一、終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊：專賣店導(dǎo)購服務(wù)規(guī)范（專賣店服務(wù)規(guī)范）

?1、開店準(zhǔn)備

店內(nèi)外準(zhǔn)備：打開商店出入口后，全體員工參加清掃店內(nèi)外工作（營業(yè)結(jié) 束時(shí)相同）；清掃商店外周圍及道路；清掃柜臺、開架貨柜、地板等處；擦 拭門窗玻璃；整理好貨品，最后收拾好清潔工具。

2、 商品陳列

A 重要性：突出品牌形象、展示重點(diǎn)商品、吸引顧客注意

B 具體陳訴：顯而易見? 清潔商品? 及時(shí)補(bǔ)貨? 價(jià)格標(biāo)簽? 靈活使用輔助材料

3、店內(nèi)POP海報(bào)：

（1）POP海報(bào)內(nèi)容：

1、顧客反復(fù)提問5次以上的商品

2、特價(jià)品和降價(jià)品

3、廣告DM單上所列商品

4、店內(nèi)極力想推薦的商品

5、新商品......

（2）POP海報(bào)制作：

廣告內(nèi)容須緊緊抓住顧客消費(fèi)心理，正確向顧客介紹商品知識

廣告內(nèi)容須有針對性，依據(jù)顧客可能提出的問題作出說明

不要長篇大論，要抓住要點(diǎn)，逐點(diǎn)說明......

4、店內(nèi)音樂

A、開店時(shí)應(yīng)放輕音樂，舒緩店員的情緒，逐漸進(jìn)入狀態(tài)

B、人流高峰時(shí)應(yīng)放節(jié)奏明快一些的音樂，以刺激顧客的消費(fèi)欲望；低峰時(shí)也要放些節(jié)奏明快的音樂來鼓舞士氣

C、中午兩點(diǎn)到三點(diǎn)放節(jié)奏明快的音樂調(diào)整店員精神狀況

D、晚班關(guān)店時(shí)再次放輕音樂，舒緩一天的疲勞狀態(tài)；每店應(yīng)準(zhǔn)備各種音樂資源不少于10種，其中包括，英文輕音樂，港臺流行歌曲，快節(jié)奏舞曲等

5、顧客接待（省略）

6、閉店

A、送走最后一個(gè)顧客

關(guān)門前，店內(nèi)只要有一個(gè)顧客，也要有導(dǎo)購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)當(dāng)保持熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿意而歸。

B、店內(nèi)外清潔；在關(guān)門的前30分鐘進(jìn)行基本的打掃，但不可影響到顧客，方法是由外到里，店內(nèi)的清潔必須等顧客全部走完時(shí)方可進(jìn)行。

C、例會；待店掃除結(jié)束后，將主要通道的門關(guān)好，在指定場所集合，由店長或當(dāng)班管理組總結(jié)本日工作情況，布置明日工作，然后互道辛苦，離店。

終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊：專賣店導(dǎo)購服務(wù)規(guī)范：專賣店服務(wù)規(guī)范（七）