保率呢？

l教學質(zhì)量

猿輔導采用了多種方式：

聚合名師：用靈活的薪酬體系保證教學隊伍的質(zhì)量，豐厚的薪資招聘教學經(jīng)驗豐富、教育背景優(yōu)渥的名師，同時培養(yǎng)助教老師，完成內(nèi)部提升；

l針對性的課程體系

根據(jù)不同年級，不同科目，幫助學生匹配課程。針對不同目標，不同年紀的學生量身定制課程個性化輔導。

全學科系統(tǒng)大班課。課程體系做到全學科全方位覆蓋，減少因為挑選不到課程而流失。

采用多種方式提高學生上課過程中及課后輔導體驗，保證家長在孩子學習過程中的滿意度。

大班雙師課和沉浸式課堂，讓學生享受課前、課上、課后的全方位輔導，抓住孩子的興趣，提高孩子課程體驗；

提高家長的滿意度。將課程報告、考試報告通知到家長，對學習情況隨時掌握。讓家長更放心。

五、產(chǎn)品迭代分析

產(chǎn)品冷啟動，完善基礎功能

1.0.0到1.6.0是猿輔導產(chǎn)品的冷啟動階段。

階段主要目標是驗證用戶需求，打磨用戶體驗，構(gòu)建產(chǎn)品的基本框架并完善基礎功能，上線后首先推出了：

l老師評價篩選功能，幫助學生挑選老師，

l具備在線教育App的基本功能，滿足學生上課的需求。

l給老師寫評價，送代金券功能，讓用戶主動評價老師，打造良好的體驗反饋閉環(huán)。

后期，增加了：

l離線課程入口，可以下載課程，讓孩子在不同場景都可以進行課程學習，有助復習。

l增加查看老師個人頁，可按課程類型查看老師評價功能，報課前提前了解老師。

l用戶端增加訂單功能，讓家長查看孩子要學習的課程，進行學習安排。

這個階段還推出推廣宣傳活動來打開市場，吸引用戶，如：

l39元低價課低價

l首次1對1輔導全免費

l專題課（針對某一考點推出的課程，單價在1元到幾十元不等）

l學期班課

搭建運營工具，增加學習場景

2.0.0到3.90版本是猿輔導成長及轉(zhuǎn)型期。

或許是意識到教育是個內(nèi)容+服務的產(chǎn)品，沒辦法平臺化。所以猿輔導砍掉兼職老師自己招募全職老師，從平臺模式轉(zhuǎn)為自營模式。1對1模式在自營中行不通，需要極大教師資源，無法規(guī)?；?，所以集中資源主推學期班課。

在這個階段重點搭建運營工具，如：

l購買后支持分享給好友領紅包等方式，增加拉新效果

l在平臺上支持優(yōu)先購買學期班課，對學期班課引流

l上過的課支持批量下載課程回放，讓孩子反復觀看學習，增加用戶體驗；

l加入課堂測驗最快答對排行榜，讓老師最快得到孩子反饋，保證學習的注意力。

l新增在線客服，優(yōu)化用戶體驗。

這個階段開始有新產(chǎn)品形態(tài)的探索。大班課減少SKU，嘗試專題課，針對某一考點的課程。還有系統(tǒng)班，跟著學校課程安排，系統(tǒng)講解各個科目。

最終通過探索保留“系統(tǒng)班”一個產(chǎn)品，可以跟著學校的課程安排，系統(tǒng)講解各個科目，并將優(yōu)勢資源規(guī)?；?。

持續(xù)優(yōu)化基礎功能，完善課程體系

4.1.0到7.8.1版本是猿輔導的成熟期，

這個階段猿輔導深挖用戶需求，高效產(chǎn)品迭代，產(chǎn)品層面優(yōu)化基礎功能同時不斷推出新產(chǎn)品。

課程方面：

l新增小學頻道首頁

l推出小學英語角色扮演

l小學英語外教動畫

l小學語文課堂支持朗讀

老師方面：

l新增標簽評價老師，可以簡單、快速挑選老師

l新增老師動態(tài)功能，讓學生和老師零距離交流

這階段猿輔導運營節(jié)奏依然非常快。主要操作包括：

l與《最強大腦》推出定制款“小學數(shù)學能力訓練營”課程；

l冠名熱門綜藝節(jié)目，如《中國詩詞大會》（第五季）和《最強大腦》，增強品牌曝光；

l與國鐵吉訊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，開通全國高鐵“車上在線教育”服務；

l為全國中小學生提供免費直播課。

成熟期的猿輔導為了打造產(chǎn)品閉環(huán)，推出專注于2-8歲孩子的斑馬AI課，為英語、語文及思維能力提供服務。

專注于少兒編程，在猿輔導添加猿編程課程入口導流。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

使用猿輔導時，用戶存在三種場景：選課、購課、上課

購課前-選課需求

了解平臺：家長、學生對猿輔導不很了解，想盡量了解平臺，通過首頁 “一分鐘鏈接猿輔導”提供詳細“選課、上課”信息，也可通過首頁banner看最新活動、特色課程。

了解課程：去進一步了解科目課程體系、課程詳情、老師水平、課程評價等需求，通過“分科目課程展示”、“課程介紹”、“課程大綱”、“老師介紹、評價”、“課程評價”等功能來滿足。

了解效果：快速了解課程的質(zhì)量，打消家長疑慮，提供免費試聽課，9元特價課等免費試聽課及特價課活動車，課程質(zhì)量與正式課無區(qū)別，用試聽效果反饋決定家長是否購買完整課程。

購課時需求

在線咨詢：通過首頁或課程詳情頁“選課咨詢”提示，通過客服咨詢自身疑問。

選課單：用戶考慮報名或選擇多門課程連報時，用“選課單”功能滿足需求。選課單功能與電商App購物車功能，選課單還可以用日歷功能查看所選課程時間是否充足，平臺根據(jù)用戶選擇提供選課建議。

付款：采用猿幣方式付款，幫助用戶直接使用優(yōu)惠券，防止因為失誤操作造成不好的體驗，造成用戶的流失。

購課后需求

學習安排：學生上課前了解時間、課程安排，上課時與老師互動形成反饋，上課后復習、測試。功能設計上，在“我的課程”界面，通過課程日歷、在線對話框提問、課上練習并給予金幣獎勵、課上答題排行榜、離線課程、標記記錄功能滿足學生上課、復習的需求。

了解學習情況：家長需要實時掌握孩子學習情況，獲取學習效果。猿輔導公眾號可接收課后報告，包含學習內(nèi)容、學習時長、課堂答題正確率等。學生完成課后作業(yè)接收作業(yè)報告、線上考試后收到考試報告。