對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，想要有客流，首先要學(xué)會(huì)“留客”,尤其是面向社區(qū)的中小型藥店，幾乎可以通過(guò)服務(wù)，把藥店打造成為很多中老年客戶的第二個(gè)家，讓他們更有歸屬感、親切感、安全感，繼而真正留住他們。

所以哪怕只有一次差的購(gòu)物體驗(yàn)，都有可能讓客戶頭也不回的徹底離開(kāi)！

導(dǎo)致顧客“購(gòu)物體驗(yàn)差”的原因有很多，比如，店長(zhǎng)對(duì)貨品種類維護(hù)欠缺，導(dǎo)致有些藥品缺貨，想買的藥不能一次全買齊；店員專業(yè)性不夠，或服務(wù)態(tài)度不好，缺乏耐心；價(jià)格比其他連鎖或單體藥店貴；店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生太差……

但從根本上還是在于藥效與服務(wù)，有用的藥，與有效的服務(wù)， 特別是后者，每一個(gè)你不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，都可能會(huì)讓顧客下定“回頭”的念頭，愿意再?gòu)?fù)購(gòu)！

1、拒絕“套路”，真誠(chéng)才是王道

做活動(dòng)沒(méi)誠(chéng)意，以為靠“套路”就能吸引顧客，實(shí)則只是自己感動(dòng)自己。顧客可能會(huì)被套路一次、兩次，認(rèn)清真相后，顧客還會(huì)再來(lái)嗎？

自從“雞蛋”退出藥店后，“優(yōu)惠券”就扛起了“活動(dòng)”大旗，但虛虛實(shí)實(shí)、真真假假，優(yōu)惠券使用方法堪比做算術(shù)題，除了會(huì)拉低顧客好感，遇到較真的顧客，藥店甚至?xí)豢凵稀翱用晒镇_”的帽子。

不玩套路，不?；?，拿出誠(chéng)意，把優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在給到顧客才是王道！

2、價(jià)格高低不是根本，有效有口碑才是正解

很多藥店為了提高毛利，引進(jìn)價(jià)格貴的主打產(chǎn)品，客戶買回去沒(méi)有復(fù)購(gòu)不說(shuō)，連多年的老顧客都不再光臨了，新顧客就更不用說(shuō)了！

建議在選擇品類時(shí)，每個(gè)品類都著重看到經(jīng)過(guò)市場(chǎng)長(zhǎng)期有效反饋的，以此為優(yōu)先。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中不斷總結(jié)常用品類藥品的受歡迎程度，以及溝通用藥反饋、受歡迎原因，久而久之建立自己店面的王牌選品。

以某口腔潰瘍類產(chǎn)品為例，能經(jīng)過(guò)幾十年市場(chǎng)檢驗(yàn)的國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)是真正具有療效，其他同類某些械字號(hào)、消字號(hào)的產(chǎn)品利潤(rùn)更高但不具備療效，選擇前者客戶反應(yīng)良好，復(fù)購(gòu)率能達(dá)到100%，久而久之也會(huì)在消費(fèi)者心中樹(shù)立“權(quán)威藥店”的形象。

從誠(chéng)意出發(fā)，做好口碑，才能贏得服務(wù)先機(jī)。

3、價(jià)格戰(zhàn)過(guò)時(shí)了，“以顧客為中心”才是未來(lái)

當(dāng)前連鎖藥店門店的主要經(jīng)營(yíng)重心，應(yīng)該“以顧客為中心”。沒(méi)有穩(wěn)定的客流，就沒(méi)有長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)。如果管理者不更新思想，還在“以商品為中心”，還在打“價(jià)格戰(zhàn)”，很難會(huì)成功！

請(qǐng)將您在日常銷售中遇到的問(wèn)題，或者對(duì)嘹亮和晶遠(yuǎn)亮這兩款產(chǎn)品的意見(jiàn)或建議，歡迎到我們的公眾號(hào)平臺(tái)留言。

我們將為您答疑解惑，與您共贏。

衷心期待您的參與　感謝您的支持！