如果說，要評選心理學(xué)領(lǐng)域最火的分支方向的話，我相信用戶體驗（UX）方向一定榜上有名！作為心理學(xué)領(lǐng)域“最多金”，最有“錢途”的專業(yè)方向，深受廣大人民群眾的愛戴。今天學(xué)姐就帶領(lǐng)大家走進(jìn)最新潮的用戶體驗（UX）方向，帶著大家了解一下用戶體驗的方向前沿。

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，需要大量跨學(xué)科的新型人才。其中產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究員、用戶體驗員等，都是新興職業(yè)，并且與我們心理學(xué)高度相關(guān)。

在這種背景下，咱們北師大MAP在15年成立了國內(nèi)第一個應(yīng)用心理專業(yè)碩士UX方向，以“實踐教育”為理念，培養(yǎng)打通心理學(xué)科、設(shè)計學(xué)科、工程學(xué)科、商業(yè)學(xué)科多方學(xué)科資源進(jìn)行跨界整合的應(yīng)用型、實踐型、復(fù)合型的優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，填補了相關(guān)職業(yè)教育領(lǐng)域的空白。

并且從就業(yè)端來看，畢業(yè)平均年薪23w，去BAT、字節(jié)跳動（抖音母公司）、美團(tuán)、快手等互聯(lián)網(wǎng)大廠的比比皆是。

用戶體驗包含了用戶在使用產(chǎn)品與服務(wù)之前、中、后的所有情緒、信念、偏好、感覺、生理和心理上的響應(yīng)、行動與成就感。用戶的心理狀態(tài)變化是重點，用戶體驗不僅決定于產(chǎn)品和服務(wù)，也取決于用戶本身和使用的情境。

用戶體驗包含了七個模塊，可以用蜂窩型來展現(xiàn)：

1）有用性，面對的用戶需求是真實的；

2）可用性，功能可以很好的滿足用戶的需求；

3）滿意度，涉及情感設(shè)計的方面，比如圖形、品牌和形象等；

4）可找到性，用戶能夠找到他們需求的東西；

5）可獲得性，用戶能夠方便的完成操作、達(dá)到目的；

6）可靠性，讓用戶產(chǎn)生信任；

7）價值性，產(chǎn)品要為投資人產(chǎn)生價值。

用戶體驗設(shè)計主要有三個層次：

本能層設(shè)計關(guān)注的是產(chǎn)品的外觀本身，是那些可以被直接感知的特征以及它們帶給用戶的感受。

行為層是產(chǎn)品的功能性和實用性方面，更多是與產(chǎn)品的可用性相關(guān)。

反思層次是最高層次的設(shè)計，即提高用戶的忠誠度，同時幫助用戶建立自我形象。

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，我們生活中的很多的數(shù)字媒體都是基于這一理論應(yīng)運而生的用戶體驗設(shè)計。

生理需求：餓了么、滴滴打車、美團(tuán)等

安全需求：360軟件管家、騰訊管家、《冰河世紀(jì)》等

歸屬與愛需求：QQ、微信、《千與千尋》、《海底總動員》、《玩具總動員》等

尊重需求：知乎、簡書、《瘋狂動物城》等

自我實現(xiàn)需求：《少年派的奇幻漂流》、《小王子》、《功夫熊貓》等

5G 時代、后疫情時代，對設(shè)計會產(chǎn)生怎樣的實際影響？

這些關(guān)鍵詞都和用戶體驗息息相關(guān)，隨著人工時代到來，過去機(jī)械的單向交互方式逐漸被打破，機(jī)器漸漸演化成了會主動“觀察”真實場景，“感受”用戶情感，預(yù)判用戶意圖并自動完成任務(wù)的貼心小棉襖。

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能設(shè)備可以越來越無縫地將數(shù)字世界和物理世界嫁接起來，主動感知用戶所處情境、主動感知用戶內(nèi)在情感和心理需求并智能提供相應(yīng)服務(wù)。

比如互動式“情感駕駛空間”技術(shù)，可通過傳感器讀取用戶的面部表情、心率等反應(yīng)，調(diào)整駕駛空間內(nèi)的燈光、影片類型、音樂風(fēng)格等，舒緩艙內(nèi)乘客心情，由此提供更人性化的出行體驗。

又比如疫情催生的新線上體驗。席卷全球的新冠疫情讓數(shù)十億用戶乖乖待在家里。過去需要花費大量精力去教育的用戶使用習(xí)慣因為疫情紛紛轉(zhuǎn)變。云購物、云蹦迪、云賞櫻、云監(jiān)工......人們足不出戶便可還原許多線下場景。隨著用戶線上和線下生活的界限進(jìn)一步模糊，用戶對于應(yīng)用的效率和情感訴求也發(fā)生了變化。更關(guān)注效率導(dǎo)向、更注重緩解社交疏離感等。

疫情讓遠(yuǎn)程辦公學(xué)習(xí)需求劇增，多人協(xié)作場景越來越頻繁，許多企業(yè)隨之升級了電話、視頻會議、文檔制作等多人協(xié)作效率軟件。學(xué)生群體對于娛樂向軟件也有了效率訴求。為了順應(yīng)用戶訴求變化，2020年5月QQ推出學(xué)習(xí)模式，屏蔽娛樂性的內(nèi)容推送，讓學(xué)生更專注在學(xué)習(xí)上。還有很多游戲娛樂APP開啟游戲防沉迷系統(tǒng)和青少年模式等等。

一般的用戶體驗崗位主要有以下職責(zé)：

定位并招募各類用戶，和他們一起對系統(tǒng)進(jìn)行全方位的用戶體驗測試，并提出專業(yè)的改進(jìn)意見，提高用戶對系統(tǒng)的滿意度。在這個過程中，可能會經(jīng)歷這些步驟：

1．針對產(chǎn)品的可用性、可玩性制定用戶體驗計劃。

2．組織、引導(dǎo)、觀察、記錄用戶的體驗過程。

3．對用戶體驗產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，努力找出系統(tǒng)設(shè)計中不符合用戶需求的地方。

4．跟進(jìn)確保問題被妥善處理。

人工智能等算法的發(fā)展、5G技術(shù)普及、新的智能設(shè)備形態(tài)、新的信息處理技術(shù)、新一代用戶的喜好和口味......這些往后或?qū)⒂绊懹脩趔w驗發(fā)展的走向，也是我們用戶體驗方向需要不斷跟進(jìn)的發(fā)展前沿。

以上就是用戶體驗方向的前沿介紹，更多北師大Map針對性備考內(nèi)容可以持續(xù)關(guān)注我們哦！