? ? ? ?本科畢業(yè)，李豪便是上海市優(yōu)秀畢業(yè)生，進(jìn)入工行工作后擔(dān)任基層團(tuán)組織負(fù)責(zé)人，進(jìn)入高金后又擔(dān)任了2016級PTA班的班長，獲得了許多的榮譽(yù)。被稱為“豪哥”的他，談到兩年來與同學(xué)們相處的細(xì)節(jié)時(shí)，不禁有些動(dòng)容。他希望大家在未來能不忘初心，無懼壓力，活成自己想要的樣子。

李豪

2016級在職制金融MBA?

中國工商銀行上海市分行第二營業(yè)部

綜合管理部?經(jīng)理助理

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將客戶需求放在首位

? ? ? ?2012年，李豪從上海理工大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系畢業(yè)，獲得上海市及校級優(yōu)秀畢業(yè)生的榮譽(yù)，并進(jìn)入中國工商銀行上海市分行第二營業(yè)部。該支行作為工行上海分行的旗艦營業(yè)部，坐落于上海金融中心陸家嘴，毗鄰各大外資銀行。按照慣例，李豪進(jìn)入工行后的第一個(gè)崗位是基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銀行柜員?！拔业倪\(yùn)氣比較好，做了半年后，一位對公業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理休產(chǎn)假。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的簡歷及工作表現(xiàn)，將我提升為客戶經(jīng)理?！背蔀榭蛻艚?jīng)理后，李豪由一名運(yùn)營操作人員轉(zhuǎn)型為前臺(tái)的營銷人員。

? ? ? ?當(dāng)時(shí)，李豪負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶主要集中在零售業(yè)，從YUM集團(tuán)、INDITEX集團(tuán)、VF集團(tuán)到一些高端奢侈品牌，如RICHEMONT集團(tuán)等。而每一類的零售企業(yè)背后都有商業(yè)銀行在提供服務(wù)，例如為門店安裝收銀POS機(jī)，提供現(xiàn)金上門收款等，并通過銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行公司資金的歸集和統(tǒng)一對外支付。“這些在國內(nèi)擁有幾百家門店的外資零售企業(yè)，對銀行服務(wù)的要求非常高。首先，體現(xiàn)在銀行服務(wù)的響應(yīng)速度上，之前傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務(wù)對國有企業(yè)客戶的服務(wù)效率并沒有很高的要求，但這些外資企業(yè)客戶基本要求當(dāng)天即給出回復(fù)，很多的業(yè)務(wù)需要更多地跨部門溝通和協(xié)調(diào)；其次，與客戶海外總部往來的的溝通方式很多時(shí)候需要用英語，我們必須適應(yīng)這樣的溝通語境?！?/p>

? ? ? ?為了盡量滿足客戶的需求，李豪要與銀行的各個(gè)專業(yè)條線和部門積極溝通，盡量降低不可控因素。記得有一回，INDITEX集團(tuán)旗下的一家ZARA新店臨近開張，而他卻沒申請到所需的POS機(jī)。為趕在盛大的開店儀式前為客戶安裝好收銀直聯(lián)POS系統(tǒng)，他只能通過內(nèi)部調(diào)配的方式，先借用了一臺(tái)POS機(jī)，這才有驚無險(xiǎn)地完成了安裝，確?？蛻舻拈_張營業(yè)?！拔抑耙苍X得銀行大多“朝南坐”，做了客戶經(jīng)理之后才逐漸體會(huì)到了我們面臨的競爭如此激烈，為了盡可能的滿足客戶需求，商業(yè)銀行必須擺正站位，不斷地自我變革、創(chuàng)新突破和轉(zhuǎn)型發(fā)展。比如YUM集團(tuán)旗下的肯德基和必勝客要求我們的對賬單格式要和他們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，如果按照之前的想法，肯定覺得應(yīng)該是客戶要配合銀行，但在各層級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，業(yè)務(wù)人員的努力溝通協(xié)調(diào)下，技術(shù)人員的積極創(chuàng)新開發(fā)下，我們從無到有地開發(fā)了一套針對YUM集團(tuán)的的對賬系統(tǒng)，最終滿足了這個(gè)全球最大的餐飲集團(tuán)客戶的需求。

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在高金體驗(yàn)“雙重壓力”

? ? ? ?由于位處陸家嘴，李豪所在的支行有許多外資銀行客戶，如花旗、渣打、匯豐和德意志銀行等都將他們作為自己的人民幣清算行。2015年，隨著國內(nèi)股市牛市的到來，工行上海市分行將資產(chǎn)托管運(yùn)營業(yè)務(wù)集中化處理，成立托管部，而李豪有著對外資銀行及金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，便被調(diào)到該部門，成為資產(chǎn)管理及資產(chǎn)托管的市場營銷人員。隨著金融及資本市場的發(fā)展，各種基金、信托、保險(xiǎn)、券商和私募產(chǎn)品越來越多，李豪所在部門的資產(chǎn)托管規(guī)模逐步擴(kuò)大，目前在上海所有的銀行中排名第一。?

