背景及發(fā)展歷程

從改革開(kāi)放以后，國(guó)家鼓勵(lì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速飛躍，允許修建商品房自由買賣，加上城市化的發(fā)展，從90年代再到00到如今，房地產(chǎn)行業(yè)，其所占經(jīng)濟(jì)比重和熱門程度也在逐年走高，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)跳躍式增長(zhǎng)，而其作為我國(guó)的龍頭企業(yè)，可謂是牽一發(fā)而動(dòng)全身，其行業(yè)一旦出現(xiàn)問(wèn)題或有所擺動(dòng)那么各行各業(yè)都將受到波動(dòng).改開(kāi)以后，在房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展的30年間，所從事于房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)基本都保持著相當(dāng)可觀利潤(rùn)，而物極必反、水滿則溢，2016年來(lái)受各個(gè)方面、因素影響，房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入瓶頸期，其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度也漸漸放緩，其購(gòu)房客戶也大大減少、房地產(chǎn)企業(yè)迎來(lái)了嚴(yán)酷的寒冬，樓盤滯銷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而各大房地產(chǎn)企業(yè)出了面臨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)和其它外部因素外，內(nèi)部存在著哪些痛點(diǎn)？通過(guò)這些痛點(diǎn)我們應(yīng)該如何進(jìn)行解決？而爭(zhēng)奪市場(chǎng)，吸引客戶、降低成本就成為了各大企業(yè)的所急需著手以保存自己的策略

???普遍痛點(diǎn)一

?客戶難尋，交易難做。受經(jīng)濟(jì)、疫情等因素影響，居民消費(fèi)水平極速下降，許多人更愿意手持現(xiàn)金而不交易，沒(méi)有消費(fèi)就沒(méi)有業(yè)務(wù)，這時(shí)候需要著重解決的就是尋找到有意愿客戶

痛點(diǎn)二

線索不容易跟進(jìn)，客戶邀約不容易成功，邀約帶看之后，不容易掌握顧客心理，而對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)講，客戶通常不會(huì)只看一個(gè)樓盤，大多數(shù)客戶會(huì)進(jìn)行對(duì)比之后決定。而如果對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤情況不明，不能準(zhǔn)確分析敵我優(yōu)劣之勢(shì)成交會(huì)更困難

痛點(diǎn)三

??客戶信息不透明，企業(yè)掌握客戶信息比較單一，客戶信息基本掌握在業(yè)務(wù)員手中，企業(yè)沒(méi)有備份，而一旦業(yè)務(wù)員離職變動(dòng)、可能會(huì)出現(xiàn)一下幾種情況：交接工作比較單一，交接信息無(wú)法全方面交接，導(dǎo)致所接收員工不清楚客戶購(gòu)買需求和員工的跟進(jìn)階段，或者根本沒(méi)有接收到信息，無(wú)法跟進(jìn)，由此浪費(fèi)意向客戶

痛點(diǎn)四

樓盤常常無(wú)法按時(shí)交房，損壞企業(yè)品牌，降低企業(yè)市場(chǎng)影響力。而工期沒(méi)有按時(shí)完成，項(xiàng)目出現(xiàn)臨時(shí)風(fēng)險(xiǎn)短時(shí)間內(nèi)得不到解決、成本沒(méi)有得到合理控制導(dǎo)致后面資金短缺等因素導(dǎo)致延，

痛點(diǎn)五

客戶服務(wù)無(wú)法得到保障

經(jīng)過(guò)調(diào)查，房地產(chǎn)售后維權(quán)案件已經(jīng)達(dá)到了全國(guó)第二，因?yàn)榉康禺a(chǎn)多為售出期房，很多房地產(chǎn)企業(yè)在售出樓房后采取“甩手模式”，客戶找不到人，客戶有問(wèn)題不解答，客戶有事情不解決，房地產(chǎn)企業(yè)旗下一處樓盤售后服務(wù)不做好，久而久之將會(huì)影響到公司整體性業(yè)務(wù)。其實(shí)很多開(kāi)發(fā)商也不是不愿去解決售后服務(wù)難這一問(wèn)題，而因?yàn)榭蛻粜畔⒈容^分散，部門之間信息不協(xié)調(diào)，售后服務(wù)無(wú)法落實(shí)到實(shí)處，企業(yè)也沒(méi)有完整的一套制度去管理，而在市場(chǎng)環(huán)境如此激烈的今天，服務(wù)好客戶，改善服務(wù)效果，成了重中之重

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