? ? ? ?在做資產(chǎn)托管的過程中，金融機(jī)構(gòu)客戶的思維方式和知識(shí)面之寬令李豪吃驚，他也因此萌生了讀書進(jìn)修的想法?！爱?dāng)時(shí)，我有好幾個(gè)客戶在讀高金，他們介紹說SAIF是上海最牛的金融商學(xué)院，我查了一些資料后立馬決定報(bào)名?！崩詈缆爩W(xué)長說高金的課程很難，入學(xué)后他才真切感受到這是體力和腦力的雙重壓力。“周一到周五忙于工作，雙休日整個(gè)撲在學(xué)習(xí)上，單從體力上就很虐。而且國有銀行缺乏英語環(huán)境，我還需要逐步適應(yīng)高金的英語教學(xué)。此外，高金的同學(xué)大多來自券商、保險(xiǎn)、基金、信托，他們的綜合素質(zhì)非常高，與優(yōu)秀的人在一起，唯有加倍努力，才能不被淘汰?！?/p>

? ? ? ?2017年初，李豪被調(diào)至支行綜合管理部，成為經(jīng)理助理。從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至行政管理部門，剛開始覺得工作性質(zhì)的變化還挺大的，自己與高金同學(xué)在業(yè)務(wù)上的共同語言可能也會(huì)少一些了?！肮ぷ饕欢螘r(shí)間，我發(fā)現(xiàn)目前崗位的最大優(yōu)勢在于所處的格局和視角。我不再從某個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目或單一客戶的角度看待問題，而是從支行或分行的角度出發(fā)，去理解行業(yè)的規(guī)則變換以及總分行的制度和政策，學(xué)會(huì)正確看待局部與全局、當(dāng)前與長遠(yuǎn)。?！崩詈澜榻B他目前主要的工作職責(zé)包括支行黨建文化、工會(huì)團(tuán)組織、法律事務(wù)、內(nèi)控案防、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和渠道服務(wù)管理等等，目前正在全力協(xié)助支行的營業(yè)廳正在爭創(chuàng)2018年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)的榮譽(yù)。

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“豪哥”的大手筆

? ? ? ?從剛?cè)雽W(xué)起，李豪便被同學(xué)們稱為“豪哥”。聊到這個(gè)稱呼的由來，李豪笑著說：“高金一年的學(xué)費(fèi)要二十幾萬，同學(xué)們都希望不影響自己的現(xiàn)金流。所以在第一年繳費(fèi)前，我就去找分管行長談，希望能為同學(xué)們學(xué)費(fèi)的分期付款，一方面為同學(xué)們提供方便，另一方面也給銀行帶來一些中間業(yè)務(wù)收入。”要批二十幾萬的授信額度并非易事，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即表示批準(zhǔn)的前提是李豪必須把握好風(fēng)控?！拔蚁仍谡麄€(gè)年級的群里發(fā)布了學(xué)費(fèi)分期付款的介紹，以及需要提交的相關(guān)證明材料。等收齊材料并評估通過后，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并獲得了批準(zhǔn)?！庇捎跒橥瑢W(xué)們提供了較好的金融服務(wù)，“豪哥”的稱呼在2016級同學(xué)中不脛而走。

? ? ? ?談到在課程方面的收獲，李豪坦言自己并不是一個(gè)對數(shù)字非常敏感的人，比較偏向感性思維。因此高金的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)兩門課，對自己的幫助非常大。“這些課程對我的幫助，并不僅僅是知識(shí)本身，而是培養(yǎng)了一種思維方式，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，讓我能從千頭萬緒的線索中快速找到重點(diǎn)，不因形勢紛雜而迷失方向?！背酥?，作為班長的李豪表示在這兩年里，有機(jī)會(huì)與各行業(yè)的同學(xué)深入接觸，自己的溝通及管理能力也獲得了進(jìn)一步的提升。?

? ? ? ?“我們有位同學(xué)叫高大鵬，人稱“大鵬哥”，在我們剛?cè)雽W(xué)不久，他便出資為班里每一位同學(xué)定制了班服。類似這樣的事還有許多，例如，我們班級的“姑蘇三杰”李俊、劉兆棟和鄭彥亮同學(xué)，為全班精心安排了班級的蘇州之行。也正是由于大家的無私付出，班級的凝聚力才會(huì)越來越強(qiáng)。今年六月的畢業(yè)旅行，我們班共有近六十位同學(xué)參加，這么高的出席率本身就是班級凝聚力的體現(xiàn)?！狈?6PTA班級活動(dòng)時(shí)的集體照，能發(fā)現(xiàn)每位同學(xué)都笑得非常投入，不自知的神態(tài)比自拍更多了一份靈動(dòng)。原本滔滔不絕的李豪，談到兩年里與班級同學(xué)相處的細(xì)節(jié)，不禁有些動(dòng)容，表示自己的口才真的不足以詳盡同桌、同窗和同學(xué)之情。好在此情不只在朝朝暮暮，他希望同學(xué)們都能不忘初心，無懼壓力，活成自己想要的樣子。

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